Mama.bet Casino - Die Schließung des Spielerkontos wird ignoriert.

Am 27. August bat ich das Casino, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht zu schließen. Ich kontaktierte sie über den Live-Chat, woraufhin sie mich an eine E-Mail verwiesen. Sie antworteten nie und ließen mich nicht einzahlen. Nun möchte ich die eingezahlten 90 Euro zurück.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Sienna,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

1. Sie können sich an unseren support@Mama.be t, Kundendienst gemäß den Anweisungen auf der Website, um uns etwaige Beschwerden bezüglich unserer Dienstleistungen mitzuteilen.

7. Falls Sie sich vorübergehend oder dauerhaft vom Glücksspiel ausschließen und für einen bestimmten Zeitraum keine Wetten oder Spiele mehr spielen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Anfrage zur Kontoschließung wird Ihr Konto sowie alle damit verbundenen Konten für 24 Stunden gesperrt. Während dieser Zeit ist jegliches Glücksspiel nicht möglich. Nach Ablauf dieser Frist informiert Sie unser Kundenservice über die verfügbaren Optionen für einen einwöchigen, einmonatigen, sechsmonatigen oder dauerhaften Ausschluss. Diese Zeiträume sind verbindlich. Für die weitere Bearbeitung benötigen wir Ihre Antwort per E-Mail. Sollten wir innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto wieder freigeschaltet und Ihnen dies per E-Mail bestätigt.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Haben Sie versucht, den Support bezüglich Ihres Selbstausschlusses auch über die angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren?
• Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre an meine E-Mail-Adresse senden? karla.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.