Millioner Casino - Der Spieler fordert nach der Kontoschließung eine vollständige Rückerstattung.

E-Mail-Adresse des Kontos: parazits1@inbox.lv

Ich reiche diese Beschwerde gegen Millioner Casino wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Selbstsperrungsrichtlinien und unlauterer Marketingpraktiken ein. Am 26. Mai 2026 informierte ich das Casino per E-Mail ausdrücklich über meine schwere Spielsucht und beantragte eine dauerhafte Selbstsperrung. Noch am selben Abend bestätigte mir ein Mitarbeiter namens Amelio die Schließung mit den Worten: „Wir bestätigen die Schließung Ihres Kontos wie gewünscht." Trotz dieser verbindlichen Vereinbarung kam das Casino seiner Sorgfaltspflicht nicht nach. Ab dem 5. Juni 2026 überfluteten sie meinen Posteingang mit Werbe-E-Mails und Bonusangeboten. Außerdem reaktivierten sie mein Konto auf ihrer gefälschten Webseite (millioner2.com). Da sie mich mit dieser Masche zurücklockten und mir freie Hand ließen, erlitt ich einen Rückfall und zahlte zwischen dem 11. und 14. Juni 2026 insgesamt 1.108,00 € aus eigener Tasche ein. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wichen sie zunächst auf Standardfloskeln aus. Nachdem ich weiter nachgehakt hatte (Ticketreferenz: [V23WPD-N2274]), bot mir die Beschwerdeabteilung eine teilweise Rückerstattung von 500 € als „Kulanzzahlung" an, was einem stillschweigenden Eingeständnis ihres Versagens gleichkommt. Ich lehnte diese Teilzahlung ab und forderte die vollständige Rückerstattung meiner 1.108,00 €. Seitdem antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Ich bitte Casino Guru daher um Vermittlung, damit Millioner Casino die vollen 1.108,00 € an Bareinzahlungen zurückerstattet, die nach meinem offiziellen Selbstausschluss eingegangen sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Elvyzz420,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Um die Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Nachdem Sie am 11. Juni auf die Spiegelseite des Casinos zugegriffen hatten, konnten Sie sich mit demselben Konto anmelden oder haben Sie ein neues Konto erstellt?
• Bitte leiten Sie den Antrag auf Kontoschließung weiter, den Sie am 26. Mai 2026 gestellt haben.
• Bitte leiten Sie mir die vollständigen E-Mail-Verläufe all Ihrer Kontoschließungsanträge sowie die Antworten des Casinos weiter. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die originalen, ungekürzten E-Mails. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean