Mega.Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe zum ersten Mal in meinem Leben gewonnen, dann begannen die Auszahlungen. Ich bekam auch etwas Geld, aber dann wurde mein Konto mit nur noch 15 auf dem Konto geschlossen. Die Begründung lautete: „Ihr Konto wurde gekündigt, und alle Gewinne, die mit betrügerischen Aktivitäten in Verbindung stehen, sind verfallen."

Ich warte seit über einem Monat, aber es ist immer noch nichts passiert, sie wollen nicht zahlen. Kann mir jemand helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Ich hatte weder einen Bonus noch Probleme damit. Sie zahlten mehr als die Hälfte des Geldes aus, dann verlangten sie eine Verifizierung, die ich erfolgreich durchführte. Anschließend wurde mein Konto geschlossen. Als Grund wurde mir folgende Nachricht geschickt: „Nach einer Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften haben wir verdächtige und betrügerische Muster in Verbindung mit Ihrem Konto festgestellt. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, jedes Konto zu schließen, das in betrügerisches, unehrliches oder manipulatives Verhalten verwickelt ist."

Für Details verweisen wir auf Abschnitt 3.10, Abschnitt 4.1.7 und Abschnitt 16 unserer Nutzungsbedingungen: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antwort. Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat, nachdem Sie die Dokumente für die KYC-Verifizierung eingereicht haben? Falls ja, hat das Casino darauf hingewiesen, dass es möglicherweise Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gibt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, keines der Dokumente war gültig, sie zahlten etwas Geld aus und schickten dann Folgendes:

„Nach einer Überprüfung der Einhaltung unserer Richtlinien haben wir verdächtige und betrügerische Muster in Verbindung mit Ihrem Konto festgestellt. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, jedes Konto zu schließen, das nachweislich in betrügerisches, unehrliches oder manipulatives Verhalten verwickelt ist."

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo Atilla, ich habe Ihnen bereits vor einer Woche eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Haben Sie die E-Mail erhalten?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

Hallo, Live-Casino und Spielautomaten!

Hallo Casino Guru Team,

Wir haben den Beschwerdemanager von Casino Guru bezüglich dieses Falls kontaktiert und alle notwendigen Informationen und Belege zur Überprüfung übermittelt.

Bitte teilen Sie uns mit, falls wir weitere Details oder Unterlagen benötigen.

Beste grüße,

Mega.Bet Casino-Team

Sehr geehrtes Mega.Bet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider kann ich die E-Mail mit dem relevanten Nachweis nicht finden. Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, von der Sie sie gesendet haben?

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.