Ein Spieler aus Costa Rica hat Beschwerde gegen Marathonbet wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung seiner Gewinne in Höhe von 155 US-Dollar eingereicht, nachdem er eine vollständige KYC/AML-Verifizierung durchlaufen hatte. Obwohl ihm zunächst die Nutzung seines Kontos gestattet wurde, schloss Marathonbet dieses später, berechnete seine Spielergebnisse neu und behielt seine Gewinne ein. Er verfügt über Dokumente, die seine Behauptungen belegen, und beantragt eine Überprüfung des Falls.
Marathonbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Marathonbet Casino
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte gegen Marathonbet eine Beschwerde wegen ungerechtfertigter Einbehaltung meiner Gewinne einreichen.
Hier ist der zeitliche Ablauf der Ereignisse:
Ich habe mich registriert und mein Marathonbet-Konto wie gewohnt genutzt.
Ich habe mehrmals Kryptowährung eingezahlt und der Buchmacher/das Casino hat alle Einzahlungen problemlos akzeptiert.
Ich habe hauptsächlich Casinospiele und Spielautomaten auf der Webseite gespielt und dabei ungefähr 155 Dollar an Gewinnen erzielt.
Als ich eine Auszahlung beantragte, leitete Marathonbet einen vollständigen KYC/AML-Verifizierungsprozess ein.
Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht:
Passseiten,
Identitätsprüfung,
Screenshots von Kryptowährungs-Wallets
Transaktionsverlauf
Nachweis des Besitzes der Brieftasche.
Bei der Verifizierung teilte mir Marathonbet mit, dass ein älteres Konto mit meinen persönlichen Daten verknüpft sei. Dieses alte Konto wurde jedoch vor etwa 10 Jahren erstellt. Mein aktuelles Konto wurde auf der Mbet-Plattform registriert, und ich ging tatsächlich davon aus, dass es sich um eine separate Website bzw. ein separates Unternehmen handelt, da sich Plattform und Benutzeroberfläche stark von der alten Marathonbet-Website unterscheiden, die ich vor vielen Jahren genutzt habe.
Marathonbet teilte mir ausdrücklich mit, dass ich mein bestehendes Konto weiterhin nutzen könne und lediglich das alte Konto geschlossen würde. Nach dieser Bestätigung wurde der Verifizierungsprozess fortgesetzt und mein bestehendes Konto weiterhin als gültig behandelt.
Nachdem ich jedoch alle angeforderten Verifizierungsschritte abgeschlossen hatte, änderte Marathonbet plötzlich seine Position und teilte mir Folgendes mit:
Mein Konto würde geschlossen werden.
und alle Wetten/Spielergebnisse würden mit einer Quote von 1,00 neu berechnet.
Daher wurden meine Gewinne einbehalten und mir wurde nur der verbleibende Betrag zurückerstattet.
Ich halte das für unfair, weil:
Marathonbet hat die Kontosituation bereits geprüft und mir ausdrücklich erlaubt, das bestehende Konto zu nutzen.
Sie haben meine Einzahlungen akzeptiert und mir nach dieser Bewertung weiterhin das Spielen ermöglicht.
Die Gewinne wurden erst konfisziert, nachdem ich bereits einen Gewinn erzielt hatte.
Wenn das Konto nicht akzeptabel war, hätten sie es schließen müssen, BEVOR sie Einzahlungen und das Spielen akzeptierten.
Ich habe Screenshots und E-Mails, die dies bestätigen:
der Verifizierungsprozess
ihre Nachricht, die das Girokonto ermöglicht,
und die spätere Einziehungsentscheidung.
Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen.
Danke schön.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Marathonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des alten Kontos zukommen lassen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe und der Begründung für die Einziehung Ihres Guthabens zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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