Ein Spieler von den Malediven reichte eine offizielle Beschwerde gegen Mol.casino wegen betrügerischer Einbehaltung von 7.000 MVR (ca. 450 USD) ein, nachdem mehrere Auszahlungsanträge storniert worden waren. Er verlor den Zugriff auf sein Konto und erhielt keine Antwort vom Kundenservice. Die Kontolöschung wurde ihm nicht erklärt.
MolCasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben einbehalten.
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MolCasino
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Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Mol.casino (betrieben von MOL GROUP BV, angeblich lizenziert in Curacao) wegen betrügerischer Einbehaltung von Geldern in Höhe von insgesamt 7.000 MVR (ca. 450 USD) ein.
Zuerst habe ich eine Auszahlung von 9.000 MVR beantragt, die über drei Stunden dauerte. Dann wurde sie storniert. Anschließend versuchte ich erneut, 7.000 MVR abzuheben. Auch diese Auszahlung wurde wieder storniert. Als ich dann auf die Seite zurückkehrte, konnte ich mich nicht mehr einloggen. Mein Konto war sogar gelöscht worden. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktierte, wurde der Chat geschlossen, sobald man mich erkannte. Es gab keinerlei Informationen oder Erklärungen dazu, warum und wie das passieren konnte.
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vor 23 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 23 Stunden
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Lieber Maahilxio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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