Mania Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Sehr geehrtes Support-Team,

Ich schreibe Ihnen, um um Hilfe bei einem Problem zu bitten, das ich mit Mania Casino (https://mania-casino.io/en) habe.

Am 9. März habe ich mit einem Bonus einen Gewinn erzielt und die Umsatzbedingungen gemäß den AGB erfüllt. Anschließend habe ich eine Auszahlung von 2.000 £ beantragt und hatte noch einen Kontostand von 1.700 £. Da meine Frau am 10. März erhebliche gesundheitliche Probleme hatte, habe ich angefragt, ob meine Auszahlung beschleunigt werden könnte.

Nach acht Tagen Wartezeit teilte mir mein VIP-Manager am 17. März mit, dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte und die Gewinne daher für ungültig erklärt wurden. Lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 500 £ wurde mir erstattet. Infolgedessen wurden sowohl meine Auszahlung von 2.000 £ als auch das verbleibende Guthaben von 1.700 £ storniert, sodass sich nur noch 500 £ auf meinem Konto befanden. Dies bedeutete einen Gesamtverlust von 3.200 £.

Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Verwendung des Bonusguthabens beim Galaxy Roulette einen Verstoß darstellt. Zuvor hatte ich jedoch aufgrund eines anderen VIP-Managers angenommen, dass Boni auch für Live-Casino-Spiele genutzt werden können, da ich bereits problemlos Auszahlungen erhalten hatte. Wäre mir klar mitgeteilt worden, dass Live-Casino-Spiele von der Bonusnutzung ausgeschlossen sind, hätte ich keine zusätzlichen Einzahlungen getätigt. In den letzten sechs Monaten habe ich erhebliche Summen verloren und empfinde den angebotenen Service nun als irreführend.

Angesichts dieser Umstände und der anhaltenden gesundheitlichen Probleme meiner Frau stelle ich alle Glücksspielaktivitäten ein und gehe davon aus, dass die Webseite die Auszahlung aufgrund meiner Entscheidung, mit dem Spielen aufzuhören, zurückhält. Das Casino bot mir 1.000 £ zur Beilegung des Streits an.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe dieBonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

7.16: Der maximal zulässige Einsatz beim Umsetzen eines Bonus beträgt 2 € (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung). Höhere Einsätze führen zum Verlust der Gewinne.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Liebes Support-Team,

Das Casino warf mir zunächst einen Verstoß gegen die Bonusregeln für Live-Casino-Spiele vor. Da Sie jedoch klargestellt haben, dass Abschnitt 7.6 in meinem Fall nicht anwendbar ist und meine Gewinne nicht aufgrund der Teilnahme an einem eingeschränkten Spiel für ungültig erklärt wurden, scheint das Problem einen anderen Aspekt zu betreffen.

In Ihrer E-Mail wurde ein Verstoß gegen Ihre Nutzungsbedingungen erwähnt, insbesondere: „7.16. Der maximal zulässige Einsatz für die Bonusumsetzung beträgt 2 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung). Ein Einsatz von mehr als 2 EUR (oder dem entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) bei aktivem Bonus gilt als Verstoß gegen die Bonusbedingungen und führt zum Verfall aller damit erzielten Gewinne." Ich möchte hiermit höflich erklären, dass ich der Ansicht bin, diese Nutzungsbedingungen nicht verletzt zu haben. Während der Bonusumsetzung habe ich nie einen Einsatz von mehr als 2 EUR getätigt und auch nie die Option zum Kauf eines Bonus genutzt.

Ich bin zuversichtlich, dass ich die Umsatzbedingungen für den Bonus vollständig erfüllt habe.

Dies ist die letzte E-Mail, die ich an das Casino geschickt habe. Der VIP-Manager sagte, alle vorherigen Auszahlungen seien erfolgt, da ich ein Top-Kunde sei. Niemand hat mich darüber informiert, dass ich in den letzten vier bis fünf Monaten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe; die Auszahlungen liefen trotzdem weiter. Im Durchschnitt habe ich 4.000 bis 5.000 US-Dollar verloren und nur 1.000 US-Dollar an Auszahlungen erhalten.

