Mekanbahis Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben einbehalten.

Ich habe am 31. Januar 15.000 TL per Überweisung von der Denizbank auf diese Seite eingezahlt. Nach einigen Minuten Pragmatic Play Auto-Roulette habe ich 60.600 TL gewonnen und möchte mein Geld abheben. Die Seite hat meinen Auszahlungsantrag über 60.600 TL abgelehnt. Der Live-Support verlangte eine Dokumentenprüfung. Ich habe die angeforderten Dokumente, wie z. B. meinen Personalausweis, per E-Mail gesendet. Die Auszahlung wurde um drei Tage verzögert, angeblich wegen einer Untersuchung. Nach drei Tagen schloss die Risikoabteilung mein Konto und behielt meine Auszahlung ein, angeblich wegen „gegenläufiger Wetten" (Arbitrage/Hedging). Ich bin nicht so dumm, gleichzeitig identische Wetten auf Rot und Schwarz zu platzieren. Außerdem besitze ich die Spielprotokolle von Pragmatic Play Auto und Screenshots meines Spielverlaufs, die von Mekanbahis aufgezeichnet wurden. Ich habe eindeutige Beweise dafür, dass kein solcher Verstoß stattgefunden hat. Mein Konto ist bereits geschlossen. Mir wurde kein Geld überwiesen. Ich habe auch Screenshots vom Live-Support, Spielcodes usw.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Cybernoid,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.
• Könnten Sie mir bitte zusätzlich die Spielprotokolle vom Anbieter weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Herr Attila, ich habe Ihnen alle benötigten Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Hier sind meine letzten beiden Screenshots, die meine Einzahlung von 15.000 und die Stornierung meiner Auszahlung von 60.600 zeigen.

Diese Seite ist betrügerisch, und es wurden viele Behauptungen auf der führenden türkischen Betrugsseite sikayetvar.com aufgestellt. Daher denke ich, dass es schwierig werden wird, mein Geld von ihnen zu bekommen, Attila.

Lieber Cybernoid, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie in einem anderen Format als weitergeleiteten Screenshots zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila, ich habe keine Boni genutzt und 15.000 direkt von meinem Bankkonto eingezahlt. Nach der Einzahlung habe ich nur 12 Minuten lang Pragmatic Auto Roulette gespielt und 60.600 erreicht. Ich verstehe nicht, was Sie mit „anderem Format" meinten. Ich habe nur Screenshots von Mekanbahis Spielverlauf. Bitte beachten Sie, dass Einzahlungs- und Spielzeiten übereinstimmen und in jeder Wette der Pragmatik Plays-Spielcode enthalten ist. Ich füge dies hier noch einmal hinzu.

Lieber Cybernoid,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung bezüglich des fehlenden Bonus. Um die Situation gründlich beurteilen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Spielhistorie im Excel-Format. Haben Sie bereits versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren und das Spielprotokoll anzufordern? Könnten Sie uns außerdem die Nachricht weiterleiten, in der das Casino behauptet, „gegenläufige Wetten" festgestellt zu haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrter Herr Attila, ich habe Ihnen den Spielverlauf und den Live-Chat-Bildschirm, in dem von Matched Betting die Rede war, an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie haben nichts Gegenteiliges behauptet, sondern lediglich von Matched Betting gesprochen.

Lieber Cybernoid,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Vielen Dank, Herr Attila. Mein Resolver muss sich wohl auch mit Bookiewise in Verbindung setzen... dem Hauptlizenzgeber von Mekanbahis...

Hallo Cybernoid,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte das Mekanbahis Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Mekanbahis Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir verschwenden nur Zeit, @michal.k. Sie antworten nicht. Seit 45 Tagen ist mein Konto überall gesperrt. Das sind Betrüger.

Lieber Cybernoid,

Ich verstehe, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation sein muss. Ich habe mich bereits an das Casino-Team gewandt, aber leider noch keine Antwort erhalten.

Casino Guru genießt zwar eine starke und angesehene Position in der Branche und arbeitet mit vielen Casinos zusammen, dennoch ist es wichtig zu betonen, dass wir keinen Betreiber zur Mitwirkung an der Bearbeitung von Beschwerden zwingen können. Ich werde selbstverständlich einen weiteren Kontaktversuch unternehmen, aber ohne deren Kooperationsbereitschaft lässt sich wenig erreichen.

Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen bessere Neuigkeiten überbringen. Ich halte es jedoch für wichtig, Ihnen gegenüber vollkommen transparent zu sein und realistische Erwartungen hinsichtlich dessen zu formulieren, was unter diesen Umständen erreicht werden kann.

Casino-Guru braucht bessere Möglichkeiten, wie beispielsweise eine Master-Lizenz von Bookiewise, eine globale Lizenz oder die Zusammenarbeit mit den dominikanischen Justizbehörden. Solche Situationen könnten so gelöst werden, @Michal.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Casino-Guru braucht bessere Möglichkeiten, wie beispielsweise eine Master-Lizenz bei Bookiewise, eine globale Lizenz oder die Zusammenarbeit mit den dominikanischen Justizbehörden. Solche Situationen könnten so gelöst werden, @Michal.

Lieber Cybernoid,

Wir können Spielerbeschwerden ausschließlich über unser dafür vorgesehenes Beschwerdeforum bearbeiten. Alle weiteren Schritte in Ihrem Fall müssen Sie selbst einleiten. Leider können wir nicht in Ihrem Namen intervenieren, da es wichtig ist, dass die Betroffenen die zuständigen Behörden kontaktieren und ihre Beschwerden persönlich einreichen.

Wenn Sie eine Klage in Erwägung ziehen, ist es unerlässlich, einen qualifizierten Rechtsanwalt zu konsultieren. Diese Angelegenheit geht über unsere Kompetenzen als Mediator für alternative Streitbeilegung hinaus.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für die Einschränkungen, mit denen wir in dieser Situation konfrontiert sind. Obwohl wir innerhalb der Branche einen anerkannten Status genießen, können wir Casinos leider nicht dazu verpflichten, bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden über unsere Plattform mitzuwirken.

Ich werde weiterhin versuchen, mit dem Casino-Team in Kontakt zu treten; allerdings scheint die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ausgangs für Ihren Fall recht ungewiss.

Ich wünschte, ich hätte Ihnen erfreulichere Neuigkeiten mitzuteilen, aber ich hielt es für wichtig, ehrlich zu Ihnen zu sein.

@michal Eine Beschwerde bei GlobalLicense oder dem Hauptlizenzgeber ist nicht der richtige Weg, da Sie in der Branche einen angesehenen Status genießen. Sie werden Ihnen antworten und das Casino zur Lösung des Problems zwingen. Ich habe mich ebenfalls bei GlobalLicense und Bookiewise beschwert, aber keine Antwort erhalten.

Lieber Cybernoid,

Ich verstehe, dass Sie versuchen, Ihre Argumentation auf jede erdenkliche Weise zu untermauern, und das nehme ich auch zur Kenntnis; ich glaube jedoch, dass Sie meiner vorherigen Nachricht nicht Ihre volle Aufmerksamkeit geschenkt haben.

Um es nochmals zu betonen: Wir können Spielerbeschwerden ausschließlich über unser offizielles Beschwerdeforum bearbeiten. Obwohl wir in der Branche einen anerkannten Status genießen, können wir Casinos leider nicht rechtlich dazu verpflichten, mit uns zusammenzuarbeiten, um Kundenbeschwerden über unsere Plattform zu lösen. Sollte das Casino nicht kooperieren, wird der Fall als ungelöst markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt. Alle weiteren Schritte in Ihrer Angelegenheit müssen Sie jedoch selbst einleiten. Wir können leider nicht für Sie intervenieren, da es unerlässlich ist, dass die Betroffenen sich direkt an die zuständigen Behörden wenden und ihre Beschwerden selbst einreichen.

Da Sie erwähnt haben, dass Sie bereits Beschwerden bei Global License und Bookiewise eingereicht haben, jedoch ohne großen Erfolg, scheint der einzige verbleibende Weg der Rechtsweg in Ihrem Land zu sein, üblicherweise unter Einbeziehung der Polizei oder der Gerichte. Wie bereits erwähnt, liegt dies jedoch außerhalb unserer Zuständigkeit als alternativer Streitschlichter. Ich wünschte, ich könnte Ihnen positive Neuigkeiten mitteilen, aber ich habe noch keine Rückmeldung vom Casino-Team erhalten. Obwohl sie noch etwas Zeit haben zu antworten, erscheint die Wahrscheinlichkeit einer Antwort zum jetzigen Zeitpunkt eher gering.

Ich wünschte, ich hätte Ihnen erfreuliche Neuigkeiten mitzuteilen, aber ich hielt es für wichtig, ehrlich zu Ihnen zu sein und realistische Erwartungen darüber zu formulieren, was unter diesen Umständen von unserer Seite aus erreicht werden kann.

Lieber Cybernoid,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino über eine fragwürdige Lizenz verfügt, die Spielerstreitigkeiten offenbar nicht effektiv regelt, und Sie bereits erfolglos Beschwerden bei der globalen Lizenzbehörde und Bookiewise eingereicht haben, erscheint es erfolgversprechend, die rechtlichen Möglichkeiten in Ihrem Zuständigkeitsbereich auszuloten. Dies erfordert üblicherweise die Einschaltung von Polizei oder Justiz, was, wie bereits erwähnt, nicht in unseren Zuständigkeitsbereich als Vermittler alternativer Streitbeilegung fällt.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden bedingte Verschlechterung Ihrer Bewertung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Zukünftig kann ich Ihnen nur empfehlen, Casinos anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru