Millioner Casino - Der Spieler fordert nach der Kontoschließung eine vollständige Rückerstattung.

E-Mail-Adresse des Kontos: [redacted]

Ich reiche diese Beschwerde gegen Millioner Casino wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Selbstsperrungsrichtlinien und unlauterer Marketingpraktiken ein. Am 26. Mai 2026 informierte ich das Casino per E-Mail ausdrücklich über meine schwere Spielsucht und beantragte eine dauerhafte Selbstsperrung. Noch am selben Abend bestätigte mir ein Mitarbeiter namens Amelio die Schließung mit den Worten: „Wir bestätigen die Schließung Ihres Kontos wie gewünscht." Trotz dieser verbindlichen Vereinbarung kam das Casino seiner Sorgfaltspflicht nicht nach. Ab dem 5. Juni 2026 überfluteten sie meinen Posteingang mit Werbe-E-Mails und Bonusangeboten. Außerdem reaktivierten sie mein Konto auf ihrer gefälschten Webseite (millioner2.com). Da sie mich mit dieser Masche zurücklockten und mir freie Hand ließen, erlitt ich einen Rückfall und zahlte zwischen dem 11. und 14. Juni 2026 insgesamt 1.108,00 € aus eigener Tasche ein. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wichen sie zunächst auf Standardfloskeln aus. Nachdem ich weiter nachgehakt hatte (Ticketreferenz: [V23WPD-N2274]), bot mir die Beschwerdeabteilung eine teilweise Rückerstattung von 500 € als „Kulanzzahlung" an, was einem stillschweigenden Eingeständnis ihres Versagens gleichkommt. Ich lehnte diese Teilzahlung ab und forderte die vollständige Rückerstattung meiner 1.108,00 €. Seitdem antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Ich bitte Casino Guru daher um Vermittlung, damit Millioner Casino die vollen 1.108,00 € an Bareinzahlungen zurückerstattet, die nach meinem offiziellen Selbstausschluss eingegangen sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Elvyzz420,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Um die Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Nachdem Sie am 11. Juni auf die Spiegelseite des Casinos zugegriffen hatten, konnten Sie sich mit demselben Konto anmelden oder haben Sie ein neues Konto erstellt?
• Bitte leiten Sie den Antrag auf Kontoschließung weiter, den Sie am 26. Mai 2026 gestellt haben.
• Bitte leiten Sie mir die vollständigen E-Mail-Verläufe all Ihrer Kontoschließungsanträge sowie die Antworten des Casinos weiter. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die originalen, ungekürzten E-Mails. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Lieber Elvyzz420,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Matej L., bearbeitet. matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Elvyzz420 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Millioner Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Elvyzz420 , ich habe weitere Kontaktdaten der Casino-Vertreter erhalten und ihnen bezüglich dieser Beschwerde eine Nachricht geschickt. Um ihnen Zeit zur Reaktion zu geben, verlängere ich die Frist um weitere 7 Tage. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Elvyzz420 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Zuallererst empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Außerdem rate ich Ihnen , alle Mobilnummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt bzw. eine gefälschte Lizenz verwendet, kann ich Ihnen leider keine andere Stelle nennen. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen daher, zukünftig vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Matej