Magneticslots Casino - Die Gewinne des Spielers werden verweigert.

Hallo,

Ich habe in diesem Casino drei Einzahlungen getätigt. Dreimal habe ich einen Bonus genutzt, den dritten Bonus jedoch direkt nach der Einzahlung storniert. Anschließend habe ich mit Echtgeld gewettet und 1620 € gewonnen. Das Casino behauptet nun, ich hätte die Wette mit Bonusguthaben platziert und den Bonus anschließend storniert. Das stimmt nicht. Ich habe den Bonus um 20:06 Uhr storniert und die Wette um 21:22 Uhr platziert. Es kann sich also unmöglich um Bonusgeld gehandelt haben, da ich den Bonus um 20:06 Uhr storniert und die Wette erst um 21:22 Uhr platziert habe. Das Casino weigert sich nun, mir den Gewinn gutzuschreiben. Bitte helfen Sie mir; es handelt sich um einen beträchtlichen Geldbetrag für mich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Christoph90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.