Der Spieler aus Frankreich musste feststellen, dass sein Bonuszugang im Money-X Casino aufgrund des angeblichen „Verdachts auf Bonusmissbrauch“ eingeschränkt war. Das Support-Team konnte jedoch keine konkreten Details oder Beweise für einen Verstoß vorlegen. Er forderte eine Erklärung und die Aufhebung der Einschränkung und behauptete, er nutze Standardboni. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass Casinos das Recht haben, Spieler ohne Angabe von Gründen von Boni auszuschließen, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Money X Casino - Der Bonuszugriff des Spielers wurde eingeschränkt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.200 €
Money X Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo!
Das Money-X Casino (money-x.casino) hat meine Möglichkeit, Boni zu erhalten, mit der Begründung „Verdacht auf Bonusmissbrauch" eingeschränkt.
Der Support weigerte sich jedoch, auf meine Anfrage hin zu erklären, was genau ich verletzt hatte. Alle Antworten waren Vorlagen ohne Einzelheiten. Ich habe keine Schemata oder verbotenen Aktionen verwendet – ich habe einfach die üblichen Boni aktiviert, wie alle Spieler.
Ich halte das für einen Verstoß gegen das Fairplay. In den Nutzungsbedingungen (Punkt 19) heißt es, dass sie den Zugang nur im Falle „unerwünschten Verhaltens" einschränken können. Sie haben mir jedoch keinerlei Beweise dafür vorgelegt, nicht einmal in allgemeiner Form.
Bitte hilf mir:
- Holen Sie sich eine Erklärung vom Casino und/oder
- Heben Sie die Einschränkung auf, wenn sie ohne Grund auferlegt wurde.
Daten:
- Einschränkungsdatum: 16.04.2025
- Anbei: Korrespondenz mit dem Support und deren Lizenz (Komoren, Anjouan)
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber ytherivou,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe zwar Ihren Frust, möchte aber betonen, dass jedes Casino andere Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat und selbst entscheiden kann, wer daran teilnehmen darf und wer nicht. Es tut mir leid, aber wir können das Casino weder dafür bestrafen, dass Sie von seinem Bonusprogramm ausgeschlossen wurden, noch können wir es zwingen, Ihnen Boni zu gewähren. Ich kann Ihnen nur empfehlen, ein Casino zu finden, das Ihren Bonusanforderungen besser entspricht.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich sonst noch etwas für Sie tun kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Christina.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte jedoch klarstellen: Ich bitte das Casino nicht, mir Boni zu gewähren. Ich bitte um eine Erklärung der Gründe für die Einschränkung. Dies ist nicht wegen der Boni selbst wichtig, sondern wegen der Transparenz und fairen Behandlung.
In den Nutzungsbedingungen des Casinos (Abschnitt 19) heißt es eindeutig, dass im Falle eines Regelverstoßes Maßnahmen gegen das Konto ergriffen werden. Mir wurden jedoch keine konkreten Gründe oder Beweise genannt. Der Support des Casinos weigerte sich, eine Erklärung abzugeben und verwies auf „interne Gründe", was den eigenen Bedingungen widerspricht. Dies lässt Zweifel an der Integrität ihres Vorgehens aufkommen.
Meine Beschwerde betrifft nicht die Bonusverweigerung, sondern die verweigerte Erklärung und unhöfliche Behandlung durch den Support.
Ich bitte Sie, die Angelegenheit nicht nur unter dem Gesichtspunkt „Ihres Rechts zur Ausgabe von Boni" zu betrachten, sondern auch unter dem Gesichtspunkt der Transparenz, der Einhaltung Ihrer eigenen Regeln und des Respekts gegenüber dem Benutzer.
Ich hoffe, dass die Entscheidung überprüft wird.
Danke
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, ytherivou. Ich verstehe Ihre Frustration, aber leider untersuchen wir die Gründe für diese Entscheidungen nicht. Casinos dürfen Spieler jederzeit und aus beliebigen Gründen von Boni ausschließen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Automatische Übersetzung