Sehr geehrtes Support-Team,

Ich schreibe Ihnen bezüglich der kürzlich erhobenen Behauptung, ich hätte gegen die Bonusregeln gemäß Abschnitt 7.16 (Einsatzlimits) verstoßen. Seit meiner Registrierung in Ihrem Casino im Oktober habe ich mich gewissenhaft an alle Richtlinien gehalten. Zwischen Oktober und März erteilte mir mein damaliger VIP-Manager eine einzige Warnung bezüglich der Nutzung von Bonuskauffunktionen an Spielautomaten während aktiver Bonusumsatzbedingungen. Ich nahm diese Warnung zur Kenntnis und befolgte die entsprechenden Maßnahmen. Anschließend bat ich den VIP-Manager ausdrücklich um eine Bestätigung bezüglich der Verwendung von Bonusguthaben bei Live-Casino-Spielen, insbesondere Galaxy Roulette. Mir wurde mitgeteilt, dass dies zulässig sei. Diese Aussage wurde durch frühere Korrespondenz Ihres Teams bestätigt, in der darauf hingewiesen wurde, dass Abschnitt 7.6 für mein Konto nicht gilt und meine Gewinne nicht aufgrund der Nutzung eingeschränkter Spiele annulliert wurden.

Mein Hauptanliegen ist folgendes: Ich habe während eines aktiven Bonuszeitraums mehrere Wetten bei Galaxy Roulette platziert, die das zulässige Einsatzlimit überschritten, und die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Die Auszahlungen wurden entsprechend bearbeitet. Da ich davon ausging, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten zu haben, verstehe ich nicht, warum ich in den letzten fünf Monaten keine Benachrichtigung über einen Verstoß erhalten habe. Während dieses Zeitraums erhielt ich weiterhin Werbeangebote des Casinos, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte. Wäre ich darüber informiert gewesen, dass die Verwendung von Bonusguthaben für Live-Spiele wie Galaxy Roulette verboten ist, hätte ich keine weiteren Einzahlungen getätigt.

Ist es für Ihre Casino-Website akzeptabel, die Auszahlung zu verweigern und neue Geschäftsbedingungen einzuführen, weil ich eine höhere Auszahlung beantragt und aufgrund persönlicher familiärer Probleme kein Geld eingezahlt habe?

Sehr geehrte Damen und Herren,

Anbei finden Sie die letzte Antwort des Casinos. Ich habe bereits auf deren Nachricht geantwortet, aber keine weitere Rückmeldung erhalten. Am 9. März habe ich 2.950 £ eingezahlt und bisher nur 500 £ zurückerstattet bekommen.

Lieber Sonhokoy827,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie beim Umsetzen des Bonus den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben?

Falls nicht, senden Sie uns bitte Ihre Spielhistorie. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einziehung der Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Am 27. März bat ich per E-Mail um meine vollständige Spielhistorie im Excel-Format, die den Zeitraum von der Bonusaktivierung bis zur Einbehaltung meiner Gewinne umfasst. Heute erhielt ich die Antwort des Casinos, dass die Spielhistorie intern behandelt wird und nicht an Dritte weitergegeben werden darf.

Ich habe ihre E-Mail beigefügt.

Mit freundlichen Grüße

Hallo,

Am 27. März bat ich per E-Mail um meine vollständige Spielhistorie im Excel-Format, die den Zeitraum von der Bonusaktivierung bis zur Einbehaltung meiner Gewinne umfasst. Heute erhielt ich die Antwort des Casinos, dass die Spielhistorie intern behandelt wird und nicht an Dritte weitergegeben werden darf.

Ich habe ihre E-Mail beigefügt.

Mit freundlichen Grüße

Das Casino behauptet, meine Gewinne seien wegen Verstoßes gegen die Bonusregeln einbehalten worden, insbesondere weil ich mit einem Bonus mehr als 2 € pro Einsatz gesetzt hätte. Ich habe jedoch nur Einsätze von 1,50 £ getätigt, was unter dem Limit liegt, und die vorgeschriebenen Spielautomaten genutzt. Ich bin der Meinung, dass ich alle Geschäftsbedingungen eingehalten habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Sonhokoy827,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und empfehle Ihnen, das Casino-Team offiziell über Ihr Recht auf Einsicht in Ihr vollständiges Spielprotokoll zu informieren, da diese Daten mit Ihrem persönlichen Konto verknüpft sind. Daher ist das Casino gemäß der DSGVO verpflichtet, Ihnen diese Daten zur Verfügung zu stellen. Die Nichtbereitstellung dieser Informationen könnte einen Verstoß gegen die DSGVO darstellen.

