Magic Win Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich weiterhin.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer nicht abgeschlossenen Auszahlung von MagicWin5.bet ein.

Zusammenfassung

Casino: MagicWin5.bet

Auszahlungsbetrag: 4.300 £

Rücktritt beantragt: 1. Mai 2026

Aktueller Status: "In Bearbeitung"

Zeitleiste

Ich habe am 1. Mai 2026 eine Auszahlung von 4.300 £ beantragt. Seitdem befindet sich die Auszahlung im Status „In Bearbeitung".

Ich habe den Live-Chat mehrmals kontaktiert. Jedes Mal erhielt ich Standarderklärungen wie „hohes Auszahlungsvolumen" und „gründliche Prüfungen". Niemand hat mir eine konkrete Erklärung für die Verzögerung gegeben, mir den aktuellen Bearbeitungsstatus meiner Auszahlung bestätigt oder einen voraussichtlichen Auszahlungstermin genannt.

Meine Identitätsprüfung (KYC) wurde bereits bei einer früheren Auszahlung abgeschlossen, und ich wurde nicht aufgefordert, für diese Auszahlung zusätzliche Dokumente vorzulegen.

Ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino erhalten. Eine frühere Auszahlung verzögerte sich und wurde schließlich gutgeschrieben, nachdem ich die Auszahlungsmethode auf SEPA umgestellt hatte. Für diese Auszahlung habe ich von Anfang an SEPA auf dasselbe Konto gewählt, von dem ich die Einzahlung getätigt habe. Daher sollte die Zahlungsmethode nicht das Problem sein.

Ich habe eine formelle schriftliche Beschwerde beim Kundendienst des Casinos eingereicht, habe aber keine Antwort erhalten.

Beschwerde

Meine Auszahlung ist nun seit über zwei Monaten ausstehend. Ich habe alle erforderlichen Nachweise vollständig erbracht, dennoch habe ich keine nachvollziehbare Erklärung für die anhaltende Verzögerung erhalten.

Ich bitte MagicWin höflichst, entweder:

Bearbeiten Sie meine Auszahlung von 4.300 £ sofort; oder

Bitte geben Sie eine klare schriftliche Erklärung des konkreten Grundes für die Verzögerung an, einschließlich einer Bestätigung, ob von mir weitere Maßnahmen erforderlich sind, und eines voraussichtlichen Zahlungstermins.

Gerne stelle ich Ihnen auf Anfrage Screenshots meines Auszahlungsstatus, Kopien meiner Beschwerde-E-Mail und Aufzeichnungen meiner Gespräche mit dem Live-Chat zur Verfügung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Whizz, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten bei Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe vollkommen, wie beunruhigend diese Situation für Sie sein muss.

Leider haben wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen bei diesem Casino erhalten. Trotz unserer wiederholten Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten und Lösungen für die betroffenen Spieler zu finden, hat dieses eine „Nicht-Reaktions-Politik" gewählt und reagiert somit nicht auf unsere Vermittlungsbemühungen.

• Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, ohne klare Informationen auf seine Gewinne zu warten. Ich hoffe sehr, dass das Casino Ihre Auszahlung bald bearbeitet.
• Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte genauer angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Diese Informationen helfen uns, Ihren Fall genauer zu dokumentieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika