Magic Win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

21 Werktage sind vergangen, was ihre Angaben zur Überprüfung der sogenannten Spiele usw. angeht. Habe sie heute kontaktiert und sie verhält sich durchgehend wie ein Roboter.

KÖNNTE CASINO GURU MIT IHNEN KONTAKT AUFNEHMEN?

Mir stehen 3.000 zu und ich habe diese Auszahlung am 21. Mai 2025 beantragt.

1. Im Live-Chat hieß es, sie könnten bei der Auszahlung nicht helfen – das ist eindeutig eine Lüge.
2. Aufforderung, mit einem Manager zu sprechen und eine Beschwerde einzureichen – ignoriert
3. Live-Chat-Agenten, DAN, SOPHIE Allgemeine Antworten - sie fügen sie ziemlich schnell in den Live-Chat ein, Sie können nicht so schnell tippen, dass sie zum Senden gespeichert werden müssen
4. Die Anfrage nach der tatsächlichen Adresse des Hauptsitzes des Casinos wurde abgelehnt. Ich hatte dies beantragt, weil ich einen Anwalt für Glücksspielfragen einschalten wollte, da sie eine rechtmäßige Auszahlung zurückhalten, die zu Recht gewonnen und am 21. Mai 2025 zur Auszahlung beantragt wurde.
5. Habe sie der Curaco Licensing und der Curaco Chronicle, der dortigen Zeitung, gemeldet. Die Curaco Licensing ignorierte die E-MAIL und SCHICKTE MIR ZURÜCK. Der Herausgeber der Curaco Chronicle hat meine Geschichte aufgegriffen und untersucht dieses Casino.

[email protected]

Curaçao Gaming Authority [email protected] ,

[email protected] SCHREIBEN SIE AN DEN HERAUSGEBER Aldrich H.

Herausgeber Curaçao Chronicle

Vielleicht geben Sie ihm alle Probleme weiter und erwähnen Sie die Glücksspielbehörde in der E-Mail. Vielleicht senden Sie ihnen alle ausstehenden Auszahlungen, bei denen Spieler betrogen wurden.

SIEHE UNTEN

Hallo Charles,

Sie möchten, dass wir Sie kontaktieren. Können Sie uns dazu eine Stellungnahme geben?

über die Sie uns eine E-Mail geschickt haben?

Aldrich H.

Herausgeber Curaçao Chronicle

Hallo

Das ist sicherlich möglich.

Gerne für Sie da.

Möglicherweise können Sie sich auch direkt an das Casino wenden – über die unten stehende E-Mail-Adresse – und um eine Stellungnahme zum Umgang mit seinen Spielern bitten, da Einzahlungen entgegengenommen und anschließend die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne verweigert wurden. Es wäre auch hilfreich, die Glücksspielbehörde von Curaçao zu kontaktieren, da diese sich trotz Verstößen des Magic Win Casinos gegen die Anti-Geldwäsche-Vorschriften im Umgang mit seinen Kunden und Spielern „nicht gemeldet" hat.

Kontaktdaten des Magic Win Casinos

MAGIC WIN KONTAKTDATEN

Magic Win Casino - E-Mail

[email protected]

Mein Konto

Transaktion 3000,00 GBP – Auszahlung ausstehend – VERZÖGERT DURCH CASINO, OBWOHL BEREIT, BEI DER GELDABHOLUNG ZU HELFEN – SENDEN SIE IHNEN ALLEN IHREN AUSWEIS USW. KEINE ANTWORT PER E-MAIL ODER KEINE ANTWORT VON DER SOGENANNTEN PRÜFERIN UND KEINE ANTWORT VON DEM SOGENANNTEN FINANZTEAM.

Sehen Sie sich einfach unten Trustpilot an

https://www.trustpilot.com/review/magicwin.casino

Möchten Sie lieber telefonieren? Oder ist E-Mail besser?

Ich habe ihnen mit der Polizei, den Gerichten, Interpol, allem gedroht!

Sie senden immer wieder die allgemeine E-Mail „Wird geprüft", aber wenn ich sie nach der Prüfung frage und wie ich helfen kann, ignorieren sie mich.

Würde gerne die Meinung der Glücksspielbehörden und Lizenzierungsgremien von Curaçao hierzu hören, insbesondere, weil auf ihrer Website behauptet wird, sie hätten eine Lizenz von ihnen, und um ehrlich zu sein, haben sich die Glücksspielbehörden und Lizenzierungsgremien von Curaçao nicht gemeldet, um zu bestätigen, ob sie eine Lizenz von ihnen haben oder nicht.

Kümmert sich die Glücksspiel- und Lizenzierungsbehörde von Curaçao wirklich um die Gesetze und den Schutz der Spieler, denen sie eine Lizenz erteilt?

möglicherweise kann eine E-Mail von Ihnen an sie und an die oben genannte Casino-E-Mail sie zum Handeln bewegen

Ich habe die aktuellen E-Mail-Dokumente angehängt, um Ihnen bei der Erklärung zu helfen. Ich bin froh, wenn Sie Ihre Erklärung darauf aufbauen, da es eine Fülle von Informationen gibt, und ja, ich werde gerichtlich gegen sie vorgehen, wenn sie nicht auszahlen -

Ich erwarte Ihre Antwort nach Durchsicht der untenstehenden Anhänge

E-MAIL-KETTE ANGEHÄNGT zwischen mir und Magic Win Casino - die auf ihrer Website behaupten, Spieler und Mitarbeiter fair zu behandeln

E-Mail angehängt zwischen mir und Curacao Gaming Board und Lizenzierung

Ich möchte Ihre Meinung und die nächsten Schritte, danke

ANTWORT DER SPIELBEHÖRDE

Lieber Charles Hutchinson,

Vielen Dank, dass Sie sich an die Curaçao Gaming Authority (CGA) gewandt haben.

Ihre Nachricht wird zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sollten weitere Informationen benötigt werden, nehmen wir gegebenenfalls Kontakt mit Ihnen auf.

Bitte beachten Sie, dass die CGA bei Beschwerden im Zusammenhang mit Glücksspielaktivitäten nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zu vermitteln. Daher bearbeiten wir keine individuellen Beschwerden.

Ihre Beschwerde ist für uns jedoch wertvoll, da sie mögliche Gesetzesverstöße von Betreibern aufzeigen kann. Sollten solche Verstöße festgestellt werden, werden entsprechende Maßnahmen ergriffen. Bitte beachten Sie, dass wir Sie nicht über den Stand laufender Untersuchungen oder Maßnahmen informieren können.

Wenn Sie Ihren Anspruch weiter verfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Curaçao Gaming Authority

KANN CASINO GURU BITTE VERSUCHEN, DAS CASINO ZU ERREICHEN UND IHNEN AUCH MITZUTEILEN, DASS MASSNAHMEN ERGRIFFEN WERDEN

Charles H.

Lieber hutchinson140679,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Veronika,

1. Noch keine erfolgreichen Auszahlungen zuvor – Eine erfolgreiche Auszahlung liegt vor, wenn Geld ausgezahlt wurde, also ein NEIN.
2. KYC wurde bei der Kontoeröffnung bestanden. Dies bestätigt auch, dass das Konto verifiziert ist. Dies bedeutet, dass das Konto akzeptiert und gemäß den „Know Your Customer"-Gesetzen verifiziert wurde.
3. Da es sich um ein unreguliertes Casino handelt, ist die Frage nach KYC im Allgemeinen ziemlich überraschend, denn welchen Sinn hat es, KYC durchzuführen, wenn das Casino unter einer gefälschten Lizenz operiert und keinerlei gesetzlichen Vorschriften unterliegt.
4. Aber ja, das Konto ist verifiziert, wie es von ihnen bei der Kontoeröffnung verifiziert wurde.
5. Für diese Auszahlung gab es keine Bonus- oder Wettanforderungen.
6. Die Gewinne wurden durch direkte Einzahlungen und ohne Wetteinsatz angesammelt.
7. Wie Sie sehen, verfügen Sie über einen Nachweis für die im Zusammenhang mit dieser Auszahlung gesendeten Anhänge.
8. Wie Sie auf ihrer Website sehen können, behaupten sie auch, über eine Genehmigung mit der Nummer DEAJS/SCFVF/P-06/2005 zu verfügen, die von der Generaldirektion für Spiele und Gewinnspiele erteilt wurde, die meines Wissens in Mexiko ansässig ist.

