Der Spieler aus Polen hatte gewonnen, doch das Casino verzögerte die Auszahlung des vollen Gewinns um über eine Woche. Das Casino führte zusätzliche Prüfungen gemäß den Richtlinien zur Geldwäschebekämpfung (AML) und GamCare durch, sperrte das Konto vorübergehend und entsperrte es anschließend wieder. Der Support gab lediglich Standardantworten ohne Angabe eines Bearbeitungsziels. Trotz der Vorlage aller angeforderten Dokumente und Abrechnungsunterlagen kam es wiederholt zu Kontosperrungen und Verifizierungsproblemen. Nach einer Teilauszahlung des Gewinns wurde das Konto erneut gesperrt und zurückgesetzt, was zu weiteren Zugriffsproblemen führte. Das Beschwerdeteam nahm Kontakt mit dem Casino auf und trug zu einer zufriedenstellenden Lösung des Problems bei. Nachdem der Spieler die Beilegung des Problems bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als erledigt markiert.
Morospin Casino - Die hohen Auszahlungen an die Spieler verzögern sich.
Fall geschlossen
Betrag: 24.000 zł
Morospin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungUnd schon wieder die Sperre. Ich verstehe es nicht, die Verifizierung funktioniert und trotzdem passiert wieder dasselbe.
ÜbersetzungHallo
Das ist wieder einmal unglaublich.
Nach der Verifizierung verstehe ich plötzlich nichts mehr. Es geht um 4.000 PLN Gewinn, warum machen sie es mir so schwer? Es gab so viele Einzahlungen, und ausgerechnet diese eine wurde so stark beansprucht. Der Gewinn kam viel später an. Sobald die Dokumente durchgegangen sind, werden sie kurz darauf wieder abgelehnt. Dasselbe gilt für die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Ich hatte bereits erwähnt, dass sich die Zwei-Faktor-Authentifizierung während der Codegenerierung durch Anka nicht deaktivieren ließ. Nach Eingabe von Passwort und Code blieb sie aktiviert. Ich weiß nicht mehr weiter. Ich habe detaillierte Abrechnungsbelege von zwei Konten bereitgestellt, die alle relevanten Informationen enthalten.ÜbersetzungHallo, neue Nachricht von morospinu vom 8.01. und 7.01.
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ÜbersetzungÜbersetzungIch habe es zum zweiten Mal an Morospin geschickt.
Ich sende die Revolut-Kontobestätigung nicht erneut, da ich sie bereits versendet habe. Alle Casino-Transaktionen wurden über diese drei Konten abgewickelt, es gab keine weiteren.Ich bin gespannt, was als Nächstes passiert, und neugierig, was er jetzt treibt, denn ich kann mich immer noch nicht vollständig einloggen, nicht einmal in den auf Null gesetzten Account.
ÜbersetzungÜbersetzungÜbersetzungAls Antwort darauf erhielt ich Folgendes:
ÜbersetzungIch habe nun zwei neue E-Mails mit neuen Richtlinien erhalten. Die Frage ist nur: Wird das Befolgen dieser Anweisungen meine Situation nur verschlimmern?
ÜbersetzungHallo, wie gesagt, die Situation hat sich geändert. Das Konto wurde einer neuen E-Mail-Adresse zugeordnet, aber von meiner Einzahlung von 59.000 sind nur 38 € übrig. Das Konto hat keinen VIP-Status, es gibt keine Gewinne in der Historie, und das Beste ist: Jemand hat mich im Chat angeschrieben und sich als mich ausgegeben. Sehr seltsam.
ÜbersetzungUnmittelbar nach dem Einloggen in mein Konto bemerkte ich die Manipulation. In meinem Kontoverlauf fehlt die Einzahlung von 4.000 PLN aus den Gewinnen. Hier ist ein Screenshot der Revolut-App von meinem Konto, über das zuvor Auszahlungen erfolgten. Deshalb wundert es mich, denn nach mehreren Verifizierungen wurde ein Teil des Guthabens abgebucht und das Konto anschließend gesperrt. Beim Einloggen erhielt ich die Meldung, dass mein Passwort falsch sei. Da ich mich über Google eingeloggt hatte, setzte ich mein Passwort zurück und wurde in das zurückgesetzte Konto eingeloggt. Erst gestern konnte ich wieder auf mein Konto zugreifen, und mein Guthaben war um 21.000 PLN gesunken.
Dies ist ein Screenshot aus meinem Verlauf. Ich möchte anmerken, dass ich nach meinem Gewinn nichts mit meinem Konto gemacht habe. Ich wollte lediglich meine Einzahlung abheben. Es fand keine Kryptowährungsumtausch statt, da ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht deaktivieren konnte und Google seitdem keinen Autorisierungscode mehr generiert.ÜbersetzungÜbersetzungÜbersetzungÜbersetzungLieber Michal!!!
Das ist eine Lüge!!! Wenn ich mich nicht irre, informiert er Tomas in der Beschwerde über die Abhebung von 4.000 aus dem 62.000-Pool und teilt mir anschließend mit, dass das Konto gesperrt sei und ich keinen Zugriff mehr hätte. Später überprüfe ich die Chatdaten mit Justin, dem VIP-Manager, und stelle fest, dass das Konto zurückgesetzt wurde. Das ist eine Lüge. Ich fordere weiterhin die Auszahlung des Guthabens. Ich habe Beweise dafür, dass dies nicht geschehen ist!!!ÜbersetzungIn ihre Fußstapfen treten
Es gab keine solche Zahlung und keine Abhebung!
ÜbersetzungWir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.
Lieber Szmedss,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
