Magical Spin Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Stornierung und Auszahlung von Boni.

Ich habe am 11. 500 € eingezahlt und mich am 19. eingeloggt, um zu spielen. Ein Bonus von 625 € war bereits gutgeschrieben worden. Ich konnte ihn vor dem Spielen nicht manuell stornieren. Die einzige Möglichkeit war, mein Geld abzuheben. Ich habe die Auszahlung (Nachweis beigefügt) um 11:30 Uhr vorgenommen. Der Bonus wurde storniert (da man mit einem Bonus nicht abheben kann). Ich habe die Auszahlung dann storniert, sodass ich nur noch meine 500 € auf meinem Konto hatte (Nachweis meines Kontostands zum Zeitpunkt meiner Wette um 11:31 Uhr beigefügt). Dann habe ich meinen Roulette-Einsatz platziert, um meine Einzahlung gemäß den AGB umzusetzen, und habe dann abgehoben, da ich aufgrund solcher Probleme mit Casinos derzeit nicht wette!

Ich habe dann heute Morgen die E-Mail vom Casino erhalten (im Anhang). Ich bin mir nicht sicher, wie ihnen ein so RIESIGER Fehler unterlaufen kann, wenn ihr eigenes System anzeigt, dass ich den Bonus über die Auszahlung storniert habe. Als ich ihn dann stornierte, um die Einzahlung umzutauschen, zeigte es eindeutig an, dass mein Guthaben nur den Wert meiner Einzahlung und keinen Bonus umfasst.

Danke

Lieber kikiwillmo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Magical Spin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino wegen des Fehlers mit der Begründung konfrontiert, dass der Bonus nicht mehr aktiv sei?
• Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Welche Konsequenzen hatten die Vorwürfe? Wurde Ihr Kontoguthaben eingezogen?
• Senden Sie mir alle weiteren unterstützenden Beweise per E-Mail an tomas@casino.guru oder teilen Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie das Casino wegen des Fehlers mit der Begründung angesprochen, der Bonus sei nicht mehr aktiv? Ja, und ich wurde ignoriert. Ich habe alle Screenshots gesendet, die das eigene System hervorheben und zeigen, dass kein Bonus mehr aktiv ist.

Welche Antwort haben Sie erhalten? Ignoriert.

Welche Konsequenzen hatten die Vorwürfe? Wurde Ihr Kontoguthaben konfisziert? Wie Sie den Screenshots entnehmen können, wurde meine Auszahlung storniert und die Einzahlung von 500 € irrtümlich einbehalten.

Habe Tomas eine E-Mail geschickt.

Bitte schließen Sie dies, da es jetzt mit dem Casino geklärt wurde.

Lieber kikiwillmo,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru