MateMate11 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Guten Tag, ich muss Ihnen etwas mitteilen, das mich zutiefst erschüttert hat. Über ein Jahr lang war ich ein treuer Spieler bei MateMate11, einem Online-Casino. Ich habe Unsummen investiert, um meinen Traum zu verwirklichen. Vor ein paar Tagen knackte ich dann den Jackpot – es stand „Major Jackpot" da, und es waren um die 5 Millionen Dollar. Ich wusste, ich hatte gewonnen. Doch dann fingen sie an, die Geschichte zu verdrehen und alles zu verfälschen. Langsam manipulierten sie die Situation – nahmen mir meinen Gewinn weg, änderten die Details und sicherten schließlich mein Konto. Ich habe jede einzelne Nachricht, jedes Foto des Gewinns. Wenn mir jemand helfen kann – wenn Sie jemanden kennen, der sich meines Falls annehmen kann – bin ich bereit, ein Drittel meines Gewinns als Gegenleistung anzubieten. Ich brauche einfach jemanden, der für mich kämpft und die Wahrheit ans Licht bringt.

Ich habe noch nie etwas auf Casino Guru gepostet, daher bin ich mir nicht sicher, ob es funktioniert, aber bitte kontaktieren Sie mich, falls es ein Ergebnis gibt oder Ihnen irgendwie geholfen werden kann.

Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Beste grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Sind die fraglichen Gewinne in Ihrer Spielhistorie enthalten?
• Hat das Casino einen Grund dafür angegeben, dass die Gewinne nicht gutgeschrieben wurden?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino auch Ihr Restguthaben storniert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit meinem sehr traurigen Problem auseinanderzusetzen.

• Nur Spielautomaten in Jili-Spielen.

Ich spielte gerade Lucky Goldbricks, als der Jackpot geknackt wurde.

• Ich spiele nie mit Bonusgeld, es sei denn, ich habe alles verloren. Dies war mein gesamtes Geld ohne jegliche Boni.

• Wie Sie auf den Bildern sehen können, wird die von mir erreichte Summe nicht in meinem Verlauf angezeigt, und außerdem haben sie meine Gewinne geändert, als ich zur Hauptseite zurückkehrte, und sie haben die Tatsache, dass ich so viel gewonnen habe, nicht akzeptiert.

• Das Casino wollte mir den genauen Grund nicht nennen, warum sie mich gestoppt und meine gesamten Gewinne einbehalten haben.

Sie sagten mir, mein Spielverhalten sei verdächtig (ich weiß nicht, wie das möglich sein kann!).

Die haben mir innerhalb von 3 Tagen 20.000 Dollar abheben lassen und dann plötzlich aufgehört und mir verdächtiges Glücksspiel vorgeworfen??.

•Mein gesamtes Restguthaben wurde vom Casino einbehalten.

Lassen Sie mich wissen, ob Sie alle Bilder sehen können, die ich Ihnen geschickt habe. Ich verfüge außerdem über alle Beweise, die Sie benötigen, da ich alle Aufzeichnungen aufbewahrt habe.

Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen.

Ich hoffe, ich kann dem Ganzen etwas abgewinnen. Es ist, als würde sich dein Wunsch erfüllen und dann vor deinen Augen auf unfaire Weise zerbrechen. Es ist wirklich schwer damit umzugehen und sehr, sehr herzzerreißend.

Mit freundlichen Grüße

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um den Fall angemessen beurteilen zu können, benötige ich einige zusätzliche Informationen.

Sie erwähnten, dass das Casino Ihnen Auszahlungen ermöglicht hat. 20.000 US-Dollar, bevor Ihre Gelder aufgrund verdächtigen Spielverhaltens eingezogen werden. Könnten Sie das bitte bestätigen?

• Wie hoch war der Gesamtbetrag des vom Casino beschlagnahmten Geldes (ohne den Jackpot-Gewinn)?
• Wurde nur Ihr Restguthaben eingezogen oder wurden auch zuvor genehmigte Auszahlungen rückgängig gemacht?

Bezüglich des Jackpot-Gewinns: Könnten Sie bitte Ihre vollständige Spielhistorie vom Casino anfordern, vorzugsweise im Excel-Format, die den Zeitraum abdeckt, in dem der Jackpot gewonnen wurde?

Falls Sie Screenshots haben, die den Jackpotbetrag, die Spielrunde oder Ihren Kontostand vor und nach der Auszahlung der Gewinne zeigen, senden Sie diese bitte ebenfalls an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

• Gesamtbetrag der beschlagnahmten Gelder: 54.377,2

•Ich hatte eine genehmigte Zahlung von 5000 Dollar, von der sie nur 1500 Dollar ausgezahlt haben.

Im unteren Bereich des Bildes ist die Höhe meines Gewinns zu sehen. Sie haben es abgelehnt, meinen Kontostand auf Millionen zu erhöhen, und haben zwei Nullen von meinem aktuellen Kontostand gestrichen.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken.

