Magneticslots Casino - Die Gewinne des Spielers werden verweigert.

Hallo,

Ich habe in diesem Casino drei Einzahlungen getätigt. Dreimal habe ich einen Bonus genutzt, den dritten Bonus jedoch direkt nach der Einzahlung storniert. Anschließend habe ich mit Echtgeld gewettet und 1620 € gewonnen. Das Casino behauptet nun, ich hätte die Wette mit Bonusguthaben platziert und den Bonus anschließend storniert. Das stimmt nicht. Ich habe den Bonus um 20:06 Uhr storniert und die Wette um 21:22 Uhr platziert. Es kann sich also unmöglich um Bonusgeld gehandelt haben, da ich den Bonus um 20:06 Uhr storniert und die Wette erst um 21:22 Uhr platziert habe. Das Casino weigert sich nun, mir den Gewinn gutzuschreiben. Bitte helfen Sie mir; es handelt sich um einen beträchtlichen Geldbetrag für mich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Christoph90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla, ich habe dir ein paar E-Mails geschickt. Danke für deine Hilfe. Viele Grüße, Christoph

Lieber Christoph90,

Vielen Dank, dass Sie sich an Casino.Guru gewendet und die zusätzlichen Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Leider geht aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots hervor, dass es sich bei dem in diesem Fall relevanten Bonus um einen Sportwettenbonus handelt. Da die Streitigkeit bezüglich Ihres Gewinns in Höhe von 1.620 € in direktem Zusammenhang mit der Nutzung und Stornierung dieses Sportwettenbonus steht, können wir den Fall leider nicht abschließend beurteilen.

Casino.Guru verfügt derzeit nicht über die notwendige Expertise oder die Ressourcen, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten zu beurteilen, insbesondere hinsichtlich der Bonusbedingungen und der Verwendung von Bonus- und Echtgeldguthaben für Sportwetten. Daher können wir nicht feststellen, ob die Entscheidung des Casinos bezüglich Ihrer Gewinne gerechtfertigt war.

Aus diesem Grund können wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten.

Hier sind einige spezialisierte Websites, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ich hoffe, diese Ressourcen helfen Ihnen bei der Lösung des Problems. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, und ich danke Ihnen für Ihr Verständnis für die Grenzen unserer Unterstützungsmöglichkeiten in diesem Bereich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Karla M.