Megarich Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Das Casino hat mein Konto gesperrt und mir Betrug vorgeworfen, weil ich gefälschte Dokumente eingereicht hätte. Mein Guthaben wurde einbehalten, und ich habe keine Möglichkeit, Einspruch einzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Megarich (megarich.com) zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Das Gleichgewicht wurde durch Sportwetten hergestellt. Bedeutet das, dass wir nicht weitermachen können?

Entschuldigung für die Verwirrung, aber mir ist gerade eingefallen, dass die Debatte ursprünglich um Sportwetten, zuletzt aber um Casinospiele geführt wurde. Können wir diese Auseinandersetzung fortsetzen?

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Danke, Tomas. Ich habe Ihnen den Schriftverkehr zwischen mir und dem Casino per E-Mail zugesandt.

Hallo bim900129,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie mir die vom Casino als gefälscht gekennzeichneten Dokumente zur Überprüfung weiterleiten?

Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe Ihnen das Dokument zugesendet. Danke, Tomas.

Sehr geehrter bim900129,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo bim900129,

Hier ist wieder Michal. Ich habe den Fall geprüft, und nur zur Information: Wenn Sie einem Online-Casino ein verändertes Dokument vorlegen, verstößt dies – streng genommen – gegen die Branchenregeln. Diese besagen, dass Dokumente im Original und unverändert eingereicht werden müssen. Ich rate Ihnen daher dringend davon ab, Ihre Dokumente zukünftig zu verändern.

Nun werde ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Angelegenheit genauer zu beleuchten und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Megarich Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Megarich Casino,

Aus der Mitteilung des Spielers geht hervor, dass der als Adressnachweis eingereichte Kontoauszug lediglich dahingehend verändert wurde, dass der Passwortschutz aufgehoben wurde; am Inhalt des Dokuments selbst wurden keine Änderungen vorgenommen.

Wenn dies der einzige Grund für die Ablehnung ist und die übrigen vom Spieler eingereichten Dokumente Ihre Prüfkriterien erfüllen, wäre es ratsam, die Entscheidung zu überdenken. Im Sinne von Fairness und Transparenz empfehle ich Ihnen daher, den Prüfprozess neu zu starten und dem Spieler die Möglichkeit zu geben, den ursprünglichen, unveränderten Kontoauszug für den relevanten Zeitraum erneut einzureichen.

Sollten Faktoren vorliegen, die diese Situation beeinflussen und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit zusätzlichen Informationen und Belegen geschickt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

Megarich Casino Team

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Megarich Casino Team.

Sehr geehrter bim900129,

Nach Durchsicht Ihres Kontoauszugs und der mir vom Casino-Team übermittelten Informationen erscheint deren Vorgehen gerechtfertigt, da das Dokument Spuren von Bearbeitung aufweist.

Können Sie bitte bestätigen, wie Sie diesen Kontoauszug erhalten haben?

Darüber hinaus habe ich folgende Informationen gefunden:

Die RCS-Kreditkarte ist nicht mehr erhältlich – RCS-Gruppe

Können Sie bitte erklären, wie Sie es geschafft haben, mit dieser Karte erfolgreich eine Einzahlung vorzunehmen, falls Sie sie für eine Einzahlung verwendet haben?

Ich habe diesen Kontoauszug per E-Mail erhalten und Ihnen, wie gewünscht, die Original-E-Mail mit dem angehängten Dokument und dem Passwort weitergeleitet. Können Sie anhand der E-Mail-Header die Echtheit überprüfen? Gibt es Anzeichen für eine Bearbeitung? Ich kann keinen Unterschied feststellen. Die Kreditkarte ist zwar nicht mehr aktiv, aber ich erhalte weiterhin Kontoauszüge, da noch ein offener Betrag besteht. Die Karte wurde nicht für Einzahlungen verwendet; das Dokument wurde lediglich zur Adressbestätigung eingereicht.

Sehr geehrter bim900129,

"...Können Sie anhand der E-Mail-Header nicht überprüfen, ob es sich um eine echte E-Mail handelt?"

Nein, da es sich um eine FW-FW-Nachricht handelte. Bitte leiten Sie mir die Original-E-Mail von RCS Credit Card weiter.

„Die Kreditkarte ist zwar nicht mehr funktionsfähig, aber ich erhalte trotzdem noch Kontoauszüge, weil noch ein offener Betrag besteht."

Können Sie bitte erklären, warum Sie Guthaben auf einer Kreditkarte aufbewahren, die Sie nicht nutzen können?

Da diese Kreditkarte nicht mehr funktioniert, erklären Sie mir bitte, warum Sie diesen Kontoauszug als Adressnachweis verwendet haben. Haben Sie weitere Dokumente oder Möglichkeiten, Ihre Adresse nachzuweisen? Falls ja, senden Sie mir bitte ein anderes, unbearbeitetes Originaldokument, das als Adressnachweis dienen kann.

Ich habe Ihnen die E-Mail und meinen anderen Kontoauszug weitergeleitet. „Können Sie mir bitte erklären, warum Sie Guthaben auf einer Kreditkarte haben, die Sie nicht nutzen können?" – Es tut mir leid, wenn ich so direkt klinge, aber es scheint, als wüssten Sie nicht, wie eine Kreditkarte funktioniert. Ich habe kein Geld „darauf gelassen", es handelt sich um Schulden, die ich noch nicht beglichen habe. Ich denke, wir gehen hier vom Thema ab. Ich habe diesen Kontoauszug geschickt, weil das Casino meinen ersten Kontoauszug (den alle anderen Casinos akzeptieren) zunächst abgelehnt hat. Leider habe ich außer diesen beiden Dokumenten nichts, um meine Adresse zu bestätigen. Wenn Sie sich auch andere aktuelle Beschwerden dieser Gruppe über Casinos bezüglich KYC ansehen, werden Sie ein Muster erkennen: Gültige Dokumente werden ohne triftigen Grund abgelehnt. Bitte fragen Sie das Casino, warum es den ersten Kontoauszug, den ich eingereicht habe, abgelehnt hat, während ihn alle anderen Online-Casinos, in denen ich gespielt habe, akzeptieren.

Vorsorglich habe ich Ihnen die E-Mail von Megarich geschickt, in der steht, dass mein Kontoauszug von Capitec abgelehnt wurde.

Sehr geehrter bim900129,

Ich verstehe, wie eine Kreditkarte funktioniert, und mir ist bewusst, dass meine vorherige Nachricht möglicherweise nicht ganz das wiedergegeben hat, was ich eigentlich ausdrücken wollte.

Ich wollte lediglich darauf hinweisen, dass es etwas ungewöhnlich erscheint, eine Abrechnung für eine nicht mehr aktive Karte zu erhalten – schließlich würde das bedeuten, dass man für eine Leistung bezahlt, die nicht mehr genutzt werden kann. Ich räume jedoch ein, dass dies hier nicht wirklich relevant ist.

Ich hatte Gelegenheit, den von Ihnen zugesandten Kontoauszug von Capitec zu prüfen. Er enthält anscheinend einige Elemente, die für ein Originaldokument ungewöhnlich wären, was vermutlich erklärt, warum das Casino-Team ihn derzeit nicht akzeptieren kann. Beide bisher vorgelegten Dokumente weisen Anzeichen auf, die Zweifel an ihrer Echtheit aufkommen lassen.

Wäre es möglich, alternative Unterlagen bereitzustellen, wie zum Beispiel:

1. Strom- und Gasrechnungen

Eine Rechnung Ihrer Gemeinde (Strom, Wasser, Gebühren usw.) auf Ihren Namen im PDF-Format, die nicht älter als 3 Monate ist.

2. Miet- oder Pachtvertrag

Ein gültiger Mietvertrag von einer registrierten Vermietungsagentur oder einem Vermieter.

Muss von beiden Parteien unterzeichnet werden und die Adresse des Grundstücks enthalten.

3. Schreiben der Gemeinde oder Adressbestätigung

Ein Schreiben einer Gemeindeverwaltung, das den Wohnsitz einer Person bestätigt.

4. Eidesstattliche Erklärung zur Bestätigung des Wohnsitzes

Eine eidesstattliche Erklärung, die vor einem Notar unterzeichnet wurde.

(Wird häufig von Personen genutzt, die bei ihrer Familie wohnen oder informell zur Miete wohnen).

5. Offizielle Korrespondenz einer staatlichen Institution

Dokumente der südafrikanischen Steuerbehörde (SARS), des Innenministeriums oder des Arbeitsministeriums, die die Adresse einer Person bestätigen.

6. Hausratversicherungspolice oder -erklärung

Ein Versicherungsdokument, das die Wohnadresse ausweist und innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt wurde.

7. Schreiben des Arbeitgebers (Für Mitarbeiter, die in einer vom Arbeitgeber bereitgestellten Unterkunft wohnen)

Der Brief muss auf offiziellem Firmenbriefpapier verfasst, unterschrieben und gestempelt sein.

Oder jedes andere angemessene Dokument, das als gültiger Adressnachweis verwendet werden kann?

Es ist sehr enttäuschend, dass Sie diese Dokumente nicht anhand der E-Mail-Header verifizieren können. Ich habe Ihnen jedenfalls einen Kontoauszug meiner Kundenkarte und einen meines Handyvertrags weitergeleitet. Sollten Sie diese nicht akzeptieren, muss ich zur Polizeiwache gehen und eine eidesstattliche Erklärung abgeben.

Ich bezweifle auch, dass das Casino mir die erneute Einreichung eines Dokuments erlaubt, falls der Verdacht besteht, dass die ersten beiden gefälscht sind. Gibt es keine andere Möglichkeit, die Echtheit der bereits eingereichten Dokumente zu überprüfen? Falls es die Überprüfung erleichtert, kann ich Ihnen meinen Kontoauszug von Capitec direkt über mein Online-Banking-Portal zukommen lassen.

Sehr geehrter bim900129,

Vielen Dank für die Zusendung der zusätzlichen Dokumente. Bitte teilen Sie mir das Passwort für die Dokumente mit. Ich habe dasselbe Passwort wie für den Kreditkartenauszug verwendet, aber es funktioniert nicht.

Ich möchte Ihnen freundlich mitteilen, dass meine Aufgabe darin besteht, Sie bei der Lösungsfindung zu unterstützen, da Sie sich an uns gewandt haben. Wie Sie vielleicht wissen, muss ein Dokument in solchen Fällen bestimmte Standardkriterien erfüllen, um als gültig zu gelten – was in Ihrem Fall bei keinem der beiden zuvor eingereichten Dokumente der Fall war. Grundsätzlich ist jeder Spieler verpflichtet, Originaldokumente im geforderten Format und ohne Bearbeitung einzureichen. Diese Verantwortung liegt ausschließlich beim Spieler.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich noch nicht mit Sicherheit sagen, ob das Casino die neu eingereichten Dokumente akzeptieren wird, aber ich tue mein Bestes, um mögliche Lösungswege zu finden und zur Lösung der Situation beizutragen.

Sehr geehrter bim900129,

Ich verstehe Ihre Bedenken. Wenn jedoch eine Verifizierungsplattform wie Sumsub – ein etablierter Experte auf diesem Gebiet, der mit zahlreichen Institutionen zusammenarbeitet – eine Unstimmigkeit in den Dokumenten feststellt, verlässt sich das Casino-Team verständlicherweise auf diese Einschätzung. Dies ist in der Branche gängige Praxis.

Wie bereits erwähnt, ist es mein Ziel, wo immer möglich eine Lösung zu finden. Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass wir mit dem Casino-Team eine Einigung erzielen können.

Sehr geehrtes Megarich Casino,

Ich freue mich auf Ihr Feedback und bin weiterhin zuversichtlich, dass wir eine zufriedenstellende Lösung in dieser Angelegenheit finden können.

Ja, jetzt verstehe ich die Bedenken etwas besser. „Sumstub" hat meine Dokumente abgelehnt, allerdings nicht bei Casinos, sondern bei Kryptobörsen. Vielleicht liegt das Problem darin?

Meine letzte Interaktion mit ihnen wurde jedoch durch die Einreichung alter Ausweisdokumente beigelegt.

Mein letztes Problem mit „Sumstub" konnte – kurioserweise – durch die Vorlage eines alten Ausweises gelöst werden. Ich bin dort seit einigen Tagen vollständig verifiziert (glaube ich – mein Reisepass wurde nicht akzeptiert).

Sehr geehrter bim900129,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich denke, es wäre hilfreich, wenn Sie mir, wie Sie bereits erwähnt haben, die Bestätigung zukommen lassen könnten, die Sie bezüglich Ihrer Verifizierung durch Sumsub erhalten haben.

Könnten Sie außerdem bitte ein kurzes Video erstellen, das klar zeigt, wie man sich in sein Online-Banking-Konto der Capitec Bank einloggt, wie man den Kontoauszug herunterlädt und wie man ihn umgehend an meine E-Mail-Adresse sendet? michal.k@casino.guru Falls das Video zu groß ist, um es per E-Mail zu versenden, laden Sie es bitte an einen Ort (Google Drive, OneDrive usw.) hoch, wo ich es sicher herunterladen kann.

Ich glaube, dies würde gewisse Bedenken ausräumen.

Hallo Michal, ich habe dir die angeforderten Nachweise per E-Mail zugesandt.

Die

Lieber Bradley,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die Videos. Ich habe sie erfolgreich erhalten.

Ich werde meine Gespräche mit dem Casino-Team fortsetzen.

Sehr geehrtes Megarich Casino,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und bin weiterhin zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine Lösung für diese Angelegenheit finden können.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre letzte E-Mail. Wir haben Ihre Nachricht erhalten und prüfen die Situation derzeit.

Wir melden uns schnellstmöglich mit einem Update bei Ihnen.

