Morospin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Beschwerdetitel: Morospin behielt 5.832,00 € ein, erpresste VIP-Einlagen und sperrte das Konto nach dem Eingeständnis illegaler Machenschaften

Casino-Name: Morospin (auch Morospin / Guruspin genannt)

Streitbetrag: 5.832,00 €

Detaillierte Beschreibung des Problems:

Ich leite diese formelle Beschwerde gegen das Casino ein, weil es mein Guthaben von 5.832,00 € einbehalten, mein Konto gesperrt und sich schwerwiegenden Fehlverhaltens, Erpressung und versuchter Bestechung schuldig gemacht hat.

Der zeitliche Ablauf und die Details sind wie folgt:

Erpressung von Geldern: Das Casino weigerte sich, meine rechtmäßige Auszahlung zu bearbeiten und zwang mich unter dem falschen Vorwand, ich müsse den "VIP-Status" erreichen, bevor Auszahlungen freigeschaltet werden könnten, zusätzliches Geld einzuzahlen.

Eingeständnis illegaler Machenschaften: In schriftlichen Chat- und SMS-Nachrichten gaben die Casino-Vertreter mir gegenüber ausdrücklich zu, ohne gültige Lizenz in meinem Land (Belgien) zu operieren. Sie erklärten offen, dass sie aktiv alternative Zahlungsplattformen und -dienstleister nutzen, um illegal Gelder von Spielern in Ländern zu transferieren und anzunehmen, in denen sie keine Glücksspieldienste anbieten dürfen.

Kontosperrung: Unmittelbar nach diesen Aussagen und als ich auf meiner Auszahlung bestand, sperrte das Casino meinen Zugang zu meinem Profil vollständig und beschlagnahmte mein gesamtes Guthaben von 5.832,00 €.

Bestechungsversuch: Ich habe vom Casino eindeutige E-Mails erhalten, in denen mir Bestechungsgelder in Höhe von 500,00 € und 1.000,00 € angeboten wurden, damit ich schweige und meine Ansprüche zurückziehe. Ich habe diese Angebote abgelehnt und besitze vollständige Beweise dafür.

Ich habe dem Support- und Managementteam ein formelles 48-Stunden-Ultimatum gestellt, das ohne Lösung oder Zahlung vollständig verstrichen ist. Ich verfüge über vollständige, unbearbeitete Screenshots der Chatprotokolle, die die Lizenzbestimmungen, die Kontosperrung und die E-Mails mit den Bestechungsangeboten enthalten. Ich bin bereit, diese vollständigen Beweismittel direkt dem Untersuchungsteam von Casino Guru zu übermitteln. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner 5.832,00 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Morospin Casino haben.

Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, kann Ihnen in dieser Angelegenheit aber leider nicht weiterhelfen. Wir sind eine unabhängige Datenbank für Online-Casinos und vermitteln bei Streitigkeiten zwischen Spielern. Allerdings fehlt uns die Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen ausschließlich aufgrund einer fehlenden gültigen Casino-Lizenz beantragen möchten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In unseren Testberichten stellen wir Informationen zu den Lizenzen bereit, die endgültige Entscheidung für ein Casino liegt jedoch bei jedem Spieler selbst. Falls Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED einzusehen und die verfügbaren Filter zu nutzen, um das für Sie passende Casino zu finden.

Könnten Sie mir bitte das genaue Datum bestätigen, an dem das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Nein, du verstehst das nicht. Sie haben eine gefälschte belgische Webseite erstellt, damit ich auf morospin.be spielen kann. Ansonsten blockieren die belgischen Behörden Casino-Webseiten aus anderen Ländern. Das ist das Problem.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wie bereits erwähnt, können wir nur Fälle untersuchen, in denen ein Casino Spieler aus einem Land mit Spielbeschränkungen akzeptiert, ihnen Einzahlungen und Spielen ermöglicht und diese Beschränkung später als Vorwand nutzt, um rechtmäßige Gelder einzubehalten. Anders ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen Einzahlungen und Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen.

Allerdings verfügen wir nicht über die rechtliche Befugnis, festzulegen, in welchen Rechtsordnungen ein Casino seine Dienstleistungen anbieten darf oder Lizenzbestimmungen durchzusetzen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls es weitere Fragen zu Ihren Geldern, der Kontoschließung oder dem eingezogenen Guthaben gibt, bei denen ich Ihnen behilflich sein kann. Sollte es sich hingegen ausschließlich um ein lizenzrechtliches Anliegen handeln, müssen wir die Beschwerde gegebenenfalls schließen.

Beste grüße,

Attila

Korrigiert das einfach, dann bekomme ich mein Geld zurück. Sie dürfen Belgiern das Spielen nicht erlauben, also müssen sie mir mein Geld zurückzahlen. Die Gewinne können sie dort einzahlen [zensiert] und aus dem [zensiert], das dabei herauskommt, decken.

Ich möchte, dass sie Anzeige erstatten, und unsere Behörden haben bereits über 1000 Fälle von Belgiern registriert, denen viel Geld abgenommen und deren Konten anschließend gesperrt wurden. Ich habe ein Formular ausgefüllt. complaints@mokas.law.gov.cy Zypern ist zwar zuständig, aber sie antworten auch nicht. Die [zensiert] geben ihnen wohl eine Menge Geld.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie bereits erwähnt, fordern wir von Casinos keine Rückerstattungen, wenn diese Spielern aus Ländern mit entsprechenden Beschränkungen die Registrierung ermöglichen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht behilflich sein können.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob vor der Kontoschließung ein Guthaben von 5.832,00 € auf Ihrem Konto vorhanden war? Falls ja, hat das Casino die Kontosperrung begründet? Ich bitte Sie außerdem, diese Nachricht direkt an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten. Bitte senden Sie keine Nachweise über WeTransfer, da wir Dokumente mit Ablaufdatum nicht bearbeiten können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Das ist also die Vereinbarung, die ihr, [zensiert], alle trefft, um euch gegenseitig zu schützen – ein wahrhaft weißes Wäschewaschsystem. Und nein, ich kann nichts tun, [zensiert]. Es ist alles nur eine Comedy-Show der Casino-Community. Ich habe genug Beweise, dass ihr alle unter einem Dach spielt. Bla bla bla in eurem Forum, und wenn die Casinos im Unrecht sind, sammelt ihr Geld ein, um ihnen Pluspunkte zu verschaffen. Ein Problem: Mein IT-Experte arbeitet für Google und hat alle Beweise dafür, dass ihr alle zusammenarbeitet, um Geld zu stehlen. Macht weiter und gebt mir eine Chance, mich vom Gegenteil zu überzeugen. Ansonsten kein Problem, die Welt wird in ein paar Monaten alle Beweise und die Korruption in allen Casinos weltweit sehen. Und das Geld, das ihr von allen Casinos bekommt, um den Mund zu halten. Danke.

Sehr geehrter Spieler, wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jegliche weitere Versuche, die Mitarbeiter von Casino.Guru oder andere Casino-Mitarbeiter verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, können zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser oberstes Ziel ist es, Spielern zu helfen, und wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber solchem ​​Verhalten.

Um die Beschwerde weiter bearbeiten zu können, bitte ich Sie, auf meine vorherige Nachricht einzugehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich hatte 51.000 Euro auf meinem Konto und habe versucht, sie abzuheben. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt. Die 5.832,00 Euro sind der Gesamtbetrag, den ich für Moro ausgegeben habe. Ich möchte mein Geld zurück. Meine Gewinne wurden mir bereits in den letzten E-Mails abgesprochen.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals mehr als ein Konto bei diesem Casino besessen haben oder ob jemand anderes mit derselben IP-Adresse dort ein Konto registriert hat?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals mehr als ein Konto bei diesem Casino besessen haben oder ob jemand anderes mit derselben IP-Adresse dort ein Konto registriert hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, ich hatte dieselbe IP-Adresse, weil sie mir nicht geantwortet haben. Deshalb habe ich mehrere Konten erstellt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Anzahl Ihrer eröffneten Konten bestätigen? Haben Sie außerdem Einzahlungen getätigt und auf allen Ihren Konten gespielt? Haben Sie Bonusangebote genutzt? Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Danke

