Eine Spielerin aus Großbritannien hat weiterhin mit Verzögerungen bei der Auszahlung ihrer Gewinne in Höhe von ca. 480 £ zu kämpfen, die sie vor über einem Monat nach dem Einlösen eines 20-£-Bonus beantragt hatte. Obwohl ihre Identität verifiziert wurde, erhält sie weiterhin Standardmeldungen über die hohe Auslastung.
Mania Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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6d 23h 32m 17s
Mania Casino
Sicherheitsindex 4.4 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe Geld gewonnen, nachdem ich einen 20-Pfund-Bonus nach einer Einzahlung meines eigenen Geldes umgesetzt hatte. Das Casino bestätigte mir, dass ich den Bonus umgesetzt und Gewinne in Höhe von ca. 500 Pfund erzielt hatte. Ich habe 500 Pfund abgehoben, aber die Auszahlung dauerte so lange, dass das Auszahlungsziel verfiel. Am 22. Juni habe ich dann eine Auszahlungsanfrage über 480 Pfund gestellt, in der Hoffnung, dass die Auszahlung einfacher wäre, wenn der Betrag unter 500 Pfund läge. Seitdem warte ich, erhalte aber immer wieder die gleiche Fehlermeldung bezüglich der hohen Auslastung. Meine Identität ist verifiziert.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLiebe Bubbie74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung verwendet? Ist es dieselbe Methode wie bei Ihren Einzahlungen?
- Haben Sie den Kundenservice bezüglich der Stornierung Ihrer vorherigen Auszahlung und des Status Ihrer aktuellen Auszahlung kontaktiert? Bitte posten Sie Screenshots aller relevanten Korrespondenz.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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