Ein Spieler aus Australien meldete, dass Melspins sein Guthaben von 1198 $ ohne gültigen Nachweis eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen einbehalten hatte. Er warf dem Casino „unlauteres Verhalten“ bei der Bearbeitung seiner Auszahlung vor und nannte sechs widersprüchliche Gründe für die Ablehnung, darunter Behauptungen über „verdächtige Aktivitäten“ und „Schnellspiele“, die seiner Ansicht nach ein Standardmerkmal der Spiele seien. Er verfügte über Screenshots und Videomaterial, die die Widersprüche in den Antworten des Casinos belegten. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Glücksspiellizenz oder einer zuständigen Aufsichtsbehörde als ungelöst abgeschlossen. Es wurde angemerkt, dass das unprofessionelle Verhalten des Casinos dessen Bewertung negativ beeinflussen könnte, jedoch konnte das Beschwerdeteam keine weitere Unterstützung leisten.
MelSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos
Schwarze Punkte: 857
Betrag: A$1.189
MelSpin Casino
Sicherheitsindex 0.2 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde ein, weil Melspins mein Guthaben von 1198 Dollar einbehalten hat, ohne dafür einen legitimen Nachweis über einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen zu erbringen.
Kern meiner Streitigkeit ist die „unlautere" Behandlung meiner Auszahlung:
• Widersprüchliche Ausreden: Im Laufe meines Streitfalls hat mir der Kundenservice sechs verschiedene, sich widersprechende Gründe für die Ablehnung meiner Auszahlung genannt. Ich verfüge über Videobeweise für diese wechselnden Ausreden, die belegen, dass das Casino die Bedingungen willkürlich ändert, um die Zahlung zu vermeiden.
• Neueste Behauptung: Sie behaupten nun „verdächtige Aktivitäten" und „Schnelldrehungen". „Schnelldrehungen" sind eine Standardfunktion ihrer eigenen Spielsoftware; deren Nutzung verstößt nicht gegen die Regeln des fairen Spiels.
• Fehlende Beweise: Das Casino hat weder technische Protokolle noch konkrete Beweise für "verdächtige Aktivitäten" vorgelegt, sondern nutzte dies stattdessen als allgemeine "Auffangklausel", um meine Gewinne einzubehalten.
Folgende Nachweise kann ich erbringen:
• Screenshots meiner PayID-Einzahlungsbelege.
• Eine Videoaufzeichnung, die den Support-Chat/die E-Mails zeigt, in denen sich die Ablehnungsgründe sechsmal änderten.
• Screenshots meines Spielverlaufs, die keine Verstöße belegen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungGuten Morgen
Ich habe hauptsächlich an Spielautomaten gespielt, vor allem Jili-Spiele.
Ja, ich habe momentan Zugriff.
Ich habe keinen Bonus genutzt, es war nur meine Einzahlung.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo James1394,
Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt helfen können, da Ihr Fall vielen anderen Fällen, die uns bereits gemeldet wurden, sehr ähnlich ist. Wir haben in der Vergangenheit zahlreiche Beschwerden von australischen Spielern über fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle, anerkannte Glücksspiellizenz und mit einer sehr niedrigen Sicherheitsbewertung operieren. Obwohl diese Casinos zeitweise relativ fair agieren und gelegentlich sogar Gewinne auszahlen, wenden sie häufig Strategien an, um die Auszahlung von Gewinnen – in den meisten Fällen sogar höherer Beträge – zu vermeiden. Dazu gehören beispielsweise die Ausstellung gefälschter Zahlungsbestätigungen, die Anschuldigung von Spielern wegen Regelverstößen ohne stichhaltige Beweise, die Nichtanerkennung der Gewinne durch den Spieleanbieter oder andere Taktiken, die sich am Rande von Fairness und Ethik bewegen. Hinzu kommt, dass sich der Kundenservice als wenig hilfreich erwiesen hat. Aufgrund all dieser Punkte und unserer Erfahrung ist die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihres Falls mit diesem Casino leider sehr gering. Ich rate dringend davon ab, weitere Einzahlungen in dieses oder ähnliche Casinos vorzunehmen , und empfehle Ihnen, vor jeder Einzahlung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu lesen.
Ich empfehle Ihnen außerdem, unseren Artikel „Betrügerische Casinos und ihre Methoden | Casino Guru" zu lesen.
Seien Sie versichert, dass dies keine weiteren Sorgen verursachen soll. Ich verstehe, dass die Situation für Sie bereits frustrierend genug ist. Mir ist es wichtig, Sie über den aktuellen Stand der Dinge klar zu informieren und gleichzeitig realistische Erwartungen hinsichtlich unserer Möglichkeiten zu wecken.
Dennoch werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.
Wir möchten MelSpin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Sehr geehrtes MelSpin Casino,
Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen und Belege dazu liefern, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Regeln verstoßen hat? Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie mir die Beweise bezüglich der angeblichen „verdächtigen Wettaktivitäten" des Spielers zur Verfügung stellen könnten, damit diese unabhängig untersucht werden können, insbesondere da Zweifel an der Echtheit dieser Anschuldigungen bestehen.
Falls es Faktoren gibt, die für die Situation relevant sind und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru Die
ÜbersetzungÜbersetzungLieber James1394,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren; dies führte jedoch, wie erwartet, zu keiner hilfreichen Unterstützung.
Leider hat das Casino-Team keine Bereitschaft gezeigt, sich konstruktiv mit dieser Angelegenheit auseinanderzusetzen, sodass mir keine andere Wahl bleibt, als Ihren Fall als ungelöst abzuschließen.
Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist. Die Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Bewertung des Casinos könnten jedoch dazu führen, dass das Casino sein Vorgehen überdenkt. Sollte das Casino sich zukünftig zu einer Stellungnahme entschließen, kann der Fall wieder aufgenommen werden, und Sie werden entsprechend benachrichtigt.
Da das Casino ohne gültige und anerkannte Lizenz operiert und keinen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) angibt, gibt es leider keine Aufsichtsbehörde, die den Fall weiterverfolgen könnte. Die einzige Möglichkeit bestünde darin, in Ihrem Zuständigkeitsbereich rechtliche Schritte gegen das Casino einzuleiten. Dies fällt jedoch nicht in unseren Zuständigkeitsbereich.
Darüber hinaus rate ich dringend dazu, Vorsicht walten zu lassen und die unter Millionaires Group Partnership - Premium Casino Network aufgeführten Casinos zu meiden , da sie anscheinend von ein und demselben Unternehmen betrieben werden und ein hohes Risiko besteht, auf ähnliche Probleme zu stoßen.
Für die Zukunft möchte ich Sie ermutigen, Casinos anhand unabhängiger Bewertungen und Rezensionen auszuwählen und sich nur für solche mit einer guten Bewertung zu entscheiden, um die Wahrscheinlichkeit solcher Situationen zu minimieren.
Ich bedauere, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