Es wäre großartig, wenn Casino Guru alle erreichen könnte: Spieleanbieter, die ihnen die Nutzung ihrer Dienste ermöglichen, wie Apollo Games, Aristocrat usw., haben sie auf ihrer Website, um sie darüber zu informieren, dass das Casino mehrere Kunden betrogen hat und dass das Casino auch eine gefälschte Lizenz verwendet

1. Die Glücksspielbehörde hat mir dies vorher per E-Mail zurückgeschickt

"""Lieber Charles H.,

Vielen Dank, dass Sie sich an die Curaçao Gaming Authority (CGA) gewandt haben.

Ihre Nachricht wird zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sollten weitere Informationen benötigt werden, nehmen wir gegebenenfalls Kontakt mit Ihnen auf.

Bitte beachten Sie, dass die CGA bei Beschwerden im Zusammenhang mit Glücksspielaktivitäten nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zu vermitteln. Daher bearbeiten wir keine individuellen Beschwerden.

Ihre Beschwerde ist für uns jedoch wertvoll, da sie mögliche Gesetzesverstöße von Betreibern aufzeigen kann. Sollten solche Verstöße festgestellt werden, werden entsprechende Maßnahmen ergriffen. Bitte beachten Sie, dass wir Sie nicht über den Stand laufender Untersuchungen oder Maßnahmen informieren können.

Wenn Sie Ihren Anspruch weiter verfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Curaçao Gaming Authority

Sie geben also oben an, dass sie Maßnahmen ergreifen werden, wenn Verstöße festgestellt werden.

Können Sie ihnen einen Beweis schicken, dass dieses Casino unter einer gefälschten Lizenz operiert, wie Sie behaupten, und ob Sie der Glücksspielbehörde eine E-Mail schicken könnten, die dies belegt, sowie der Glücksspielbehörde von Curaçao unter den unten angegebenen E-Mails.

Curacao Gaming Authority

[email protected]

Und auch Herausgeber des Curacao Chronicle

[email protected]

< [email protected] > Mo., 26. Mai 2025, 13:22 Uhr

Hallo Charles,

Sie möchten, dass wir Sie kontaktieren. Können Sie uns zu dem Thema, zu dem Sie uns eine E-Mail geschickt haben, eine Stellungnahme geben?

Aldrich H.

Herausgeber Curaçao Chronicle

Ich gebe gegenüber der Zeitung eine Stellungnahme zu diesem Casino ab, da ich weiß, was dort vor sich geht.

Sie können jedoch auch versuchen, das Problem zu lösen, bevor sie in Schwierigkeiten geraten, da mein Bruder Journalist ist.

Ich denke, wenn wir breite Unterstützung erhalten und andere frühere Spieler zustimmen, könnten wir eine SAMMELKLAGE einreichen, um Gelder zurückzufordern

Mit freundlichen Grüße

Charles H.

