MelSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Melspins mein Guthaben von 1198 Dollar einbehalten hat, ohne dafür einen legitimen Nachweis über einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen zu erbringen.

Kern meiner Streitigkeit ist die „unlautere" Behandlung meiner Auszahlung:

• Widersprüchliche Ausreden: Im Laufe meines Streitfalls hat mir der Kundenservice sechs verschiedene, sich widersprechende Gründe für die Ablehnung meiner Auszahlung genannt. Ich verfüge über Videobeweise für diese wechselnden Ausreden, die belegen, dass das Casino die Bedingungen willkürlich ändert, um die Zahlung zu vermeiden.

• Neueste Behauptung: Sie behaupten nun „verdächtige Aktivitäten" und „Schnelldrehungen". „Schnelldrehungen" sind eine Standardfunktion ihrer eigenen Spielsoftware; deren Nutzung verstößt nicht gegen die Regeln des fairen Spiels.

• ​Fehlende Beweise: Das Casino hat weder technische Protokolle noch konkrete Beweise für "verdächtige Aktivitäten" vorgelegt, sondern nutzte dies stattdessen als allgemeine "Auffangklausel", um meine Gewinne einzubehalten.

Folgende Nachweise kann ich erbringen:

• Screenshots meiner PayID-Einzahlungsbelege.

• ​Eine Videoaufzeichnung, die den Support-Chat/die E-Mails zeigt, in denen sich die Ablehnungsgründe sechsmal änderten.

• Screenshots meines Spielverlaufs, die keine Verstöße belegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Guten Morgen

Ich habe hauptsächlich an Spielautomaten gespielt, vor allem Jili-Spiele.

Ja, ich habe momentan Zugriff.

Ich habe keinen Bonus genutzt, es war nur meine Einzahlung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila