Marathonbet Casino - Spieler hat Schwierigkeiten, die Identitätsprüfung abzuschließen.

Hallo,

Ich habe Schwierigkeiten mit dem Identitätsprüfungsprozess auf dieser Wettplattform.

Ich habe bereits meinen Personalausweis eingereicht, mein einziges offizielles Ausweisdokument mit Foto. Die Plattform verlangt jedoch einen zweiten Identitätsnachweis.

In Brasilien wäre die einzige gängige Alternative eine Geburtsurkunde, doch um eine neue amtliche Kopie zu erhalten, muss ich beim Standesamt eine Gebühr entrichten, die ich mir derzeit nicht leisten kann. Außerdem besitze ich keine weiteren Dokumente wie Führerschein oder Reisepass.

Ich habe mich bereits an den Support gewandt, um meine Situation zu schildern und um eine alternative Verifizierungsmethode zu bitten, beispielsweise eine manuelle Überprüfung anhand der von mir bereits bereitgestellten Dokumente. Eine klare Lösung habe ich jedoch noch nicht erhalten.

Ich bitte Casino Guru höflichst, meinen Fall zu prüfen, da ich bereit bin, im Rahmen meiner Möglichkeiten bei jeder möglichen Überprüfung mitzuwirken.

Danke.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Marathonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Sind Ihre Dokumente aktuell und gültig? Gibt es Hindernisse, die Sie daran hindern, neue Dokumente zu beantragen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre zuletzt eingereichten, vom Casino abgelehnten Dokumente zukommen lassen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails, Chatprotokolle und weitere Dokumente an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, mein Personalausweis (RG) ist gültig und aktuell. Das Problem ist, dass Marathonbet ein zweites Ausweisdokument verlangt. Ich besitze meine Geburtsurkunde, allerdings nur im Original. Marathonbet benötigt eine offizielle PDF-Version, und die Beschaffung einer neuen elektronischen Kopie vom Standesamt ist mit erheblichen Kosten verbunden, die ich mir derzeit nicht leisten kann.

Das Casino hat meinen Personalausweis (RG) nicht abgelehnt. Stattdessen wurde ein zusätzliches Ausweisdokument verlangt. Ich schicke Ihnen Screenshots der Anfrage.

Ja, ich werde Ihnen meine gesamte Kommunikation mit dem Casino, einschließlich der Chatprotokolle und aller relevanten Screenshots, per E-Mail zusenden.