MineBit Casino - Das Spielerkonto wurde während des KYC-Prozesses gesperrt.

Mein Konto wurde im Rahmen des KYC-Prozesses gesperrt. Ich habe ein Selfie meines Führerscheins und eine PDF-Datei meiner Adresse hochgeladen, woraufhin ich automatisch abgemeldet wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben wollten?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil vollständig und wahrheitsgemäß ausgefüllt?
• Haben Sie beim Zugriff auf dieses Casino eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

• Ich habe auf E-Sport gewettet und hatte zuvor schon erfolgreich Auszahlungen vorgenommen.

• Bei meiner Anmeldung wurde mir gesagt, dass eine Verifizierung für Auszahlungen nicht obligatorisch sei, aber jederzeit angefordert werden könne; ich fragte, ob es irgendwelche Probleme gäbe, weil ich aus Russland komme, und mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung sei.

• Alles ist korrekt ausgefüllt – Daten, Name usw. Im letzten Jahr hatten wir in Russland Internetprobleme, daher musste ich manchmal Proxys und VPNs nutzen. Der Support hat mich aber nie darüber informiert, dass mir dafür Nachteile entstehen könnten.

• Der Support nannte zwar die konkreten Gründe für meine Sperrung, aber die Formulierung ist so vage, dass jedes Konto aus diesen Gründen gesperrt werden könnte.

• Ein witziges Detail ist, dass sie mich mehrmals baten, das Selfie neu aufzunehmen, und in dem Moment, als der Mitarbeiter im Chat sagte, dass das Foto scharf sei, wurde ich sofort von meinem Konto abgemeldet.

Ich habe Ihnen ein E-Mail-Dokument mit dem Minebit-Chat geschickt.

Hallo zusammen.

Zusätzlich zu der hier eingereichten Beschwerde habe ich auch einen formellen Antrag an die zuständige Lizenzbehörde gestellt. Ich habe heute eine Antwort erhalten und konnte mein Geld zurückbekommen. Ich betrachte den Streitfall als beigelegt; die Lizenzbehörde hat zu meinen Gunsten entschieden, was ich für gerecht halte. Nachfolgend finden Sie die Antwort, die ich heute erhalten habe.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an den Minebit-Support gewendet haben.

Sehr geehrtes Team von Anjouan Licensing Services Inc.,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Nachfolgend finden Sie unsere offizielle Stellungnahme zu der Beschwerde von Herrn Maksim Tolstykh.

Wir haben diesen Fall eingehend untersucht und möchten folgende Klarstellung geben:

Kontostatus und Auszahlung

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Spielerkonto vorübergehend ausschließlich zum Zweck der Auszahlung von Guthaben entsperrt wurde. Der Spieler wurde benachrichtigt und kann nun die Auszahlung des verbleibenden Guthabens beantragen. Nach Abschluss der Auszahlung wird das Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Grund für die Blockierung

Das Spielerkonto wurde aufgrund festgestellter Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt. Konkret wurde festgestellt, dass der Spieler systematisch Arbitrage-Wetten auf Sportereignisse platzierte, was strengstens verboten ist.

Bestätigung des Anbieters

Der Verstoß wurde von unserem Wettdatenanbieter bestätigt. Diese Bestätigung diente als Grundlage für unsere Entscheidung, das Konto zu schließen.

Zusätzliche Klarstellung bezüglich der Streitigkeit

Wir möchten auch auf die Behauptung des Spielers eingehen, die Sperrung sei während des KYC-Prozesses erfolgt. Zwar befand sich das Konto zu diesem Zeitpunkt in der Verifizierung, die Sperrung basierte jedoch ausschließlich auf den Wettaktivitäten selbst und nicht auf den Verifizierungsdokumenten. Die Dokumente des Spielers wurden geprüft, und es wurden keine Probleme hinsichtlich der Identitätsprüfung festgestellt.

Aktueller Saldo

Zum Zeitpunkt der Sperrung betrug das Guthaben des Spielers 449,69 USD. Das zum Zeitpunkt der Entsperrung noch verfügbare Guthaben beträgt ebenfalls 449,69 USD.

Abschluss

Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen, da dem Spieler die Möglichkeit gegeben wurde, seine Gelder abzuheben, und der Verstoß vom Anbieter bestätigt wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Das MineBit-Sicherheitsteam

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, antworten Sie einfach auf diese E-Mail – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Minebit-Supportteam

Lieber alterburn,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru