Das Konto einer Spielerin aus Italien wurde vom Millionaire Casino gesperrt. Ihr Guthaben beträgt noch 2.300 €, und zwei Auszahlungsanfragen wurden storniert. Trotz mehrfacher Nachfrage behauptet das Casino, sie habe gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, ohne jedoch Details zu nennen. Die Spielerin ist der Ansicht, dass ihr eine Rückerstattung zusteht.
Millioner Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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Millioner Casino
Sicherheitsindex 6.1 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungAm 23. März sperrte Millionaire Casino mein Konto, auf dem sich noch 2.300 € befanden, und stornierte die beiden von mir beantragten Auszahlungen:
Ich habe das Casino deswegen schon mehrmals kontaktiert, und die einzige Antwort war, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, ohne näher darauf einzugehen. Ich bin mir sicher, dass ich mich an die Regeln gehalten habe; ich hatte einfach das Glück, bei Hacksaw und Pragmatic Slots zu gewinnen, daher bin ich der Meinung, dass mir das Casino den Restbetrag auf meinem Millionaire-Konto zurückerstatten sollte.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiterleiten? veronika.f@casino.guru ?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
