MaxCasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe rund 160 Euro eingezahlt und mein Guthaben auf 1.438 Euro erhöht. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mir plötzlich mitgeteilt: „Aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen werden 1.278 Euro einbehalten." Alle meine Gewinne wurden einbehalten und mein Konto ohne meine Zustimmung geschlossen. Ich habe übrigens nie Gegenwetten abgeschlossen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich werde unten antworten.

Können Sie uns sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

→ Es ist nur Baccarat verfügbar. Wir bieten keine Gegenwetten oder andere Wetten an.

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Was bedeutet es, die Verifizierung zu bestehen?

Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Gewinne angesammelt?

→ Ja, ich habe Gewinne angesammelt, ohne den Bonus selbst zu verwenden.

Danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Die E-Mail wurde weitergeleitet.

再度転送しました.こちらにもメールコピーしたものを貼り付けます。

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert und der Betrag von 1.278,85 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

5.9.5 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliche Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Site verwendet wird, verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Site verwendet wird, zu verschleiern oder zu manipulieren (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN")

ii) wir davon Kenntnis erlangen, dass der Kunde während des Verifizierungsprozesses oder zu irgendeinem Zeitpunkt während der Laufzeit des Vertrags gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat.

iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, sei es allein oder als Teil einer Gruppe.

iv) Sie sind in betrügerische, kollusive, manipulierende oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter verwickelt oder Sie verwenden softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen bereitgestellten Diensten.

Bitte beachten Sie abschließend, dass der Betrag Ihrer Einzahlung auf Ihrem Konto verbleiben muss, damit Sie eine Auszahlung beantragen können.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Kundensupport-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte geben Sie mir meine 1.278 Euro zurück.

Hallo,

Vielen Dank, Omoti, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MaxCasino.io nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Handelt es sich um eine Betrugsseite?

maxcasino

maxcasino ist eine Betrugsseite. Es ist keine Casino-Seite, es ist eine Betrugsseite.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter