Eine Spielerin aus Australien hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, nachdem sie den Vorgang vor zwei Wochen eingeleitet hatte. Obwohl ihre Identität bereits verifiziert wurde, behauptet das Casino, ihre Ausweisdaten nicht gespeichert zu haben und hat ihre Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt. Die Spielerin ist verunsichert und wartet ohne klare Kommunikation auf eine Überprüfung.
MoeMoe Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.
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6d 21h 16m 35s
MoeMoe Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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gestern
ÜbersetzungIch versuche seit dem 13. Mai 2026, meine Gewinne abzuheben, bin aber völlig ratlos. Von Anfang an hieß es, ich solle Geduld haben. Zuerst wurde eine KYC-Verifizierung verlangt, aber die hatte ich bereits abgeschlossen. Dann hieß es plötzlich, mein Ausweis sei nicht in ihren Unterlagen – seltsam, wie sollen sie meine Dokumente denn ohne Ausweis verifizieren? Dann wurde die Auszahlung angeblich storniert. Drei Tage später, nach dem dritten Auszahlungsversuch, warte ich immer noch auf die Bearbeitung. In den AGB von Moemoe steht, dass die Bearbeitung 24 Stunden dauern soll. Verzögerungen wären ja noch okay, aber die Kommunikation lässt sehr zu wünschen übrig.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die KYC-Verifizierung bereits in der Vergangenheit erfolgreich durchlaufen haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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