Der Spieler aus Großbritannien hatte am 10. Dezember 2024 eine Auszahlung beantragt, aber 39 Tage gewartet, davon 27 Arbeitstage. Das Casino hatte Verzögerungen geltend gemacht, aber nicht mehr effektiv auf die Kommunikation reagiert. Nach Vermittlungsversuchen wurde festgestellt, dass das Casino in der Vergangenheit Beschwerden ignoriert hatte, was zu dem Schluss führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen würde. Daher wurde empfohlen, dieses Casino aufgrund seiner schlechten Reaktionsbilanz zu meiden.
Magic Win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 164
Betrag: £621
Magic Win Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHabe die Auszahlung am 10. Dezember 2024 beantragt, es sind 39 Tage vergangen, davon 27 Arbeitstage, es wurden 7-21 Arbeitstage angegeben und sie erzählen mir immer wieder von Verzögerungen, nur eine Ausrede nach der anderen, sie haben jetzt den Live-Chat abgeschaltet und antworten mir kaum per E-Mail
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo dmj80,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Magic Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe echtes Geld und keine Boni verwendet, das Konto wurde am 10. Dezember 2024 verifiziert, ich habe gestern im Live-Chat gesprochen, um nach Gewinnen zu fragen, wurde dann aber blockiert, bevor ich überhaupt wieder antworten konnte
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber dmj80,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 15 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es bei Magic Win Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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