Sie können es mir per E-Mail senden an attila.g@casino.guru Die

Hat das Casino darüber hinaus einen konkreten Grund für die Beschlagnahme der 54.377 Dollar angegeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Michael2121,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Es tut mir leid für die späte Antwort.

Das Casino weigert sich, mir meine Spielhistorie für diesen Zeitraum auszuhändigen, da diese angeblich abläuft und sie nicht mehr eingesehen werden können. Für die Einbehaltung der 54.377 Dollar wurde mir kein konkreter Grund genannt; man teilte mir lediglich mit, dass man aus Sicherheitsgründen für alle Spieler den Grund nicht offenlegen könne.

Ich hoffe wirklich, dass Sie einen Teil des Geldes zurückbekommen können, da ich langsam die Hoffnung verliere.

Ich weiß Ihre Arbeit sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Michael2121,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt helfen können, da Ihr Fall vielen anderen Fällen, die uns bereits gemeldet wurden, sehr ähnlich ist. Wir haben zahlreiche Beschwerden von australischen Spielern über verschiedene fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle, anerkannte Glücksspiellizenz und mit einer sehr niedrigen Sicherheitsbewertung operieren. Obwohl diese Casinos zeitweise relativ fair agieren und gelegentlich sogar Gewinne auszahlen, wenden sie häufig Strategien an, um die Auszahlung von Gewinnen – in den meisten Fällen sogar höherer Beträge – zu vermeiden. Dazu gehören beispielsweise die Ausstellung gefälschter Zahlungsbestätigungen, die Anschuldigung von Spielern wegen Regelverstößen ohne stichhaltige Beweise, die Nichtanerkennung der Gewinne durch den Spieleanbieter oder andere Taktiken, die sich am Rande von Fairness und Ethik bewegen. Hinzu kommt, dass sich der Kundenservice als wenig hilfreich erwiesen hat. Aufgrund all dieser Punkte und unserer Erfahrung ist die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihres Falls mit diesem Casino leider sehr gering. Ich rate dringend davon ab, weitere Einzahlungen in dieses oder ähnliche Casinos vorzunehmen , und empfehle Ihnen, vor jeder Einzahlung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu lesen.

Ich empfehle Ihnen außerdem, unseren Artikel „Betrügerische Casinos und ihre Methoden | Casino Guru" zu lesen.

Seien Sie versichert, dass dies keine weiteren Sorgen verursachen soll. Ich verstehe, dass die Situation für Sie bereits frustrierend genug ist. Mir ist es wichtig, Sie über den aktuellen Stand der Dinge klar zu informieren und gleichzeitig realistische Erwartungen hinsichtlich unserer Möglichkeiten zu wecken.

Dennoch werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten MateMate11 Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Liebes MateMate11 Casino,

Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen und Belege dazu liefern, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Regeln verstoßen hat? Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie mir die Beweise für das dem Spieler vorgeworfene „verdächtige Wettverhalten" zur Verfügung stellen könnten, damit diese unabhängig untersucht werden können, insbesondere da Zweifel an der Echtheit dieser Anschuldigungen bestehen.

Falls es Faktoren gibt, die für die Situation relevant sind und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michael2121,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren; wie erwartet, führte dies jedoch zu keiner hilfreichen Unterstützung.

Leider hat das Casino-Team keine Bereitschaft gezeigt, sich konstruktiv mit dieser Angelegenheit auseinanderzusetzen, sodass mir keine andere Wahl bleibt, als Ihren Fall als ungelöst abzuschließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Casino-Bewertung könnten jedoch dazu führen, dass das Casino sein Vorgehen überdenkt. Sollte das Casino sich zukünftig entscheiden, angemessen zu reagieren und die Angelegenheit zu bearbeiten, kann der Fall wieder aufgenommen werden, und Sie werden entsprechend benachrichtigt.

Da das Casino ohne gültige und anerkannte Lizenz operiert und keinen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) anbietet, gibt es leider keine Aufsichtsbehörde, die den Fall weiterverfolgen könnte. Die einzige Möglichkeit bestünde darin, in Ihrem Zuständigkeitsbereich rechtliche Schritte gegen das Casino einzuleiten, dies fällt jedoch nicht in unseren Zuständigkeitsbereich.

Darüber hinaus rate ich dringend dazu, Vorsicht walten zu lassen und die unter https://www.ultrapokies.com/#brands aufgeführten Casinos zu meiden, da sie anscheinend von demselben Unternehmen betrieben werden und ein hohes Risiko besteht, auf ähnliche Probleme zu stoßen.

Für die Zukunft möchte ich Sie ermutigen, Casinos anhand unabhängiger Bewertungen und Rezensionen auszuwählen und sich nur für solche mit einer guten Bewertung zu entscheiden, um die Wahrscheinlichkeit solcher Situationen zu minimieren.

Ich bedauere, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru