Der Spieler aus Großbritannien wartete drei Wochen auf eine Auszahlung, die noch geprüft wurde, obwohl in den AGB des Casinos eine Frist von 1-2 Tagen angegeben war. Er erhielt nur allgemeine Antworten und hatte Kommunikationsprobleme, was ihn vermuten ließ, dass es sich bei dem Casino um Betrug handelte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass zahlreiche ähnliche Beschwerden über verspätete Auszahlungen eingegangen waren und das Casino eine Nichtreaktionsrichtlinie eingeführt hatte, die auf Vermittlungsbemühungen nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen und es wurde empfohlen, das Casino aufgrund seiner mangelnden Reaktionsfähigkeit zu meiden.
Magic Win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 588
Betrag: £3.605
Magic Win Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe keine Auszahlung erhalten. Ich erhalte allgemeine E-Mails und Nachrichten (der Live-Chat ist inzwischen deaktiviert), in denen steht, dass der Vorgang überprüft wird und 7–21 Tage dauern kann. In den AGB steht eine Auszahlungsfrist von 1–2 Tagen, und in der Transaktions-E-Mail, die ich nach der Auszahlung erhalten habe, wird von bis zu vier Tagen gesprochen! Sie antworten nicht auf E-Mails. Sie haben eine falsche Adresse (aktuell handelt es sich um ein Weingeschäft in Altrincham, Cheshire) und geben auf der „Über uns"-Seite an, per E-Mail, Live-Chat und Telefon erreichbar zu sein (es ist jedoch keine Telefonnummer verfügbar). Absoluter Betrug! Ich hole mir Rechtsberatung und werde umgehend mit allen Glücksspielanbietern sprechen!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber HELP777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung haben, und ich verstehe vollkommen, wie beunruhigend diese Situation für Sie sein muss.
Leider haben wir zahlreiche Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem Casino erhalten. Trotz unserer wiederholten Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten und Lösungen für die betroffenen Spieler zu finden, hat sich das Casino für eine Nicht-Reaktions-Politik entschieden und reagiert nicht auf unsere Vermittlungsbemühungen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihre Gewinne zu warten, ohne klare Updates zu erhalten. Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino Ihre Zahlung bald bearbeitet. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an veronika.f@casino.guru ? Dies hilft uns, Ihren Fall gründlicher zu dokumentieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber HELP777,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der mehr als 70 abgeschlossenen Fälle dieses Casinos aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es im Magic Win Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Magic Win Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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