Mega.Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe zum ersten Mal in meinem Leben gewonnen, dann begannen die Auszahlungen. Ich bekam auch etwas Geld, aber dann wurde mein Konto mit nur noch 15 auf dem Konto geschlossen. Die Begründung lautete: „Ihr Konto wurde gekündigt, und alle Gewinne, die mit betrügerischen Aktivitäten in Verbindung stehen, sind verfallen."

Ich warte seit über einem Monat, aber es ist immer noch nichts passiert, sie wollen nicht zahlen. Kann mir jemand helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Ich hatte weder einen Bonus noch Probleme damit. Sie zahlten mehr als die Hälfte des Geldes aus, dann verlangten sie eine Verifizierung, die ich erfolgreich durchführte. Anschließend wurde mein Konto geschlossen. Als Grund wurde mir folgende Nachricht geschickt: „Nach einer Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften haben wir verdächtige und betrügerische Muster in Verbindung mit Ihrem Konto festgestellt. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, jedes Konto zu schließen, das in betrügerisches, unehrliches oder manipulatives Verhalten verwickelt ist."

Für Details verweisen wir auf Abschnitt 3.10, Abschnitt 4.1.7 und Abschnitt 16 unserer Nutzungsbedingungen: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antwort. Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat, nachdem Sie die Dokumente für die KYC-Verifizierung eingereicht haben? Falls ja, hat das Casino darauf hingewiesen, dass es möglicherweise Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gibt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, keines der Dokumente war gültig, sie zahlten etwas Geld aus und schickten dann Folgendes:

„Nach einer Überprüfung der Einhaltung unserer Richtlinien haben wir verdächtige und betrügerische Muster in Verbindung mit Ihrem Konto festgestellt. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, jedes Konto zu schließen, das nachweislich in betrügerisches, unehrliches oder manipulatives Verhalten verwickelt ist."

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo Atilla, ich habe Ihnen bereits vor einer Woche eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Haben Sie die E-Mail erhalten?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

Hallo, Live-Casino und Spielautomaten!

Hallo Casino Guru Team,

Wir haben den Beschwerdemanager von Casino Guru bezüglich dieses Falls kontaktiert und alle notwendigen Informationen und Belege zur Überprüfung übermittelt.

Bitte teilen Sie uns mit, falls wir weitere Details oder Unterlagen benötigen.

Beste grüße,

Mega.Bet Casino-Team

Sehr geehrtes Mega.Bet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider kann ich die E-Mail mit dem relevanten Nachweis nicht finden. Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, von der Sie sie gesendet haben?

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Lieber Attila,

Die E-Mail mit den relevanten Beweismitteln wurde von support@mega.bet Die

Beste grüße,

Mega.Bet Casino-Team

Hallo, gibt es in meinem Fall ein Update?

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Hallo Casino Guru Team,

Bitte teilen Sie uns mit, falls wir weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Mega.Bet Casino-Team

Hallo Attila, gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Verehrte Gäste,

Ich heiße Michal und habe die Bearbeitung dieser Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich darum kümmern, die Umstände aufzuklären und den Parteien idealerweise zu einer angemessenen Lösung zu verhelfen.

Sehr geehrtes Mega.Bet Casino-Team,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber johnholland,

Ich möchte Sie höflichst bitten, die folgenden Fragen zu beantworten.

Haben Sie bei Mega.Bet Casino nur ein einziges Konto eingerichtet und genutzt?

Könnten Sie bitte die vollständigen persönlichen Daten bestätigen, die Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos angegeben haben?

Können Sie außerdem bestätigen, ob Familienmitglieder, Freunde oder Bekannte von Ihnen ein Konto bei Mega.Bet Casino besitzen?

Falls das der Fall ist, haben Sie zur gleichen Zeit wie sie im Casino gespielt, möglicherweise während eines gemeinsamen Besuchs?

Könnten Sie außerdem bitte angeben, welche Geräte (einschließlich Hersteller und Modell) Sie zur Registrierung und zum Spielen im Mega.Bet Casino verwendet haben?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Michal, ich habe dir soeben die E-Mail mit den Antworten geschickt. Vielen Dank für deine Zeit.

Lieber johnholland,

Ich habe keine E-Mail von Ihrem Schlüssel erhalten. e@hotmail.com oder ke****** e21@gmail.com E-Mails. Sind Sie sicher, dass Sie mir eine E-Mail an diese Adresse gesendet haben? michal.k@casino.guru ?

Hallo, ich habe es gerade nochmal gesendet, irgendetwas ist schiefgelaufen, verdammt! 21@gmail.com

Lieber johnholland,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Sehr geehrtes Mega.Bet Casino-Team,

Ich freue mich auf Ihre Antwort auf meine E-Mail.