Der Spieler aus Schweden hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, aber das Casino hat sie noch nicht genehmigt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
MobileCasino 888 - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 62.000 kr
MobileCasino 888
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Jahren
ÜbersetzungSie weigern sich, meine Dokumente zu beantworten oder zu genehmigen, obwohl sie alles erhalten haben.
Milad
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vor 3 Jahren
ÜbersetzungLiebe milad1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 3 Jahren
ÜbersetzungAusweis, Kontoauszug und Adressbestätigung.
Milad
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vor 3 Jahren
ÜbersetzungDanke für deine Antwort, Milad1. Wann haben Sie bitte Ihre Unterlagen eingereicht?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
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vor 3 Jahren
ÜbersetzungHallo
Ich habe gestern von ihnen bekommen, dass sie meine Dokumente genehmigt haben.
Wir werden abwarten, ob sie sich auch auszahlen.
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vor 3 Jahren
ÜbersetzungKlingt, als wären wir auf dem richtigen Weg! Ich werde diese Beschwerde offen halten, also lassen Sie uns bitte wissen, wenn es etwas Neues gibt. Vielen Dank im Voraus.
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vor 3 Jahren
ÜbersetzungLiebe milad1,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
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vor 3 Jahren
ÜbersetzungHallo
Meine Auszahlung hat lange gewartet, und nichts passiert.
Milad
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vor 3 Jahren
ÜbersetzungHallo Danke für die Hilfe, habe mein Geld heute bekommen.
Schließen Sie bitte den Fall.
Milad
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vor 3 Jahren
ÜbersetzungTolle Neuigkeiten, Milad. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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