Mellstroy Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehrere Konten im Mellstroy Casino eröffnet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Abschließende Antwort für Casino Guru

1. Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert? Ich habe mich ausschließlich auf Sportwetten (Fußball, Basketball, Baseball) konzentriert. Ich habe keine Casinospiele (Spielautomaten, Live-Dealer) gespielt. Mein Wetteinsatz war ehrlich und transparent. Zu den Boni: Ich habe keine Boni absichtlich angenommen; sie wurden automatisch vom System gutgeschrieben und ich habe sie vor meiner ersten Auszahlung manuell abgelehnt/freigegeben.

2. Ist es möglich, dass Sie mehrere Konten im Mellstroy Casino eröffnet haben? Nein, das ist absolut ausgeschlossen. Dies ist mein einziges Konto. Mir ist bewusst, dass die Nutzung mehrerer Konten auf jeder Plattform verboten ist. Darüber hinaus habe ich den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen und eine offizielle Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der mir die Verifizierung meines Kontos und die Verfügbarkeit von Auszahlungen bestätigt wurden. Hätte das System den Verdacht auf doppelte Daten gehabt, wäre die Verifizierung nicht genehmigt worden. Eine Sperrung nur zwei Stunden nach der manuellen KYC-Genehmigung ist unbegründet und widersprüchlich.

3. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erhalten? Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt. Ich habe keine Werbeangebote aktiviert. Bei meinem ersten Auszahlungsversuch habe ich nochmals überprüft, ob meinem Konto Bonusverpflichtungen anhängig sind. Das gesamte Guthaben besteht aus reinen Gewinnen aus Wetten mit Echtgeld.

WICHTIGES UPDATE (Beweise für unlauteres Verhalten):

Zu den konkreten Anschuldigungen: Ich habe Screenshots aus der offiziellen Community des Casinos erhalten, in denen ein Vertreter schließlich den Grund für die Sperrung nannte: „Wettbetrug (Surebets) + Mehrfachkonten mit sich überschneidenden Krypto-Transaktionen".

Ich weise diese Anschuldigungen aus folgenden Gründen entschieden zurück:

Keine sicheren Wetten: Meine Wetten wurden auf große, liquide Märkte platziert (europäische Top-Fußballligen, Basketball der Spitzenklasse und Baseball). Arbitrage ist bei solchen Ereignissen praktisch unmöglich und nicht rentabel.

Keine Mehrfachkonten: Ich nutze ein einziges Gerät und meine eigene persönliche Krypto-Wallet.

Der Logikfehler: Am wichtigsten ist, dass das Casino meine KYC-Prüfung manuell durchgeführt und genehmigt hat. Hätte es Überschneidungen oder Verbindungen zu anderen Konten/Wallets gegeben, hätte das Sicherheitssystem diese während des Verifizierungsprozesses erkannt, nicht erst zwei Stunden nach der offiziellen Freigabe meines Kontos.

Datenschutzverletzung & Datenleck: Der Betreiber diskutiert meine privaten Kontodaten und konkrete Anschuldigungen in einem öffentlichen Telegram-Chat mit Dritten, anstatt mir oder dem Mediator Beweise vorzulegen.

Ich bin voll und ganz bereit, alle meine Aussagen unbestreitbar zu bestätigen, einschließlich:

Beweise für Zensur: Screenshots, die zeigen, dass ich im allgemeinen Community-Chat unmittelbar nach dem Ansprechen meines Problems blockiert wurde.

Datenschutzverletzung: Nachweis, dass meine persönlichen Falldaten ohne meine Zustimmung an Dritte weitergegeben wurden.

Ich bin bereit, diese Screenshots auf Anfrage als ergänzende Dateien zu dieser Beschwerde hochzuladen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.