Magicianbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo, ich habe dieses Casino in der Liste der neuen Casinos auf Ihrer Website gesehen.

Ich habe einige Einzahlungen mit Bonusguthaben getätigt und verloren. Dann habe ich 2000 USD ohne Bonus eingezahlt und gewonnen; der Gesamtbetrag auf dem Konto beträgt 5773 EUR.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, die nach etwa 10-15 Minuten abgelehnt wurde. Daraufhin forderte das Casino eine KYC-Verifizierung (anscheinend die Standard-KYC-Verifizierung von Sumsub, die ich zuvor schon oft problemlos durchlaufen habe).

Beim Versuch, die Verifizierung abzuschließen, erhielt ich eine Fehlermeldung. Ich habe dies dem Casino gemeldet, und die Antwort war seltsam (es scheint, als wollten sie mein Geld stehlen).

Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber aleks86,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte das Datum Ihrer Registrierung und das Datum der Kontosperrung angeben?
• Welche Dokumente wurden Sie im Rahmen der Kontoverifizierung angefordert?
• Könnten Sie mir bitte die relevante Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean