Magnumbet Casino - Der Spieler erlebt Verzögerungen bei der Auszahlung und Probleme bei der Verifizierung.

Missbrauch der Verifizierungsmethode und Verzögerung bei Auszahlungen – MagnumBet

Mein Name ist Iordanescu Marian Ionut und ich habe ein Konto bei MagnumBet (Benutzername: iordanescum).

Ich habe zuvor problemlos 1500 RON abgehoben. Als ich jedoch eine weitere Auszahlung von 1500 RON beantragte, verlangte mein Konto plötzlich zusätzliche Verifizierung.

Ich habe alle angeforderten Dokumente mehrfach eingereicht:

Ausweis (mehrere verschiedene Fotos, verschiedene Blickwinkel und Hintergründe)

Bankkarte (Vorder- und Rückseite)

Trotzdem wurden alle meine Unterlagen wiederholt ohne klare oder stichhaltige Begründung zurückgewiesen.

Das Support-Team behauptet immer wieder, ich hätte „dasselbe Foto" hochgeladen, was nicht stimmt. Ich habe mindestens vier verschiedene Fotos hochgeladen. Als ich nach dem genauen Grund fragte (Qualität, Unschärfe, Spiegelungen usw.), weigerten sie sich, eine konkrete Antwort zu geben und antworteten nur allgemein.

Dieses Verhalten macht es mir unmöglich, die Verifizierung abzuschließen und mein Guthaben abzuheben.

Ich glaube, dies ist eine absichtliche Verzögerungstaktik und eine unfaire Behandlung, insbesondere da meine vorherige Auszahlung problemlos genehmigt wurde.

Ich bitte um:

Eine klare Begründung für die Ablehnung des Dokuments

Ordnungsgemäße Verifizierung meines Kontos

Meine Auszahlung wird umgehend bearbeitet.

Ich kann Screenshots der gesamten Kommunikation und der hochgeladenen Dokumente zur Verfügung stellen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Magnumbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte die aktuellste Version des abgelehnten Dokuments zukommen lassen?
• Nutzt das Casino Ihres Wissens nach einen externen Dienstleister zur Überprüfung? Von welcher Stelle haben Sie die Rückmeldung erhalten, dass Ihre Dokumente abgelehnt werden?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas