Der Spieler aus der Ukraine berichtete, dass Marvel Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und seine Aufklärungs-E-Mails vier Monate lang ignoriert habe. Der Spieler war sich nicht sicher, ob er die KYC-Verifizierung bestanden hatte, und zum Zeitpunkt der Kontosperrung war sein Guthaben Null. Allerdings rechnete er mit einem Cashback am Tag der Sperrung. Während eines Chats mit dem Betreiber wurde er plötzlich von seinem Konto abgemeldet. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass Casinos das Recht haben, Konten mit einem Nullsaldo zu schließen, und beschlossen, keine weiteren Nachforschungen anzustellen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen.
Marvel Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: ??
Marvel Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungMarvel Casino hat mein Konto ungerechtfertigterweise gesperrt und alle Versuche, den Grund für die Kontosperrung zu klären, waren völlig vergeblich. Marvel Casino ignoriert meine E-Mails, die ich vor 4 Monaten gesendet habe. Ich bemühe mich, irgendetwas herauszufinden, aber es ist alles umsonst. Es ist ein zweifelhafter Verein!
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber matrosov033,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Marvel Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der Kontostand war, als das Casino Sie gesperrt hat?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung an weiter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) matrosov033,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch erinnere mich nicht, ob ich die Verifizierung durchlaufen habe oder nicht, die Mail wurde genau bestätigt, die Einzahlungen, die ich dort getätigt habe, aber der Saldo zum Zeitpunkt der Sperrung betrug 0,00, aber Cashback hätte am Tag der Sperrung ankommen müssen.
Im Großen und Ganzen war alles so: Ich hatte einen Dialog mit dem Betreiber, nach einiger Zeit schloss der Betreiber den Chat und warf mich sofort aus dem Konto. Als ich mich erneut anmeldete, sah ich, dass das Konto gesperrt war. Die Gründe wurden mir nicht erklärt
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungBitte beachten Sie, dass sich das Casino das Recht vorbehält, das Konto eines Spielers zu schließen, wenn sein Guthaben Null ist, und wir die Gründe für die Schließung des Kontos nicht weiter untersuchen. Es liegt im Ermessen des Casinos zu entscheiden, welche Spieler bedient werden.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass diese Beschwerde nun abgeschlossen ist, und entschuldigen uns, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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