Millioner Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und steht noch aus.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung bei Millioner Casino einreichen.

Ich habe 35.000 NOK gewonnen.

Ich habe derzeit drei ausstehende Auszahlungsanträge (das ist das Maximum) über jeweils 5000 NOK (insgesamt 15000 NOK). Die Auszahlungen wurden vor etwa 10 Tagen beantragt und werden weiterhin als „ausstehend" angezeigt.

Ich habe den Kundenservice des Casinos mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Jedes Mal wurde mir versichert, dass alles in Ordnung sei und die Auszahlungen von der Finanzabteilung bearbeitet würden. Es gab jedoch keinerlei Neuigkeiten oder Fortschritte.

Ich habe die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt und keine Aufforderung zur Vorlage weiterer Nachweise erhalten. Mein Konto ist weiterhin aktiv und die Auszahlungen sind noch ausstehend.

Aufgrund der Verzögerung und des Mangels an klaren Informationen mache ich mir zunehmend Sorgen um den Status meiner Auszahlungen.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diesen Fall prüfen und gegebenenfalls das Casino kontaktieren würden.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber saflo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann unter Umständen durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Auszahlungsantrag noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße

Petra