Mellstroy Casino - Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund eines nicht unterstützten Netzwerks eingezogen.

Am 11. August 2026 habe ich eine Kryptowährungseinzahlung in Höhe von 0,2999904 ETH an das Mellstroy Casino getätigt. Die Einzahlungsadresse dafür wurde auf der Einzahlungsseite des Casinos angegeben.

Auf der Einzahlungsseite des Casinos wurde die Ethereum-Option und die folgende Einzahlungsadresse angezeigt:

0xffce41488c3638617a20e82ca4894c474f45ae3d

Auf der Einzahlungsseite wurde jedoch nicht klar angegeben, welches Netzwerk verwendet werden muss, und es wurde auch nicht darauf hingewiesen, dass die Transaktion in dem von mir verwendeten Netzwerk nicht unterstützt wird.

Ich habe 0,2999904 ETH von Binance an diese Adresse gesendet. Die Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen und in der Blockchain bestätigt.

Transaktions-Hash:

0xbadb85f0131c32713b41ec9df5ce6294abff898e9908937059512a0c509fa369

Das Geld wurde meinem Mellstroy Casino-Konto nie gutgeschrieben. Ich kontaktierte den Kundenservice des Casinos, und mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung vom Anbieter nicht empfangen wurde und dass der Token/das Netzwerk nicht unterstützt wird.

Ich bitte weder um einen Casino-Bonus noch um eine Entschädigung. Ich bitte lediglich um Hilfe bei der Rückforderung der 0,2999904 ETH, die ich an die vom Casino angegebene Einzahlungsadresse gesendet habe.

Ich habe Screenshots der Casino-Einzahlungsseite, der Blockchain-Transaktion und meiner Konversationen mit dem Casino-Support. Ich bitte Casino Guru, den Fall zu untersuchen und mir bei der Suche nach einer Lösung zur Rückforderung meines Guthabens zu helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Mellstroy Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sich vor Ihrer Einzahlung im Casino an den Support gewandt und sich erkundigt, welche Netzwerke und/oder Token unterstützt werden?
• War dies Ihre erste Einzahlung im Casino?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Dies war meine erste Einzahlung im Mellstroy Casino. Ich habe den Kundenservice des Casinos nicht im Voraus kontaktiert, um zu bestätigen, welche Netzwerke oder Token unterstützt werden.

Ich habe einfach die vom Casino bereitgestellte Einzahlungsadresse/-details kopiert und die 500 € eingezahlt. Ich habe nichts geändert oder modifiziert.

Ich kann Screenshots und meine Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zur Verfügung stellen.

Beste grüße,

4emba

Danke für Ihre Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Es bestand keine Erwartung, dass die gewählte Zahlungsmethode den Token und/oder das Netzwerk akzeptieren und eine erfolgreiche Einzahlung ermöglichen würde. Da das Casino bereits bestätigt hat, dass die Einzahlung nicht rückgängig gemacht werden kann, empfehlen wir Ihnen, zukünftig bei der Auswahl von Netzwerken und Token für Krypto-Einzahlungen vorsichtiger zu sein. Wir können Ihnen in Fällen, in denen nicht unterstützte Token über nicht unterstützte Netzwerke eingezahlt wurden, leider nicht helfen und können dem Casino in diesem speziellen Fall weder einen Vorwurf machen noch eine Entschädigung verlangen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.