Beste grüße,

Megarich Casino Team

Sehr geehrtes Megarich Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich habe Ihnen meine Gedanken darüber mitgeteilt, wie wir einer fairen Lösung näherkommen können, und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Michal,

Wir haben auf Ihre letzte E-Mail geantwortet. Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

Megarich Casino Team

Falls es hilfreich wäre, kann ich Ihnen ein Video hochladen, in dem ich Ihnen zeige, wie ich meinen RCS-Kreditkartenauszug aus meiner App an Ihre E-Mail-Adresse sende.

Sehr geehrter bim900129,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Auch wenn dies zum jetzigen Zeitpunkt nicht notwendig ist, könnte es von Vorteil sein, falls das Casino dies anfordern sollte.

Sehr geehrtes Megarich Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen unseren Standpunkt in dieser Angelegenheit dargelegt und freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrter bim900129,

Nach unseren jüngsten Gesprächen mit Michal haben wir beschlossen, Ihr Konto wieder zu eröffnen und Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihr Restguthaben abzuheben.

Diese Entscheidung wurde ausnahmsweise getroffen, um die aktuelle Situation zu lösen. Wir bitten Sie, die Auszahlung baldmöglichst vorzunehmen. Sollten Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Megarich Casino Team

Hallo Megarich Casino Team,

Vielen Dank für die positive Rückmeldung und die Zustimmung zur Wiedereröffnung meines Kontos.

Könnten Sie bitte erläutern, was Sie mit „einmaliger Ausnahme" meinen? Bleibt das Konto nur für diese Auszahlung geöffnet, oder gibt es danach weitere Einschränkungen?

Und noch eine Frage zur Auszahlungsgrenze von 300 €: Handelt es sich um eine Grenze pro Transaktion, pro Tag oder pro Woche?

Ich möchte die Auszahlung so schnell wie möglich durchführen.

Danke schön,

Bradley

@Michal - Könntest du bitte beim Casino bestätigen, dass die Abwicklung reibungslos verläuft und keine weiteren KYC-Sperren auftreten?

Ich erhalte diese Meldung, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen:

Sehr geehrter bim900129,

Ich habe Ihren Fall ausführlich mit dem Casino-Team besprochen. Obwohl einige Fragen noch nicht vollständig geklärt sind, konnten wir uns darauf einigen, diese Angelegenheit ausnahmsweise beizulegen.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich Ihnen nicht bestätigen, ob Ihr Casino-Konto nach Abschluss des Falls vollständig wiederhergestellt wird, da diese Entscheidung allein beim Casino liegt. Aktuell konzentrieren wir uns darauf, diesen Fall positiv zu lösen. Sobald alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt sind, entscheidet das Casino, ob Ihr Konto wiederhergestellt oder die Dienstleistungen für Sie eingestellt werden.

Sehr geehrtes Megarich Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Entscheidung in diesem Fall.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Auszahlungen der Spieler manuell bearbeitet werden oder ob der Spieler den Antrag weiterhin selbst stellen muss? Falls Letzteres zutrifft, könnten Sie bestätigen, ob die KYC-Pflicht entfällt oder verschoben wird?

Sehr geehrter bim900129,

Sie können nun Ihre Auszahlungsanträge einreichen. Bitte beachten Sie, dass zur Klärung dieses Falls keine weiteren KYC-Anfragen während des Auszahlungsprozesses ausgelöst werden. Die aktuelle Kontowiedereröffnung dient dazu, Ihnen die Auszahlung Ihres Restguthabens zu ermöglichen.

Lieber Michal,

Der weitere Kontostatus wird nach Abschluss des Vorgangs überprüft.

Beste grüße,

Megarich Casino Team

Sehr geehrtes Megarich Casino Team,

Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrter bim900129,

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie den Auszahlungsantrag gestellt und Ihre Gewinne erhalten haben.

Hallo Michal, ich habe am 10.04.2026 meine erste Auszahlungsanfrage über 300 Euro gestellt und sie heute erhalten. Ich warte noch auf weitere 1446 Euro. Ich kann nur eine Auszahlungsanfrage über 300 Euro pro Tag stellen (was ich täglich tue), aber auch maximal drei Auszahlungsanfragen gleichzeitig. Ich halte dich auf dem Laufenden.

Sehr geehrter bim900129,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir sind einverstanden, solange das Casino die Auszahlungen gemäß seiner festgelegten Auszahlungsrichtlinie bearbeitet.

Ich hoffe sehr, dass Sie Ihren gesamten Gewinn innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten werden.

Sehr geehrte(r) bim900129,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann bestätigen, dass ich mein gesamtes Geld vom Casino erhalten habe. Der Fall kann abgeschlossen werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Michal.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Sehr geehrter bim900129,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru