Mino Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoverstoß.

Liebes Casino Guru Team,

Am 17. Mai 2025 habe ich mein Konto bei Rolling Slots aufgrund einer Spielsucht endgültig geschlossen. Sowohl Rolling Slots als auch Mino Casino werden vom selben Unternehmen, GBL Solutions NV, betrieben. In deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 7.4) ist eindeutig festgelegt, dass Spielern, die ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen, die Nutzung aller Schwestercasinos unter derselben Lizenz strengstens untersagt ist.

Trotz dieser bestehenden Einschränkung erlaubte mir Mino Casino die Registrierung und eine Einzahlung von 340 €. Ich verwendete meinen echten Namen, meine echte Adresse und dieselbe E-Mail-Adresse. Ich nutzte kein VPN und versuchte auch nicht, meine Identität zu verschleiern. Aufgrund der eigenen Netzwerkausschlussregeln hätte dieses Konto niemals eröffnet und die Einzahlungen niemals akzeptiert werden dürfen.

Als ich eine Rückerstattung beantragte, lehnte das Risikoteam dies am 28. August 2026 mit der Begründung ab, dass bereits geleistete Einzahlungen nicht zurückerstattet werden könnten. Das Casino kann sich nicht hinter allgemeinen Geschäftsbedingungen verstecken, nachdem es seiner grundlegenden Sorgfaltspflicht nicht nachgekommen ist. Noch wichtiger ist, dass dadurch eine unfaire und einseitige Situation entsteht: Hätte ich gewonnen, hätte das Casino meine Gewinne zwangsläufig für ungültig erklärt und mein Konto während der Überprüfung aufgrund meines aktiven Ausschlusses geschlossen. Das Casino kann nicht mein Geld behalten, wenn ich verliere, und sich gleichzeitig das Recht vorbehalten, Gewinne für ungültig zu erklären, wenn ich gewinne.

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen in Höhe von 340 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Mino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte den Nachweis zukommen lassen, dass Sie das Rolling Slots Casino im Jahr 2025 über Ihre Spielsuchtprobleme informiert haben? Könnten Sie mir, falls vorhanden, die Bestätigung Ihres Selbstausschlusses zukommen lassen?
• Senden Sie die Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse an tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe Ihnen den vollständigen E-Mail-Verlauf geschickt, aus dem mein Antrag auf Selbstsperrung wegen problematischen Spielverhaltens bei Rolling Slots hervorgeht.

Beste grüße,

Jonathan

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie Rolling Slots Casino kontaktiert und sich erkundigt, für welche Marken sich die Selbstsperre erstreckt?

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie eine Antwort erhalten haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.