MCW Casino - Nach der Auszahlungsanfrage wird der Zugriff auf das Spielerkonto eingeschränkt.

Ich habe am 9. August 2026 um 22:49 Uhr eine Auszahlungsanfrage über 2050 ৳ gestellt. Die Auszahlung war bis zu meiner zweiten Einzahlung am darauffolgenden Tag, dem 10. August um 4:54 Uhr, über Nagad in Höhe von 500 ৳ ausstehend. Seitdem kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Nach 20 Stunden konnte ich es wieder nutzen, aber es war kein Geld mehr vorhanden. Im Transaktionsverlauf wurden Anpassungen in Höhe von insgesamt 2565,30 ৳ angezeigt. Trotz meiner zweiten erfolgreichen Einzahlung konnte ich keine Wetten platzieren. Ich habe alle Screenshots beigefügt. Ich möchte mein Geld zurück. Im Live-Chat wurde mir nicht fair geholfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber rynssu100,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Hat Ihnen das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
• Hatten Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich wette sowohl auf Sport als auch auf Spielautomaten. Vor der Auszahlung musste MCW meine KYC-Daten verifizieren, was ich auch tat. Im Screenshot ist zu sehen, dass die Auszahlung nach der Anfrage noch ausstand. Nach sechs Stunden versuchte ich, die Auszahlung zu stornieren und Geld auf mein MCW-Konto einzuzahlen, um auf ein CPL-Spiel zu wetten. Ich erhielt jedoch keine Antwort, sondern wurde lediglich aufgefordert, auf die erfolgreiche Auszahlung zu warten. Daraufhin tätigte ich meine zweite Einzahlung von 500 ৳, woraufhin MCW mein Konto sperrte. Ich konnte mich nicht mehr einloggen und auch nicht mehr mit meinem eingezahlten Geld wetten. Wie Sie im Screenshot sehen, wurde mein gesamtes Guthaben, einschließlich der Auszahlungs- und Einzahlungsbeträge, verrechnet. Solche Betrügereien sind in Bangladesch weit verbreitet. Viele meiner Freunde sind wie ich Opfer geworden. Bitte unternehmen Sie umgehend etwas gegen diese Art von Betrug. Jetzt behaupten sie, meine IP-Adresse sei das Problem, weshalb sie mein Geld verrechnet hätten. Das stimmt aber nicht. Wenn die IP-Adresse das Problem wäre, warum wurde mein Konto dann nicht bei meiner ersten Einzahlung gesperrt? Warum wurde mir das erst nach 18 Stunden mitgeteilt? Bitte wenden Sie sich an ACFION. Mcw betrügt hier viele Leute. Ich will mein Geld zurück. Zumindest den Betrag meiner zweiten Einzahlung, falls Mcw euch mit dem IP-Problem überzeugen kann. Aber warum das Geld, das ich ein zweites Mal eingezahlt habe? Bitte helft mir.

Lieber rynssu100,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre KYC-Verifizierung vollständig abgeschlossen und vom Casino genehmigt wurde, bevor Sie den Auszahlungsantrag gestellt haben?

Könnten Sie mir bitte außerdem die Dokumente zukommen lassen, die Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt haben, sowie jegliche relevante Kommunikation bezüglich des angeblichen IP-Problems und der anschließenden Anpassung Ihres Kontostands?

Sie können die Dokumente senden an karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Es gibt keine Dokumente zur Verifizierung von MCW-Konten. Lediglich Handynummer, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum müssen verifiziert werden. So werden Spielerkonten verifiziert. Sind diese Angaben unvollständig, können keine Auszahlungen von MCW-Konten beantragt werden. Bitte kontaktieren Sie MCW bezüglich meiner Angelegenheit. Ich brauche Ihre Hilfe.

Lieber rynssu100,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Da Sie erwähnt haben, dass das Casino auf ein IP-bezogenes Problem hingewiesen hat, möchte ich einige weitere Details klären:

• Gibt es in Ihrem Haushalt noch jemanden, der ein Konto bei MCW Casino hat oder hatte?
• Könnte jemand anderes mit derselben Internetverbindung oder IP-Adresse wie Sie auf das MCW Casino zugegriffen oder sich dort registriert haben?
• Haben Sie ein VPN, einen Proxy oder eine andere Software verwendet, die Ihre IP-Adresse beim Zugriff auf das Casino verändert oder verschleiert haben könnte?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Nein. Ich habe definitiv kein anderes MCW-Konto, aber ich habe ein MCW-Affiliate-Konto. Auf keinen Fall! Ich benutze nie ein VPN. Sie kümmern sich nicht um meine Streitigkeit. Sie kümmern sich überhaupt nicht um mein Problem. Bitte hören Sie auf, mich zu betrügen.

Lieber rynssu100,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber rynssu100,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstanden sind. Seien Sie versichert, dass ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter des MCW Casinos zu diesem Gespräch einladen, um bei der Klärung dieser Angelegenheit zu helfen.

Sehr geehrtes MCW Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns entsprechende Nachweise zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und alle relevanten Dokumente hier teilen oder sie uns alternativ an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.