Hallo Glenn130991,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte das Morospin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Morospin Casino,

Nach den bisherigen Informationen scheint es, als ob der Spieler möglicherweise mehrere Konten eröffnet hat. Der Spieler gab jedoch an, die zusätzlichen Konten eröffnet zu haben, weil er über sein ursprüngliches Konto keine angemessene Kommunikation von Ihrer Seite erhalten habe.

Ich bitte Sie höflichst, mir jegliche Beweise bezüglich der mit dem Spieler verbundenen Mehrfachkonten vorzulegen, insbesondere Beweise dafür, ob diese Konten aktiv genutzt wurden und ob es sonstige Umstände gibt, die einen mutmaßlichen Verstoß gegen Ihre Regeln nahelegen.

Sie können mir die relevanten Informationen und Belege gerne direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Glenn130991,

Wir haben Ihre Beschwerde sorgfältig geprüft und können Ihre Behauptung, unsere Geschäftstätigkeit verstoße gegen geltende Bestimmungen, nicht akzeptieren. Als ausländisches Unternehmen unterliegen wir nicht den Gesetzen Ihres Landes; wir handeln in voller Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Bestimmungen. Die Beziehung zwischen uns wird in erster Linie durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt, denen Sie bei der Registrierung bewusst zugestimmt haben. Wir halten uns strikt an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um Fairness und Transparenz für alle Spieler zu gewährleisten. Daher empfehlen wir allen Spielern dringend, sich vor Spielbeginn mit diesen Bedingungen vertraut zu machen.

Durch den Zugriff auf diese Website, die Eröffnung eines Kontos und deren Nutzung bestätigen Sie, dass Online-Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzland legal und zulässig ist und dass Sie die Website nicht nutzen werden, solange Sie in einem Land wohnen oder sich vorübergehend dort aufhalten, in dem die Nutzung der Website verboten ist. Die Verfügbarkeit der Dienste stellt kein Angebot oder eine Aufforderung unsererseits zur Nutzung der Dienste in Ländern dar, in denen eine solche Nutzung illegal ist.

Daher liegt es allein in der Verantwortung des Spielers, die geltenden lokalen, nationalen oder bundesstaatlichen Gesetze bezüglich Online-Glücksspiel jederzeit einzuhalten. Darüber hinaus werden die Transaktionen von Drittanbietern abgewickelt, die in unterschiedlichen Rechtsordnungen tätig sind und eigene Verfahren zur Zahlungsabwicklung anwenden.

Das Casino ist kein Finanzinstitut, das Transaktionen selbstständig abwickeln kann.

Unsere Aufzeichnungen bestätigen, dass die eingezahlten Gelder für Wetten in verschiedenen Spielen auf der Plattform verwendet wurden. Da die Gelder aktiv für das Spiel genutzt und die Wetten gemäß den geltenden Spielregeln abgerechnet wurden, können wir keine Rückerstattung für bereits eingesetzte Beträge leisten. Es liegen keine Anhaltspunkte vor, die eine Rückabwicklung der abgeschlossenen Spieltransaktionen rechtfertigen würden.

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer detaillierten Erläuterung des Falls weitergeleitet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Morospin Casino

Sie haben eine gefälschte belgische Website erstellt, das ist das Problem.

Sehr geehrtes Morospin Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung der angeforderten Informationen und Nachweise. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen gestellt und warte auf Ihre Antwort.

Lieber Glenn130991,

Ich verstehe Ihre Bedenken, die wahrscheinlich durch Ihre Frustration über die verlorenen Gelder bedingt sind. Allerdings scheint morospin.be lediglich eine Landingpage mit Informationen über das Casino zu sein und nicht dessen offizielle Website.

