Magnumbet Casino - Der Spieler erlebt Verzögerungen bei der Auszahlung und Probleme bei der Verifizierung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Magnumbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte die aktuellste Version des abgelehnten Dokuments zukommen lassen?
• Nutzt das Casino Ihres Wissens nach einen externen Dienstleister zur Überprüfung? Von welcher Stelle haben Sie die Rückmeldung erhalten, dass Ihre Dokumente abgelehnt werden?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto und kann mich normal einloggen.

Nein, ich habe keinen Bonus genutzt. Alle Gewinne stammen aus meinem eigenen eingezahlten Guthaben.

Meines Wissens erfolgt die Verifizierung nicht durch einen externen Anbieter. Es gibt lediglich einen einfachen Upload-Bereich innerhalb des Kontos, in dem Dokumente hochgeladen werden.

Außerdem informiert mich das Casino weder per E-Mail noch per Benachrichtigung über die Ablehnung meines Dokuments. Ich erfahre das erst, nachdem ich selbst den Live-Chat kontaktiert habe. Jedes Mal erhalte ich lediglich die Auskunft, dass das Dokument abgelehnt wurde, ohne eine genaue Erklärung des Problems.

Mein Ausweisdokument wurde bereits vier- bis fünfmal abgelehnt, obwohl ich jedes Mal unterschiedliche Fotos hochgeladen und die Anweisungen befolgt habe. Mir wurde nicht klar erklärt, was genau an den Dokumenten nicht stimmt.

Ich werde Ihnen außerdem Screenshots und E-Mails zu diesem Thema zusenden.

Beste grüße

Lieber iordanescum,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Magnumbet Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Magnumbet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber iordanescum,

Wir haben mehrfach versucht, Magnumbet Casino bezüglich Ihres Anliegens zu kontaktieren, leider aber keine Antwort erhalten. Ohne deren Kooperation sind unsere Möglichkeiten, Ihnen weiterzuhelfen, begrenzt.

Magnumbet Casino ist von der rumänischen Regulierungsbehörde für Glücksspiele (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc – ONJN) lizenziert. Auf der Website gibt es zwar keine direkte Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, aber man kann sich per E-Mail an sie wenden. Ich empfehle, sich an sie zu wenden unter: autoexcludere@onjn.gov.ro und Ihre Situation detailliert zu schildern.

Da wir keine Fortschritte erzielen konnten, werde ich die Beschwerde nun als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und bedauere zutiefst, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung finden konnten.

Allerdings fließen ungelöste Beschwerden in die Gesamtbewertung eines Casinos auf unserer Plattform ein und können dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen ändert. Sollte das Casino sich zukünftig zu einer Stellungnahme entschließen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Zur Information: Ich empfehle dringend, Casinos anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kristina