Ein Spieler aus Japan hatte Probleme, seine Gewinne in Höhe von 3000 abzuheben, da Moneytree das Geld aufgrund einer Überprüfung seiner Wetten 20 Tage lang einbehalten hatte. Obwohl er alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte, reagierte der Kundenservice nicht, und die Chat-Gespräche wurden abrupt beendet. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem zufriedenstellend gelöst worden war.
Money Tree Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt und überprüft.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 3.000 $
Money Tree Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEntschuldigen Sie das schlechte Englisch beim Verwenden des Übersetzers
Hallo, bitte helft mir
Moneytree hielt meinen Gewinn im Wert von 3000 fest und sagte, dass die Wetten seit 20 Tagen überprüft werden
Ich spiele im Casino und habe 1500 gewonnen, dann habe ich den Casino-Willkommenspreis gewonnen. Ich habe alle Wettbedingungen erfüllt, aber sie haben mich vom ersten Tag an ignoriert. Bitte helfen Sie mir, der Kundendienst hat den Chat innerhalb der Konversation geschlossen.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Untersuchung Ihres Spielverhaltens kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo Veronika
Ich habe das Limbo-Spiel im Moneytree Casino gespielt
Sie bieten 300% Willkommensgeschenk mit Wettbedingung Ich erreiche eine
Tut mir leid, ich kann keinen Screenshot teilen, weil Moneytree mein Konto gesperrt hat.
Auch das Casino ist nicht KYC
Sie überprüfen alle Wetten und sagen mir, dass alles in Ordnung ist, aber ich bekomme mein Geld trotzdem nicht
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Gangwo14,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Gangwo14,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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