Der Spieler aus Norwegen hatte 2000 US-Dollar gewonnen, hatte aber weiterhin Probleme mit der Auszahlung. Nachdem er zunächst 500 US-Dollar abgehoben hatte, traten Fehler beim Zahlungsdienstleister auf, und er erhielt über eine Woche lang keine Antwort vom Manager oder dem Support. Der Spieler bestätigte, die KYC-Verifizierung abgeschlossen zu haben, keinen Bonus genutzt zu haben und dass die Auszahlung von 500 US-Dollar seit 10 Tagen ausstand. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war, und der Fall wurde vom Beschwerdeteam abgeschlossen.
MoneyDream Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 $
MoneyDream Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe 300 $ eingezahlt und den Betrag auf 2000 $ erhöht. Es handelt sich anscheinend um ein neues Casino. Der Manager kontaktierte mich über Discord (siehe Screenshots) und teilte mir mit, dass Auszahlungen vorerst nur bis zu 500 $ pro Tag möglich seien. Am ersten Tag konnte ich 500 $ abheben, dann teilte mir der Manager mit, dass es ein Problem mit dem Zahlungsanbieter gäbe und dieser ausgetauscht werden müsse. Die Bearbeitung würde in wenigen Minuten erfolgen. Daraus verzögerte sich dann ein Tag, dann die darauffolgende Woche. Mittlerweile sind sieben Tage vergangen, und weder der Manager noch der Support antworten mir. Ich habe auf verschiedenen Bewertungsportalen gelesen, dass andere Kunden ebenfalls Probleme mit Auszahlungen haben.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr aktueller auszahlbarer Kontostand im Casino ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo Tomas, vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich hoffe, du genießt die Feierlichkeiten zum Jahresende. Hier sind meine Antworten:
Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal erfolgreich Geld vom Casino abgehoben? Nur eine Auszahlung, 500 $ von den 2000 $, die ich gewonnen hatte. Ich konnte sie am ersten Tag abheben, mir wurde dann gesagt, ich könne täglich 500 $ abheben. Die zweite Auszahlung wurde jedoch auf „ausstehend" gesetzt, und der Manager kontaktierte mich direkt über Discord, um mir mitzuteilen, dass es einen Prozessorfehler gäbe und die Auszahlung in wenigen Minuten bearbeitet würde. Dann verging ein Tag, und jetzt sind es schon 10 Tage, und seitdem habe ich nichts mehr von ihm gehört.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
KYC wurde am ersten Tag bestätigt
Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt? NEIN
Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch mein aktueller auszahlbarer Kontostand im Casino ist? Ich konnte nicht widerstehen und habe noch einmal gespielt, daher befinden sich noch 500 $ auf meinem Konto, die seit 10 Tagen zur Auszahlung ausstehen.
Der Name des Managers auf Discord ist Ruben, @dr.rubenou#3778. Nur zur Info.
Falls Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die ausführliche Erklärung.
- Hat das Casino die restliche Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag bearbeitet?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Anoupou,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Anoupou,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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