Ein Spieler aus Finnland berichtet, dass das Casino Anträge auf Selbstsperrung ignoriert und nicht auf seine E-Mails reagiert. Er hatte im August 2026 aufgrund eines Spielproblems einen Antrag auf Selbstsperrung gestellt, sein Konto wurde jedoch erst kurz darauf geschlossen.
MegaFishWins Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussanträgen gesperrt.
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1d 20h 38m 16s
MegaFishWins Casino
Sicherheitsindex 7.3 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungDieses Casino akzeptiert keine Anträge auf Selbstsperrung. Man fragt wiederholt nach der Möglichkeit der Selbstsperrung, erhält aber auf keine E-Mail eine Antwort.
Der Chat ist nutzlos, es heißt immer wieder, ich solle meine E-Mail erneut senden, wir hätten sie nicht erhalten. Ein anderer Kundendienstmitarbeiter sagt dann, wir hätten die E-Mail erhalten und würden daran arbeiten.
Ich habe auf keine meiner E-Mails eine Antwort erhalten.
Selbstsperre am 21.08.2028 aufgrund eines Glücksspielproblems.
Selbstsperre am 28.08.2026 aufgrund eines Glücksspielproblems.
Das Konto wurde erst irgendwann zwischen dem 2. und 3. September geschlossen.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MegaFishWins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
- Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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