Der Spieler aus Portugal erhielt während eines Chats falsche Informationen zu einem Einzahlungsbonus, insbesondere zu einem RFB, und erhielt seinen ursprünglichen Einsatz nach dem Verlust der ursprünglichen Wette nicht zurück. Das Problem konnte nicht gelöst werden, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams zur weiteren Klärung nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für die Untersuchung erforderlich waren, abgelehnt.
Megarich Casino - Der Spieler hat ein Problem mit falschen Bonusinformationen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 25 €
Megarich Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHabe im Chat falsche Informationen zum Einzahlungsbonus erhalten
Mir wurde gesagt, ich solle einen RFB haben, und nachdem ich die ursprüngliche Wette verloren hatte, wurde der ursprüngliche Einsatz nicht zurückerstattet
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihnen weiterhelfen und die Situation klären zu können, teilen Sie uns bitte die folgenden Informationen mit:
- Welche konkreten Informationen wurden Ihnen zum Einzahlungsbonus gegeben?
- Können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie erhalten möchten?
- Wie hoch war Ihr ursprünglicher Einsatz?
- Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Kundendienst des Casinos zu lösen?
- Haben Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Cerva,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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