Mania Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Sehr geehrtes Support-Team,

Ich schreibe Ihnen, um um Hilfe bei einem Problem zu bitten, das ich mit Mania Casino (https://mania-casino.io/en) habe.

Am 9. März habe ich mit einem Bonus einen Gewinn erzielt und die Umsatzbedingungen gemäß den AGB erfüllt. Anschließend habe ich eine Auszahlung von 2.000 £ beantragt und hatte noch einen Kontostand von 1.700 £. Da meine Frau am 10. März erhebliche gesundheitliche Probleme hatte, habe ich angefragt, ob meine Auszahlung beschleunigt werden könnte.

Nach acht Tagen Wartezeit teilte mir mein VIP-Manager am 17. März mit, dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte und die Gewinne daher für ungültig erklärt wurden. Lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 500 £ wurde mir erstattet. Infolgedessen wurden sowohl meine Auszahlung von 2.000 £ als auch das verbleibende Guthaben von 1.700 £ storniert, sodass sich nur noch 500 £ auf meinem Konto befanden. Dies bedeutete einen Gesamtverlust von 3.200 £.

Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Verwendung des Bonusguthabens beim Galaxy Roulette einen Verstoß darstellt. Zuvor hatte ich jedoch aufgrund eines anderen VIP-Managers angenommen, dass Boni auch für Live-Casino-Spiele genutzt werden können, da ich bereits problemlos Auszahlungen erhalten hatte. Wäre mir klar mitgeteilt worden, dass Live-Casino-Spiele von der Bonusnutzung ausgeschlossen sind, hätte ich keine zusätzlichen Einzahlungen getätigt. In den letzten sechs Monaten habe ich erhebliche Summen verloren und empfinde den angebotenen Service nun als irreführend.

Angesichts dieser Umstände und der anhaltenden gesundheitlichen Probleme meiner Frau stelle ich alle Glücksspielaktivitäten ein und gehe davon aus, dass die Webseite die Auszahlung aufgrund meiner Entscheidung, mit dem Spielen aufzuhören, zurückhält. Das Casino bot mir 1.000 £ zur Beilegung des Streits an.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe dieBonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

7.16: Der maximal zulässige Einsatz beim Umsetzen eines Bonus beträgt 2 € (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung). Höhere Einsätze führen zum Verlust der Gewinne.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila