Der Spieler aus Irland konnte seine Gewinne in Höhe von 2.108 € nicht abheben, da sein Konto gesperrt war, obwohl es vollständig verifiziert war und er alle erforderlichen Dokumente bezüglich seiner gesperrten Karte eingereicht hatte. Er wartete einen Monat lang vergeblich auf eine Rückmeldung des Casinos. Seine Beschwerde wurde als gelöst markiert, was bedeutet, dass das Problem zufriedenstellend behoben wurde, und er bestätigte die Lösung.
Midnite Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.108 €
Midnite Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
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Hallo
Auf meinem Konto befinden sich 2.108 €. Ich habe mit meiner Karte eingezahlt, kann aber keine Abhebungen mehr vornehmen, da die Karte gesperrt wurde.
Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich versuche seit einem Monat, mein Geld abzuheben, aber das Casino hat mein Konto gesperrt, obwohl ich alle Dokumente vorgelegt habe, wie z. B. den Nachweis der Schließung des Kontos, von dem ich die Einzahlung getätigt habe, oder den Eigentumsnachweis der Karte, die ich für Abhebungen hinzufügen möchte.
Allerdings hat das Casino seit letzter Woche keine Informationen mehr bereitgestellt. 
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vor 1 Monat
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie nur eine Zahlungsmethode verwendet, um Geld in dieses Casino einzuzahlen?
Wann haben Sie mit dieser Karte das letzte Mal eine Einzahlung getätigt?
Haben Sie die Karte, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, gesperrt oder ist sie abgelaufen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Monat
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Hallo Veronika
Haben Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Nein
Haben Sie nur eine Zahlungsmethode für die Einzahlung in dieses Casino verwendet? Ja, nur die geschlossene Karte
Wann haben Sie das letzte Mal mit dieser Karte eine Einzahlung getätigt? 15. September
Haben Sie die Karte, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, gesperrt oder ist sie abgelaufen? Ich habe sie nicht gesperrt, die Bank hat sie geschlossen.
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vor 1 Monat
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Sie haben mir heute eine Banküberweisung geschickt.
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) gr4nt3,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) gr4nt3,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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