Ich werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu untersuchen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Mania Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Mania Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus

Hallo Michal,

Am 14. April habe ich das Casino per E-Mail um mein vollständiges Spielprotokoll gebeten. Ich habe jedoch noch keine Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Mania Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen zukommen lassen und warte nun auf Ihre Antwort.

Lieber Sonhokoy827,

Ich habe eine Antwort vom Casino-Team erhalten, und andere teilten mir mit, dass sie dies ebenfalls erwähnten:

Der Kunde wurde über den Sachverhalt informiert. Darüber hinaus gab der Kunde an, aufgrund persönlicher Angelegenheiten finanzielle Verluste erlitten zu haben. Nach eingehender Prüfung beschlossen wir, eine Lösung zu finden, da uns das Wohl des Kunden am Herzen liegt. Wir boten dem betreffenden Kunden eine Gutschrift in Höhe von 1000 an, die vom Kunden geleistet und bestätigt wurde. Der Kunde stimmte außerdem zu, dass die Beschwerde mit der Zahlung der 1000 beigelegt worden wäre.

Darüber hinaus begann der Kunde nach der Zahlung, weitere Gelder zu fordern, was wir ihm als nicht möglich erklärten, da wir dazu nicht verpflichtet sind, da er gegen die Regeln verstoßen hat.

Der Kunde ist sich der von ihm verletzten Regeln sehr wohl bewusst, und wir haben ihm wiederholt E-Mails geschrieben. Seit unserer letzten E-Mail an ihn haben wir keine Antwort vom Kunden erhalten.

Könnten Sie dazu bitte Stellung nehmen?

Hallo

Hallo

Ich beantrage keine zusätzlichen Gelder. Ich möchte lediglich die mir zustehenden 2300 £ erhalten, die ich gewonnen und korrekt eingesetzt habe.

Das Casino warf mir zunächst einen Verstoß gegen die Bonusregeln für Live-Casino-Spiele vor. Da das Casino jedoch klarstellte, dass Abschnitt 7.6 in meinem Fall nicht anwendbar ist und meine Gewinne nicht aufgrund der Teilnahme an einem eingeschränkten Spiel für ungültig erklärt wurden, scheint das Problem einen anderen Aspekt zu betreffen.

Das Casino beanstandete einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, insbesondere: „7.16. Der maximal zulässige Einsatz für die Bonusumsetzung beträgt 2 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung). Ein Einsatz von mehr als 2 EUR (oder dem entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) während eines aktiven Bonus gilt als Verstoß gegen die Bonusbedingungen und führt zum Verfall aller damit erzielten Gewinne." Ich möchte hiermit höflich erklären, dass ich der Ansicht bin, diese Nutzungsbedingungen nicht verletzt zu haben. Während der Bonusumsetzung habe ich nie einen Einsatz von mehr als 2 EUR getätigt und auch nie die Option zum Kauf eines Bonus genutzt.

Ich bin zuversichtlich, dass ich die Umsatzbedingungen für den Bonus vollständig erfüllt habe.

Als ich meine vollständige Spielhistorie im Excel-Format anforderte, die den Zeitraum vom Aktivierungsdatum des Bonus bis zum Datum der Gewinnkonfiszierung abdeckt, wurden meine Anfragen wiederholt abgelehnt.

Bedeutet das, dass das Casino einfach behaupten kann, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, wenn es eine Auszahlung vermeiden will?

Lieber Sonhokoy827,

Vielen Dank für Ihre Antwort; die von mir zuvor erwähnte Forderung des Casinos bleibt jedoch weiterhin unbeantwortet. Ich bitte Sie, sich dieser Angelegenheit anzunehmen.

