MoneyBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC.

Ich komme aus Russland und möchte Geld abheben. Ich habe hier mehr als drei Monate gespielt und viele Spiele ausprobiert. Jetzt haben sie mir eine KYC-Prüfung zugewiesen. Ich habe ihnen die folgenden Dokumente geschickt: 1. Reisepass, 2. Kontoauszug, 3. Einzahlungsbestätigung. Sie wollen mir das Geld nicht geben und haben mir per E-Mail geschrieben, dass sie sich mit der Lizenzbehörde von Curaçao beraten werden. Was ist mit denen los? Ich habe so viel Zeit mit ihnen verbracht.

Lieber unukogijecu256,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1. Ich habe in den 3 Monaten, in denen ich auf der Website gespielt habe, viel ausprobiert. Man kann sich nicht an alles erinnern.
2. Ich habe keine Antwort erhalten, sie haben sich bei der Behörde von Curaçao über mich beschwert
3. Ich habe ohne Bonus gespielt

Vielen Dank für Ihre Antwort, unukogijecu256. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

ja, sie haben mir meine letzte Einzahlung zurückerstattet, ich habe sie bei Spielautomaten verloren, aber sie haben mir die Einzahlung von 58 Dollar nicht zurückerstattet.

unukogijecu256, ich verstehe Ihre Frustration über diese Situation, aber nach eingehender Diskussion mit unserem Team und unter Berücksichtigung Ihrer vorherigen Beschwerden haben wir beschlossen, keine weiteren Untersuchungen durchzuführen. Vielleicht könnten Sie versuchen, sich an die Zulassungsbehörde zu wenden, da diese über mehr Tools und Möglichkeiten verfügt, Ihnen zu helfen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru