Mania Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe Geld gewonnen, nachdem ich einen 20-Pfund-Bonus nach einer Einzahlung meines eigenen Geldes umgesetzt hatte. Das Casino bestätigte mir, dass ich den Bonus umgesetzt und Gewinne in Höhe von ca. 500 Pfund erzielt hatte. Ich habe 500 Pfund abgehoben, aber die Auszahlung dauerte so lange, dass das Auszahlungsziel verfiel. Am 22. Juni habe ich dann eine Auszahlungsanfrage über 480 Pfund gestellt, in der Hoffnung, dass die Auszahlung einfacher wäre, wenn der Betrag unter 500 Pfund läge. Seitdem warte ich, erhalte aber immer wieder die gleiche Fehlermeldung bezüglich der hohen Auslastung. Meine Identität ist verifiziert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Bubbie74,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung verwendet? Ist es dieselbe Methode wie bei Ihren Einzahlungen?
• Haben Sie den Kundenservice bezüglich der Stornierung Ihrer vorherigen Auszahlung und des Status Ihrer aktuellen Auszahlung kontaktiert? Bitte posten Sie Screenshots aller relevanten Korrespondenz.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Auf der Website sind keine Zahlungsmethoden vermerkt, und da es schon so lange her ist, kann ich mich nicht mehr erinnern … es könnte eine Debit- oder Kreditkarte gewesen sein. Ich habe noch nie eine Auszahlung von ihnen erhalten. Ich habe den Kundenservice unzählige Male kontaktiert und immer dieselbe Antwort bekommen.

Liebe Bubbie74,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet. munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Liebe Bubbie74

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Mania Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Stellungnahme zu diesem Thema abzugeben.

Liebes Mania Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und meine Auszahlung wurde storniert. Ich habe jetzt 50 £ auf meinem Konto.

Ich habe auch eine E-Mail von ihnen erhalten.

Hallo Hanna,

Ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie wohlbehalten.

Wir senden Ihnen diese E-Mail bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage. Leider wurde Ihre Auszahlung abgelehnt und Ihre Gewinne wurden einbehalten. Das tut uns sehr leid.

Der Grund für die Einbehaltung Ihrer Gewinne ist, dass Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen hinsichtlich Punkt 7.6 „Spielen mit aktiven Boni ist an den folgenden Spielautomaten eingeschränkt" verstoßen haben. Sie haben das Spiel „Sweet Bonanza" mit Bonusguthaben gespielt und den Bonusbetrag während der Spielzeit mindestens einmal überschritten.

Es tut uns außerordentlich leid für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass Ihr ursprünglicher Einzahlungsbetrag Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bubbie74

Vielen Dank für die Information. Ich habe mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen und kann bestätigen, dass ich die erwähnte Bestimmung auf deren Webseite gefunden habe. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie das Spiel Sweet Bonanza gespielt haben, wie behauptet? Ihre Rückmeldung wäre sehr hilfreich.

Das habe ich höchstwahrscheinlich getan. Ich schließe den Fall, aber vielen Dank für Ihre Hilfe.

Bubbie74

Wir haben diese Beschwerde gemäß Ihrer letzten Nachricht geschlossen.

Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Sollten Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, sei es bei Auszahlungen, Verifizierung, Kontozugriff oder anderen Angelegenheiten, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Grüße,

Munya

Casino Guru