Mellstroy Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Obwohl Pass- und Selfie-Verifizierung abgeschlossen waren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie 400 Dollar hatten? (Streitwert) in Ihrem Casino-Konto, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

E-Sport, Spielautomaten, Absturz. Ich nutze keine Boni. Ich hatte erfolgreich Auszahlungen vorgenommen und die anfängliche KYC-Prüfung abgeschlossen. Wie so oft wurde jedoch eine zusätzliche Verifizierung angefordert, und mein Konto wurde gesperrt, während ich diese noch durchführte. Die erste Verifizierung erfolgte im November 2025 anhand von Screenshots.

Vielen Dank für Ihre Antwort, alterburn. Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Ihr Konto geschlossen wurde?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo. 4. März 2025

Danach haben sie weder im Chat noch per E-Mail auf mich reagiert.

Ich möchte sicherstellen, dass alle Informationen in diesem Thread korrekt sind. Könnten Sie bitte das Jahr noch einmal bestätigen? Wurde Ihr Konto 2025 oder 2026 geschlossen? Vielen Dank für die Klarstellung.

Ich wurde im März 2026 gesperrt, nachdem ich im November 2025 die erste Verifizierung bestanden hatte. Entschuldigung, mir ist aufgefallen, dass ich zuvor März 2025 geschrieben hatte, der Screenshot aber 2026 anzeigt.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da seit dem von Ihnen geschilderten Vorfall fast sechs Monate vergangen sind, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.