Megapari Casino CA - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gelder sind gesperrt.

Ich bin registrierter Nutzer von Megapari (Nutzer-ID: [1499154945]). Mein Konto wurde gesperrt und Auszahlungen wurden aufgrund der Anforderung eines ärztlichen Attests, das meine Spielsuchtfreiheit bestätigt, abgelehnt.

Ich habe alle üblichen Verifizierungsdokumente (Personalausweis, Adressnachweis, Live-Video-Verifizierung) vorgelegt, aber Megapari besteht auf einem ärztlichen Attest, das in meinem Zuständigkeitsbereich nicht erhältlich ist. Alle alternativen Verifizierungsmethoden wurden abgelehnt.

Diese Anfrage ist gemäß ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gerechtfertigt und entspricht keiner Standard-KYC- oder verantwortungsvollen Spielprüfung. Mein Guthaben wurde faktisch auf unbestimmte Zeit gesperrt.

Bitte beachten Sie, dass Sie auf dieser Plattform nicht spielen dürfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie jemals Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel gegenüber dem Kundendienst dieses Casinos angesprochen?
• Wurden Sie aufgrund von Spielsucht jemals in diesem Casino selbst ausgeschlossen?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino bisher zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt? Wurden alle diese Dokumente bereits genehmigt oder befinden sich einige noch in der Überprüfung?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde. Gerne schildere ich Ihnen meine Situation im Folgenden genauer.

1) Ich habe dem Kundenservice des Casinos nie von Glücksspielproblemen oder Suchtbedenken berichtet. Ich habe zu keinem Zeitpunkt angedeutet, ein Glücksspielproblem zu haben.

2) Ich habe mich nie selbst von diesem Casino ausgeschlossen und auch nie eine Einschränkung oder einen Ausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt.

3) Zur Verifizierung meines Kontos habe ich Folgendes angegeben:

- meine Ausweispapiere,

- Identitätsnachweis wie angefordert,

- medizinische Unterlagen, die meinen aktuellen Gesundheitszustand bestätigen, einschließlich Krankenhausaufenthalt und Bewegungsunfähigkeit nach einer Operation.

Das Casino verlangt ein sehr spezielles ärztliches Attest, das bestätigt, dass ich nicht spielsüchtig bin. Dieses Dokument konnte ich nicht vorlegen, da es in Kanada, insbesondere außerhalb eines formellen Suchtbehandlungsprogramms, kein Standard-Attest ist und daher nicht allgemein erhältlich ist. Aus diesem Grund bleibt diese Anforderung weiterhin offen, nicht etwa aufgrund einer Weigerung meinerseits, sondern schlichtweg aufgrund der Unmöglichkeit, sie zu erfüllen.

4) Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits problemlos Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen. Dies ist das erste Mal, dass meine Auszahlung blockiert wurde, und als Grund wurde die Anforderung dieses ungewöhnlichen ärztlichen Attests angegeben.

Ich bin weiterhin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und jeden angemessenen und erreichbaren Nachweis zu erbringen, beispielsweise per Videoanruf oder schriftlicher Erklärung. Ich kann jedoch kein Dokument vorlegen, das in meinem Land nicht existiert oder nicht ausgestellt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für die Klarstellung. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich deren Anfrage weiter unter [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Sehr geehrte(r) Youssefbenk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru