Maximalbet Casino - Dem Spieler droht eine über sechswöchige Sperre.

Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen Maximal Bet einreichen. Ich kann das Unternehmen auf Ihrer Website nicht finden, wollte aber fragen, ob Sie mir weiterhelfen können. Ich habe am 23. Mai versucht, meine Gewinne abzuheben. Die Gewinne stammen aus meinen eigenen Einzahlungen, ohne Boni, Freispiele usw. Zuerst hieß es, die Bearbeitung würde 10 Werktage dauern und eine Identitätsprüfung sei erforderlich. Ich habe meinen Ausweis noch am selben Tag eingereicht, und er wurde praktisch sofort verifiziert. Ich habe die Wartezeit abgewartet, aber es passierte nichts. Also habe ich mich erneut gemeldet. Daraufhin hieß es, es würde aufgrund eines hohen Auszahlungsaufkommens 20 Werktage dauern. Ich habe wieder gewartet, aber es passierte immer noch nichts. Ich habe versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, aber es kommt nur ein automatisierter Chatbot, sodass ich nicht weiterkomme. Ich habe zahlreiche E-Mails geschrieben und bekomme jetzt nur noch die Antwort, dass sie ein hohes Aufkommen haben und keinen Zeitrahmen nennen können. Ich habe versucht zu antworten, dass ich mich beschweren möchte und um weitere Details gebeten, aber ich erhalte jedes Mal die gleiche, kopierte Antwort. Es ist wirklich frustrierend und ich befürchte, dass sie mir meine Gewinne nicht auszahlen werden. Ich weiß nicht mehr, an wen ich mich wenden soll, da ich bei ihnen nicht weiterkomme. Der ganze Stress und Ärger belasten meine psychische Gesundheit. Können Sie mir bitte helfen? Ich halte das nicht mehr lange aus. Ich muss meine Kinder ernähren und habe zusätzlich Geld verloren, weil ich auch mein eigenes eingezahlt habe. Ich brauche das Geld dringend und warte schon seit sechs Wochen, und es steht immer noch „Auszahlung ausstehend".

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Huopertogic7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Es gab keine erfolgreichen Auszahlungen vom Casino, nur erfolgreiche Einzahlungen. Ich habe nie Gewinne durch Boni erzielt und die Verifizierung sehr kurz nach Kontoeröffnung bestanden.

Lieber Huopertogic7,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Huopertogic7

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Maximalbet Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Stellungnahme zu diesem Thema abzugeben.

Sehr geehrtes Maximalbet Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Huopertogic7

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, sein Vorgehen zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen Schlichtungsdienst (ADR) anruft, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Munya Shumba