Magnumbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Verzögerte Auszahlung von 2.422 RON und mangelnde Kommunikation – MagnumBet Rumänien

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich MagnumBet Romania ein, da meine Auszahlung seit einer unangemessen langen Zeit aussteht.

Am 04.06.2026 beantragte ich eine Auszahlung von 2.422 RON, die noch immer als ausstehend markiert ist.

Seit dem 25.05.2026 habe ich uneingeschränkt mit dem Verifizierungsprozess kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Das Casino verlangte einen Kontoauszug der letzten sechs Monate, mein Konto wurde jedoch erst im April 2026 eröffnet. Ich informierte das Casino darüber und reichte die Kontobestätigung sowie den vollständigen Kontoauszug für den gesamten Zeitraum ein. Diese Dokumente wurden akzeptiert.

Mein Konto ist nicht gesperrt, und ich wurde über keine verbleibenden Verifizierungsprobleme informiert. Die Auszahlung wurde jedoch noch nicht bearbeitet.

Der Kundenservice teilt mir lediglich mit, dass mein Fall in der Finanzabteilung bearbeitet wird und die Zahlung schnellstmöglich genehmigt wird. Einen konkreten Zeitrahmen oder eine Erklärung dazu erhalte ich jedoch nicht. Meine E-Mails bleiben ebenfalls unbeantwortet.

Ich habe Screenshots meines Auszahlungsstatus, Chatverläufe, E-Mails und aller eingereichten Dokumente.

Ich bitte Casino Guru höflichst, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen und mich bei der Auszahlung meiner 2.422 RON zu unterstützen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber LoTo9IoN4,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino-Support bezüglich dieses Problems? Bitte leiten Sie mir die aktuellsten Chatverläufe oder E-Mail-Korrespondenzen zur Überprüfung weiter oder laden Sie Screenshots hier hoch. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe noch nie erfolgreich eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen.

Meine Gewinne wurden nicht durch einen Bonus erzielt. Ich habe ohne Bonus gespielt.

Ich sende Ihnen die aktuellen Chatverläufe, E-Mail-Konversationen und Screenshots als Beweismittel. Ich habe den Casino-Support bereits mehrfach kontaktiert, mein Problem ist aber weiterhin ungelöst.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich hoffe, Sie können mir helfen, diese Angelegenheit zu klären.

Beste grüße.

Lieber LoTo9IoN4,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo LoTo9IoN4,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Hallo Lucia,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Im Moment liegen mir keine Neuigkeiten vom Casino vor. Sobald ich neue Informationen oder Mitteilungen erhalte, werde ich Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber LoTo9IoN4,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die rumänische Nationale Glücksspielbehörde ( https://onjn.gov.ro , https://portal.onjn.gov.ro ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S