Marathonbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Lieber Casino-Guru,

Mein Marathon-Konto wurde unter verdächtigen Umständen gesperrt. Es funktionierte einwandfrei, doch nach meiner letzten Auszahlung wurde ein erneuter Verifizierungsprozess eingeleitet. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente ein, aber anstatt mein Konto freizuschalten, wurden alle meine aktiven Wetten annulliert. Dadurch verlor ich etwa 400 Euro. Mein Konto wurde daraufhin gesperrt, und ich konnte den Rest des Geldes abheben.

Aber wie können sie einfach meine Wetten für ungültig erklären und mich sperren?

Grgur

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie bitte aufklären, ob es sich bei den 400 € um ein aktives Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto handelte, bevor Sie den Zugang verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Cristina,

Ich habe mich auf Sportwetten konzentriert.

Die fraglichen 400 € waren echtes Geld. Vor der Kontosperrung hatte ich etwa 750 € auf meinem Konto, aber da meine Wetten annulliert wurden, verlor ich dadurch ungefähr 400 €. Die restlichen 350 € konnte ich abheben.

Ich verstehe nicht, warum sie meine Wetten für ungültig erklärt haben, sie können doch nicht einfach meine Gewinne löschen.

Ich habe keine Boni aktiviert.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Grgur. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie hauptsächlich Sportwetten platziert haben, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.