Hallo, Veronika

Weitere Anfragen an Magic Win über Live-Chat-Agenten, Dan, Sophie und andere

1. Ich habe ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Auskunft über meine Daten geschickt (SAR), und ihnen gemäß dem Freedom of Information Act eine Anfrage nach meinen Daten geschickt. Sie haben weder geantwortet noch mir geschrieben.
2. Ich habe Anspruch auf eine Kopie meiner Daten und anderer Informationen, die sie über mich gespeichert haben, innerhalb eines angemessenen Zeitraums. – Sie haben es versäumt, mir gemäß dem Datenschutzgesetz eine Kopie meiner eigenen Daten zur Verfügung zu stellen.
3. Ich habe das Magic Win Casino gebeten, mir aus rechtlichen Gründen die Geschäftsadresse zu bestätigen, damit ich rechtliche Korrespondenz, wie z. B. Klageschriften, senden oder sie darüber informieren kann, dass ich in diesem Fall Gläubiger bin und sie mir 3.000 £ an rechtmäßigen Gewinnen schulden und gerichtlich gegen sie vorgegangen werden könnte, da sie diese nicht bezahlt haben. Sie antworteten, dass sie sich weigern, die tatsächliche Geschäftsadresse des Casinos anzugeben. Das bedeutet, dass sie versuchen zu verhindern, dass ihnen jemand über einen Anwalt oder einen spezialisierten Glücksspielanwalt eine Klageandrohung schickt.
4. Sie sind eindeutig: Durch die Zurückhaltung meiner Auszahlung und aller anderen Spielergelder " Veruntreuung von Spielergeldern " Das ist ein betrügerisches System "
5. Einzahlungen werden offensichtlich mit der Annahme entgegengenommen, dass es sich um die gewünschten Einzahlungen handelt und die Auszahlungen nie ankommen – was Betrug ist.
6. Das Magic Win Casino scheint die AML-Vorschriften zu missbrauchen, obwohl es nicht reguliert ist. Das bedeutet, dass sie so tun, als würden sie die Regeln und Vorschriften befolgen, aber sie missbrauchen die Anti-Geldwäsche-Vorschriften (AML), um die Gesetze zu missbrauchen, um in 99 % der Fälle Auszahlungen zurückzuhalten und diese Vorschriften zu nutzen, um keine Kunden zu bezahlen.
7. Sie behaupten, dass sie Spiele überprüfen und Fairplay sicherstellen müssen, es gab jedoch keinen Kontakt vom Überprüfungsteam und sie haben sich nie an mich gewandt, um mich um irgendetwas zu bitten.
8. Es gab auch keinen Kontakt vom Finanzteam. Magic Win Casino sagte, dass sie die Angelegenheit an das Finanzteam weiterleiten würden. Es gab keinen Kontakt vom Finanzteam zu mir.
9. Sie gaben an, dass sie zu einem bestimmten Zeitpunkt möglicherweise weitere Unterlagen benötigen würden – und dies, obwohl das Konto vollständig verifiziert ist
10. Ich habe dem Support-Team per E-Mail mitgeteilt, dass ich ihnen, falls sie weitere Dokumente benötigen, diese vorab zusenden kann, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen. Auf mein Angebot haben sie nicht reagiert.
11. Die Beschwerde, die ich eingereicht habe, wurde nie bestätigt
12. Die Anfrage an einen Manager, sich zu melden, wurde von ihnen nie ausgefüllt oder gestellt.
13. Die Aufforderung an das Überprüfungsteam, mich zu kontaktieren, wurde ignoriert
14. Die Anfrage nach der E-Mail-Adresse des Finanzteams und/oder einem anderen Kontakt wurde mir verweigert.
15. Der Live-Chat ist eine Minute lang blockiert und wird dann wieder freigegeben, je nachdem, welchen Live-Chat-Agenten Sie erreichen.
16. Der Live-Chat-Agent "DAN" behauptete, er würde sich an das Finanzteam wenden, damit sie mir eine E-Mail schicken. Dies ist nie aufgetaucht.
17. Sie geben an, dass sie mit Anfragen überhäuft werden. Das ist verständlich, da so viele Spieler auf ihr Geld warten, weil sie sich weigern, fair zu spielen, wenn das Casino verliert und der Spieler gewinnt.
18. Einzahlungen werden offensichtlich auf der Grundlage entgegengenommen, dass nach einem Gewinn eines Spielers die Auszahlung einfach verweigert wird oder die Auszahlung verzögert wird, in der Hoffnung, dass der Spieler es aufgibt, die gewünschten Auszahlungen zu verlangen.
19. Das Casino verstößt gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen. Sie haben die Regeln und Geschäftsbedingungen aufgestellt, ziehen sich selbst jedoch nicht in dem Maße zur Verantwortung, wie sie es von einem Spieler erwarten.
20. Das Casino weiß, dass das Konto vollständig verifiziert ist. Das Casino hat die Einzahlungen erfolgreich erhalten
21. Das Casino ist sich bewusst, dass es von vielen Spielern gejagt wird, und es ist sich auch bewusst, dass es von mehreren Behörden untersucht wird.
22. Das Casino scheint keine anderen Kommunikationsmethoden anzubieten, außer Live-Chat, und sie weigern sich einfach, andere Kontaktnamen oder E-Mail-Adressen für andere Abteilungen anzugeben
23. Wenn das Casino Ihnen eine E-Mail sendet, gibt es neben der E-Mail-Adresse keinen Namen an, außer dem Support-Team oder dem Kundendienst als allgemeine Angabe. Es gibt keinen Namen neben der Person, die Ihnen tatsächlich die E-Mail sendet.
24. Das Casino hat zu keinem Zeitpunkt weitere Unterlagen angefordert. Der Grund dafür ist, dass das Konto vollständig verifiziert ist. Es wurde nie ein Problem mit der Auszahlung selbst angegeben. Auch ein triftiger Grund für die Zahlungsunfähigkeit wurde nicht genannt. Auf meine Anfrage per E-Mail und Chat, ob sie die Auszahlung einer berechtigten Auszahlung ablehnen, wurde weder Nein noch Ja gesagt, sondern lediglich die Frage beantwortet.
25. Als die 21 Werktage abgelaufen waren, nannten sie, um die Auszahlungsfrist zu verlängern, keinen weiteren Grund, warum die Auszahlung nicht bearbeitet wurde. Sie haben mir nie mitgeteilt, dass die Überprüfung abgeschlossen sei, obwohl sie angeblich Ihr Spiel überprüfen. Sie behaupten, es dauere ein paar Werktage. Das war sogar noch länger – im Vergleich zu der Behauptung, Ihr Spiel zu überprüfen. Ich habe live Blackjack gespielt, also waren es Live-Dealer, also sollte es nicht so lange dauern.