Als ich außerdem auf die Schaltfläche „Registrieren" klickte, …

Ich wurde auf eine andere Webseite weitergeleitet.

Dies deutet ferner darauf hin, dass die von Ihnen erwähnte Seite nicht die eigentliche Betriebswebsite des Casinos ist.

Ich kann nicht ausschließen, dass die Website Spieler zuvor auf die Casino-Plattform weitergeleitet oder zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung anders funktioniert hat. Aufgrund der aktuellen Funktionsweise der Website scheint es sich jedoch nicht um die offizielle Website des Casinos zu handeln.

Ungeachtet dessen, wie Sie persönlich die Landingpage, die eigentliche Website des Casinos oder die Art und Weise, wie Ihnen die Dienste zur Verfügung gestellt wurden, interpretieren, muss ich der Antwort des Casinos zustimmen:

„ Die Verfügbarkeit der Dienste sollte nicht als Angebot oder Einladung unsererseits zur Nutzung der Dienste in einem Land ausgelegt werden, in dem eine solche Nutzung illegal ist."

Dies ist eine übliche Bestimmung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen praktisch aller lizenzierten Online-Casinos und soll klarstellen, dass die Verfügbarkeit oder Zugänglichkeit einer Website für sich genommen keine Bestätigung dafür darstellt, dass das Casino berechtigt ist, seine Dienste in jeder Gerichtsbarkeit anzubieten.

Wie mein Kollege Attila Ihnen bereits mitgeteilt hat, sind wir als Casino Guru nicht befugt, zu bestimmen, in welchen Ländern ein bestimmtes Casino seine Dienste rechtmäßig anbieten darf oder Lizenz- und Glücksspielbestimmungen durchzusetzen. Sollte dies, wie es den Anschein hat, der Kern Ihrer Beschwerde sein, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir dies über unser Beschwerdeportal weder klären noch durchsetzen können. Sie müssten sich daher an die zuständigen Aufsichtsbehörden in Ihrem Land wenden.

Nach den derzeit verfügbaren Informationen wurden die von Ihnen eingezahlten Gelder für das reguläre Spiel verwendet und sind dabei verloren gegangen. Es gibt zum jetzigen Zeitpunkt keine Hinweise darauf, dass das Casino rechtmäßige Gelder einbehalten oder einen Restbetrag auf Ihrem Konto zurückgehalten hat.

Aus unserer Sicht als unabhängiger Streitschlichter gibt es daher leider derzeit keine Grundlage, auf der wir das Casino zur Rückerstattung der von Ihnen durch das Spiel verlorenen Gelder verpflichten könnten.

Wir können beispielsweise Fälle untersuchen, in denen ein Casino einen Spieler aus einem Land mit Spielbeschränkungen akzeptiert, ihm Einzahlungen und Spielen ermöglicht und anschließend ebendiese Beschränkung als Grund anführt, um rechtmäßige Gewinne oder Gelder einzubehalten, die dem Spieler ansonsten zustehen würden. Nach dem derzeitigen Kenntnisstand scheint dies im vorliegenden Fall jedoch nicht der Fall zu sein.

Ich werde selbstverständlich die vom Casino angeforderten zusätzlichen Informationen und Nachweise abwarten, bevor ich eine endgültige Beurteilung vornehme. Aufgrund der mir derzeit bekannten Umstände gehe ich jedoch nicht davon aus, dass die zusätzlichen Informationen die oben dargelegte Position wesentlich verändern werden.

Okay, aber sie wissen ja, dass ich nicht spielen kann, und sie haben meine IP-Adresse gesehen. Sie haben mich spielen lassen, und nachdem ich einen großen Betrag gewonnen hatte, haben sie mich gesperrt. Das ist der einzige Grund, warum ich mein Geld zurückhaben möchte.

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erläuterung des Falls geschickt. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Morospin Casino