Madnix Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mad500,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit der Schließung Ihres Kontos und der Einziehung Ihres Guthabens bei Madnix.com haben.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns durch Beantwortung der folgenden Fragen weitere Details mitzuteilen:

• Können Sie das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto geschlossen wurde?
• Haben Sie vom Casino eine weitere offizielle Mitteilung erhalten, in der die Gründe für die Einziehung Ihrer Gelder erläutert werden?
• Könnten Sie bitte Belege für Ihre Behauptung vorlegen, wie z. B. Ihren Spielverlauf, Ihre Einzahlungshistorie und Ihre vollständige Transaktionshistorie? Dies sollte alle von der Madnix-Plattform versendeten Einzahlungsbestätigungs-E-Mails sowie alle oben genannten relevanten Zahlungsdetails umfassen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Lieber mad500

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo mad500,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde den Dialog mit dem Casino fortsetzen, um weitere Einblicke in die Angelegenheit zu gewinnen und zu klären, wie ich helfen kann.

Wir möchten Madnix Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Madnix Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, einschließlich des Zeitpunkts des Verstoßes. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Falls Sie vom Spieleanbieter einen Bericht zu diesem Thema erhalten haben, leiten Sie ihn mir bitte ebenfalls weiter.

Vielen Dank im Voraus

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber mad500,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen möchten, können Sie diese per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw Die

Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, könnte sie den Fall auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Ein Versuch wäre daher lohnenswert. Bitte teilen Sie mir die Antwort mit unter [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru