Megapari Casino CA - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es fehlen Mittel auf dem Konto.

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll, denn die letzten paar Tage waren ein einziger Albtraum. Ich habe anfangs 500 $ per E-Transfer eingezahlt, die ich in den nächsten Tagen in 2.390 $ verwandelt habe. Ich bemerkte, dass es keine Auszahlungsmethode per E-Transfer gab, also kontaktierte ich sie und sie sagten, ich solle 6 bis 12 Stunden warten. Ich wartete und schaute am nächsten Tag noch einmal nach, aber immer noch keine Option für E-Transfer. Ich schrieb dem Kundendienst noch einmal und sie teilten mir mit, dass er nicht verfügbar sei, da er aufgrund von Systemproblemen ausgefallen sei und ich später noch einmal nachschauen solle. Sie erwähnten jedoch, dass ich das Geld auch auf andere Weise abheben könne, wenn ich einzahle. Also zahlte ich 100 $ mit meiner Visa-Karte ein und spielte eine Runde Baccarat. Ich verwandelte das in 200 $ und beschloss, abzuheben. Zu meiner Überraschung ließen sie mich abheben und sagten, es sei genehmigt. Ich loggte mich eine Stunde später ein und erhielt eine Nachricht, dass es abgelehnt worden sei, weil der Betreiber es zurückgeschoben hatte. Sie stornierten nicht nur die Auszahlung, sie buchten die 100 $ auch nicht wieder auf mein Konto. Als ich fragte, warum sie es nicht genehmigten, verlangten sie meinen Kontoauszug und meine Benutzer-ID, die ich ihnen zur Verfügung stellte. Dann sagten sie, es sei aufgrund technischer Probleme abgelehnt worden. Als ich sie fragte, welche technischen Probleme sie angesprochen hatten, zahlte ich mit einem anderen Mittel erneut ein und versuchte, auf diesem Weg abzuheben. Als ich antwortete, dass ich das bereits getan hätte, und nach den 100 $ fragte, die sie abgezogen hatten, antworteten sie nicht mehr. Mein Konto ist bereits verifiziert, ich habe alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, aber sie verweigern mir immer noch die Auszahlung.

Lieber PSingh,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihre Dokumente während des KYC-Verifizierungsprozesses erfolgreich genehmigt wurden oder ob sie gerade erst eingereicht wurden und noch auf die Prüfung durch die zuständige Abteilung warten?

Außerdem: Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über die fehlenden 100 $ auf Ihrem Konto gesprochen? Alle Einzelheiten, die Sie uns mitteilen können, sind für unsere Untersuchung sehr hilfreich.

Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie mir einen Screenshot der Zahlungsmethoden senden könnten, die für Auszahlungen auf Ihrem Konto verfügbar sind. Dadurch erhalten wir ein klareres Bild Ihrer Optionen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ja, das KYC wurde genehmigt. Als ich fragte, warum die Auszahlung per Visa-Methode nicht funktioniert, teilten sie mir mit, dass sie es an ihr Zahlungsteam weiterleiten und mich innerhalb von 24 Stunden informieren würden. Ich habe einen Screenshot der Auszahlungsoptionen angehängt.

Ich habe auch nach den 100 $ gefragt, diese Angelegenheit ist jetzt geklärt.

Ihr Zahlungsteam versuchte mir zu erklären, dass meine Visa-Karte keine Überweisungen akzeptiert. Ich zahlte 100 $ mit meiner Mastercard erneut ein, setzte sie auf Baccarat und versuchte, 100 $ abzuheben. Nicht einmal 5 Minuten später lehnten sie meine Auszahlung ab.

Nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich meine Auszahlungsmethode geändert habe und nicht mehr verschiedene Optionen auswählen kann, behaupteten sie, meine Bank lasse dies nicht zu. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass es auf ihrer Seite kein Problem gibt.

Sie verhalten sich sehr unvernünftig und verlangen einen Telefonanrufnachweis meiner Bank, aus dem hervorgeht, dass bei ihnen keine Sperre besteht. Keine Bank stellt einen solchen Nachweis aus.

Vielen Dank, PSingh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber PSingh,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit Megapari Casino CA aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Sehr geehrte(r) PSingh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.