Hallo Veronika,

1. Ich habe sie gebeten, mir eine Kopie ihrer Nicht-Antwort-Richtlinien zukommen zu lassen. Wie ich sehe, wurde dort erklärt, dass sie Casino Guru in den meisten Fällen nicht antworten. Sie haben mir weder eine Kopie der entsprechenden Regeln noch die Gründe für die Nicht-Antwort-Richtlinien zukommen lassen.
2. Das Live-Blackjack im Allgemeinen auf dieser Seite - Es gibt auch keine Möglichkeit, den Dealer live zu kontaktieren, wie in allen anderen Casinos
3. Dies wurde möglicherweise von ihnen blockiert, sodass Sie niemandem sonst sagen können, dass das Casino den Spielern keine Auszahlungen auszahlt, da es sich beim Live-Blackjack um Spieleanbieter handelt. Wenn Sie also mit einem Dealer chatten und einen Pit Boss usw. anfordern könnten, könnten Sie die Nachricht auf diesem Weg verbreiten, aber Sie können mit niemandem sprechen oder mit Dealern oder anderen Live-Spielhostern interagieren, um Ihre Bedenken hinsichtlich des Casinos und seiner Praktiken tatsächlich zu äußern

Charles H.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der mehr als 70 abgeschlossenen Fälle dieses Casinos aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es im Magic Win Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Magic Win Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.