MethSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Betreff: Hilfegesuch – MethSpin hat meine Gewinne in Höhe von 8.400,95 AUD einbehalten

Hintergrund

Am 2. Mai 2026 habe ich AUD 100 auf mein MethSpin-Konto eingezahlt (der Screenshot zeigt, dass die Einzahlung abgeschlossen ist).

Anschließend spielte ich den Spielautomaten „The Gold Safe" über MethSpin. Mein Einsatz betrug während dieser Session 40 AUD pro Drehung, und ich spielte mehrere Runden über mehrere Minuten hinweg.

Wie die Screenshots zeigen, führten die meisten Drehungen zu kleinen Verlusten, einige wenige brachten jedoch legitime Gewinne. Insbesondere:

Um 10:58 Uhr wurde bei einem Spin (ID 138977798552) ein Gewinn von 2.944,00 erzielt.

Um 10:59 Uhr wurde bei einem weiteren Spin (ID 138977852737) der Gewinn 44.00 erzielt.

Um 11:00 Uhr wurde bei einem Spin (ID 138978076048) ein Gewinn von 3.748,00 erzielt.

Um 11:01 Uhr brachte ein Spin (ID 138978312684) einen Gewinn von 1.400,00.

Bei einigen weiteren Drehungen wurden kleinere Gewinne von 32,00, 20,00, 44,00 und 480,00 erzielt.

Alle Wetten wurden manuell platziert; der Einsatzbetrag schwankte nicht und es gab kein Muster ungewöhnlicher Einsatzänderungen oder verbotenen Verhaltens.

Rücktritt und Verfall

Nach diesen Gewinnen erreichte mein Kontostand etwa 8.400,95 AUD. Ich habe eine Auszahlungsanfrage über den vollen Betrag gestellt.

Zunächst teilte mir Eden vom MethSpin-Support (im Chat) mit, dass meine Auszahlung bearbeitet werde.

Wenige Minuten später meldete sich eine andere Mitarbeiterin des Kundenservice, Claire, zu Wort und teilte mir mit, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet werden könne. Sie erklärte, das Geld werde wegen „verdächtiger Wetten" einbehalten.

Der Transaktionsverlauf des Kontos zeigt nun Folgendes an:

Auszahlung Nr. 16041012627 – 8.400,95 AUD – Abgelehnt – Bemerkung: Verdächtige Wetten

VERFALLEN # 16041122931 – – AUD 8.400,95 – Abgeschlossen – Bemerkung: Verdächtige Wette

Ich habe nie Bots, Skripte oder sonstige Sicherheitslücken ausgenutzt. Ich habe auf dieser Seite Tausende von Ein- und Auszahlungen getätigt und alle Verifizierungsprüfungen bestanden.

Anfrage

Ich bitte diese Gruppe um Unterstützung bei der Anfechtung der Entscheidung von MethSpin. Die Beweise (Screenshots meiner Wetthistorie und des Eintrags zur Spielaufgabe) zeigen Folgendes:

Ich habe regelmäßig manuelle Wetten mit Einsätzen von 40 AUD platziert.

Die großen Gewinne waren selten und zufällig, unterbrochen von vielen Verlustrunden.

MethSpin hat seine Entscheidung bezüglich meiner Auszahlung revidiert, ohne dafür Beweise für ein Fehlverhalten vorzulegen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für jegliche Hinweise, wie ich MethSpin dazu bringen kann, meine Gewinne freizugeben, oder für Unterstützung bei der Weiterleitung dieser Angelegenheit an die zuständigen Behörden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Hat das Casino Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet, nachdem Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden?
• Könnten Sie bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch alle anderen Beweismittel bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Secrutioner,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sehr geehrter Sekretär

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank 🙂

Hallo,

Vielen Dank an Secrutioner für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MethSpin Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Sekretär,

Wir haben wiederholt versucht, MethSpin Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kristina