Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit einer Mindesteinzahlung im Casino, die trotz mehrfacher Zusicherungen nicht auf seinem Konto ausgewiesen wurde. Das Beschwerdeteam bat um Klärung und forderte zusätzliche Informationen zur Untersuchung der Angelegenheit an. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
MexLucky Casino - Die Einzahlung des Spielers erfolgt verzögert und wird nicht erfasst.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: Mex$30
MexLucky Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe einen minimalen Betrag eingezahlt und sie sagten mir, ich müsse noch mindestens 50 einzahlen, damit die restlichen 30 angezeigt würden. Das war am 26. August 2024 und sie sagten mir, ich solle 24 Stunden warten. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, sagen sie mir, ich solle weitere 24 Stunden warten. Schließlich sagten sie mir, die Einzahlung sei erfolgt. Dafür verlangten sie eine Einzahlungsquittung, die ich ihnen vorlegte. Aber am Ende sagten sie mir, die Einzahlung sei erfolgt, und sie gaben mir weder eine Quittung noch einen Beleg über das Geld auf meinem Konto.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber montoyasergio0921,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MexLucky Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie bitte klarstellen, welche der beiden von Ihnen erwähnten Einzahlungen und Beträge auf Ihrem Casino-Konto fehlen?
- Könnten Sie bitte Ihren Einzahlungsverlauf so freigeben, wie er in Ihrem Casinoprofil erscheint?
- Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) montoyasergio0921,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