Ich schätze die von Ihnen genannten zusätzlichen Punkte; es scheint jedoch, dass Sie den Regelverstoß durch die Annahme des Angebots des Casinos gewissermaßen eingestanden haben.

Darüber hinaus muss ich Sie nochmals darauf hinweisen, dass der Kunde zustimmte, dass die Beschwerde beigelegt worden wäre, wenn wir die 1000 gezahlt hätten.

Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Bezüglich Ihrer Casino-Kontodaten hat das Casino offenbar die Herausgabe dieser Daten verweigert, was als Verstoß gegen die DSGVO oder andere Gesetze gewertet werden könnte. Ich empfehle Ihnen, sich an das Information Commissioner’s Office (ICO) zu wenden, die Aufsichtsbehörde für die britische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Das ICO ist befugt, Warnungen, Rügen und Anordnungen zur Durchsetzung der Datenschutzbestimmungen auszusprechen und bei einem bestätigten Verstoß sogar Geldstrafen zu verhängen.

Aufgrund der gesundheitlichen Probleme meiner Frau benötigte ich dringend Geld und stellte das Spielen auf der Webseite ein. Das Casino zog 3.300 £ von meinem Konto ab, angeblich wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen, obwohl ich davon überzeugt bin, dass dies nicht der Fall ist. Man bot mir 1.000 £ an und erklärte das Problem für gelöst, sodass 2.300 £ weiterhin unerklärt blieben. Trotz mehrfacher Nachfrage weigerte sich das Casino, mir meine vollständige Spielhistorie im Excel-Format zur Verfügung zu stellen, die den Zeitraum von der Bonusaktivierung bis zum Einzugsdatum abdeckt.

Ich stellte meine Spielaktivitäten auf der Casino-Plattform ein und beantragte umgehend die Auszahlung meines verbleibenden Guthabens. Bis dahin hatte das Casino meine Gewinne bei ähnlichen Spielaktivitäten stets problemlos ausgezahlt. Nach meinem Auszahlungsantrag berief sich das Casino jedoch auf einen neuen Abschnitt seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen – genauer gesagt auf Klausel 7.3, die besagt, dass Auszahlungen bei Verdacht auf Bonusmissbrauch zurückgehalten werden können. Diese Klausel war mir gegenüber zuvor nie angewendet worden und wurde auch bei meinen vorherigen Transaktionen nicht erwähnt. Die plötzliche Anwendung dieser Klausel, insbesondere nachdem ich mit dem Spielen aufgehört und versucht hatte, eine Auszahlung zu beantragen, erscheint willkürlich und unfair, da sie der etablierten Praxis des Casinos widerspricht und mir in früheren Interaktionen nicht mitgeteilt wurde.

Lieber Sonhokoy827,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Allerdings scheint meine vorherige Frage von Ihnen noch immer nicht eindeutig beantwortet worden zu sein, was mir etwas Sorgen bereitet.

Ich bitte Sie höflich, ausdrücklich zu bestätigen, ob Sie der Aussage zugestimmt haben oder nicht: „ …der Kunde stimmte zu, dass die Beschwerde beigelegt worden wäre, wenn wir die 1000 gezahlt hätten. "

Eine klare und unmissverständliche Antwort auf diesen Punkt ist für die weitere Beurteilung des Falles unerlässlich. Ohne diese Klarstellung können wir die Angelegenheit möglicherweise nicht weiter verfolgen.

Sehr geehrte(r) Sonhokoy827,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bestätige, dass ich der Aussage zugestimmt habe: „...der Kunde stimmte zu, dass die Beschwerde beigelegt worden wäre, wenn wir die 1000 bezahlt hätten."

Wenn ich das nicht tue, bekommen sie mein Geld nicht zurück. Mir fehlen immer noch 2300 Pfund.

Lieber Sonhokoy827,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich konzentriere mich weiterhin darauf, die notwendigen Informationen und Beweise zu sammeln, um eine unabhängige Beurteilung der Situation vorzunehmen. Das Casino hat diesen Punkt nochmals betont:

Der Kunde ist sich dieses Beweises sehr wohl bewusst, da er bestätigte, dass die Beschwerde mit Erhalt des von uns bereitgestellten Geschenks in Höhe von 1000 beigelegt wurde und er sich später entschied, fortzufahren, nachdem wir ihm die Angelegenheit von unserer Seite aus ausführlich erläutert hatten.

