Die Spielerin aus Iowa hatte 14,22 Litecoin auf ihr Casino-Konto eingezahlt. Diese Einzahlung wurde jedoch nicht verbucht, und sie konnte den fehlenden Betrag für die Mindesteinzahlung von 20,00 nicht nachzahlen, da diese nicht klar kommuniziert worden war. Das Casino weigerte sich zunächst, den Betrag ihrem Konto gutzuschreiben oder eine weitere Einzahlung bis zum Erreichen des Mindestbetrags zuzulassen. Nachdem die Spielerin angekündigt hatte, eine Beschwerde bei Casino Guru einzureichen, wurde die Zahlung ihrem Konto gutgeschrieben. Das Problem war damit gelöst und die Beschwerde abgeschlossen.
Magicianbet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht verarbeitet.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 14 $
Magicianbet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe 14,22 Litecoin eingezahlt. Auf der Einzahlungsseite wird nirgends ein Mindesteinzahlungsbetrag erwähnt. Das Casino hat das Geld zwar erhalten, bucht es aber nicht und lässt mich auch nicht die Differenz bis zu 20,00 einzahlen und diese dann verbuchen. Mein Geld ist weg.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Magician Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Hat das Casino die Gutschrift des Betrags auf Ihr Spielerkonto kategorisch verweigert?
- Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie dem Casino vorgeschlagen haben, den Restbetrag einzuzahlen, damit der eingezahlte Gesamtbetrag über dem Mindestbetrag von 20 USD oder dem entsprechenden Gegenwert liegt?
- Haben Sie zuvor oder in der Folge Einzahlungen im Casino getätigt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Woche
ÜbersetzungJa, das Casino hat die Gutschrift auf meinem Konto kategorisch abgelehnt. Ich habe angeboten, eine weitere Einzahlung zu tätigen, sodass die beiden Beträge zusammen 20 ergeben hätten, aber das Casino hat dies ebenfalls abgelehnt. Dies war meine erste und einzige Einzahlung.
Und tatsächlich, ich habe mich gerade nochmal eingeloggt, um zu sehen, ob ich meinen Chat mit dem Kundendienstmitarbeiter sehen kann, und er wurde jetzt in meinem Konto veröffentlicht! Ich vermute, dass sie ihre Meinung geändert haben, als ich ihnen sagte, dass ich eine Beschwerde bei Casino Guru einreichen würde?! Vielen Dank für Ihre Hilfe!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungDas Casino hat die Zahlung nun meinem Konto gutgeschrieben!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLieber Jokersback,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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vor 4 Tagen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Jokersback,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Jokersback,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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