Da Sie bestätigt haben, dieser „Einigung" zugestimmt zu haben, sind weitere Schritte nun möglicherweise eingeschränkt.

Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass wir mit dem Vorgehen des Casinos einverstanden sind, da der angebliche Regelverstoß nicht ausreichend belegt ist. Sobald jedoch eine Einigung erzielt und akzeptiert wurde, gilt es im Allgemeinen als unzulässig, diese Vereinbarung zu missachten und anschließend zusätzliche Gelder zu fordern.

Zum Vergleich: Es ist ähnlich wie die Vereinbarung, bei einem Lottogewinn einen bestimmten niedrigeren Betrag in einer einmaligen Transaktion zu erhalten, anstatt ihn in Raten auszahlen zu lassen, und später die Bedingungen nach Vertragsabschluss ändern zu wollen.

Dennoch bin ich, wie bereits erwähnt, weiterhin bereit, die Situation umfassend zu beurteilen.

Liebes Mania Casino,

Ich habe mich erneut per E-Mail gemeldet und freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes Mania Casino,

Vielen Dank für alle Informationen und Beweismittel in diesem Fall.

Lieber Sonhokoy827,

Vielen Dank für Ihre Geduld während meiner Prüfung des Falls.

Obwohl ich nicht alle Informationen und Nachweise erhalten habe, die ich ursprünglich vom Casino angefordert hatte, deuten die mir zur Verfügung gestellten und anschließend geprüften Unterlagen darauf hin, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Ich verstehe Ihren Einwand, dass ähnliche Spielweisen zuvor zu erfolgreichen Auszahlungen geführt haben. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Casinos häufig in bestimmten Phasen – meist nach Einreichung eines Auszahlungsantrags, insbesondere beim Erreichen bestimmter Schwellenwerte oder Auslösen interner Risikoindikatoren – umfassendere Überprüfungen des Spielverhaltens durchführen. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Spielverhalten in dieser Phase einer detaillierteren Prüfung unterzogen wurde, bei der das Casino Muster identifizierte, die seiner Ansicht nach unter Klausel 7.3 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen fallen. Auch wenn dies aus Ihrer Sicht widersprüchlich erscheinen mag, sind solche Überprüfungen in der Branche tatsächlich sehr üblich.

Ein weiterer Schlüsselaspekt dieses Falls ist Ihr ausdrückliches Eingeständnis eines Regelverstoßes. Gemäß Ihrer Aussage in der Kommunikation mit dem Casino-Team:

Ich bestätige, dass ich verstehe, dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen habe und dass die Beschwerde von meiner Seite als erledigt gilt. Bitte veranlassen Sie die Auszahlung von 1000 £.

Ich schließe zwar nicht aus, dass Ihre Entscheidung durch die von Ihnen geschilderten Umstände beeinflusst worden sein könnte, doch lässt sich objektiv nicht feststellen, ob dies tatsächlich der Fall war oder ob die Situation so dargestellt wurde, dass zumindest eine Teilzahlung des Casinos erzielt werden sollte. Sobald jedoch eine Einigung erzielt und akzeptiert wurde, wird erwartet, dass diese von beiden Parteien eingehalten wird.

Angesichts der oben genannten Sachlage und trotz der nicht optimalen Umstände lässt die Kombination aus dem festgestellten Regelverstoß und Ihrer Zustimmung zum Vergleich keine weiteren Maßnahmen unsererseits zu. Daher muss die Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen werden.

Sollten Sie trotz Ihrer vorherigen Bestätigung weiterhin der Ansicht sein, dass die Regeln nicht verletzt wurden, und glauben, dass Ihnen zusätzliche Gelder zustehen, können Sie sich an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos oder eine andere zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten.

Sollten Sie diese Maßnahme ergreifen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mich über das Ergebnis informieren könnten unter michal.k@casino.guru Die

Zur Information empfehle ich Ihnen dringend, alle geltenden Casinoregeln sorgfältig zu lesen und einzuhalten, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru